โพสต์ยอดนิยม

ตัวเลือกของบรรณาธิการ - 2020

วิธีการทำงานในสถานการณ์ความขัดแย้ง: กลยุทธ์ของพฤติกรรม

เนื่องจากตัวละครอารมณ์และความคิดเห็นที่แตกต่างกันสถานการณ์พิพาทและความขัดแย้งมักเกิดขึ้นระหว่างผู้คน ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นระหว่างคนรู้จักญาติรักกันหรือแค่เพื่อนร่วมงาน นักจิตวิทยาทราบว่าความขัดแย้งนั้นมีอยู่ในตัวบุคคลใด ๆ และไม่มีอะไรต้องกังวล การรู้วิธีปฏิบัติตนในสถานการณ์ความขัดแย้งเป็นสิ่งสำคัญเท่านั้นที่จะทำให้สำเร็จโดยไม่เจ็บปวดและไม่มีการสูญเสีย

พื้นฐานสำหรับการเกิดความขัดแย้งมักจะมีความขัดแย้งเล็กน้อยและการไร้ความสามารถของคนในการแก้ไขสถานการณ์ดังกล่าวได้อย่างถูกต้อง เนื่องจากอารมณ์ความรู้สึกการรับรู้และสติปัญญาต่ำเมื่อเทียบกับพื้นหลังของความคิดเห็นที่แตกต่างกันเล็กน้อยผู้คนสามารถแสดงความขัดแย้งในระดับมาก มีปัญหาร้ายแรงที่ผู้มีความสามารถเท่านั้นที่สามารถรู้ได้ว่าจะออกจากสถานการณ์ความขัดแย้งอย่างไรในขณะที่ยังคงรักษาความสัมพันธ์ที่ดี

ความขัดแย้งคืออะไร?

ก่อนที่จะมองหาวิธีและวิธีการที่จะประพฤติตนอย่างเหมาะสมในระหว่างความขัดแย้งเพื่อที่จะปราบปรามมันมันก็คุ้มค่าที่จะทำความคุ้นเคยกับแนวคิดและสาเหตุของการเกิดขึ้น ในการแปลตามตัวอักษรคำที่ขัดแย้งกันก็แปลว่ามีมาแล้วดังนั้นจึงสามารถสรุปได้ว่าความขัดแย้งเป็นวิธีที่รุนแรงในการแก้ไขสิ่งที่ตรงกันข้ามกับความสนใจและความคิดเห็น ความขัดแย้งเกิดขึ้นกับภูมิหลังของปฏิสัมพันธ์ทางสังคมซึ่งมีอยู่ในทุกคน

ผู้เชี่ยวชาญหลายคนสังเกตว่าความขัดแย้งนั้นเป็นคำพูดที่ได้รับอิทธิพลจากหลายฝ่ายที่แสดงถึงตำแหน่งความเชื่อความคิดเห็น เป้าหมายของความขัดแย้งคือเรื่องของการโต้แย้งโดยกลุ่มเป้าหมายคือฝ่ายตรงข้ามกลุ่มองค์กร ขนาดสามารถเป็นบุคคลหรือระดับโลกในการตัดสินใจมากขึ้นอยู่กับเงื่อนไขกลยุทธ์และกลยุทธ์ของฝ่าย

สาเหตุของความขัดแย้ง

ฝ่ายตรงข้ามจะไม่สามารถออกจากความขัดแย้งได้โดยไม่เกิดผลใด ๆ หากไม่มีการวิเคราะห์สาเหตุและปัจจัยกระตุ้น ธรรมชาติของความขัดแย้งนั้นเป็นเป้าหมายที่แท้จริงของผู้เข้าร่วมในการสื่อสารนั่นคือผลลัพธ์ของความขัดแย้ง นักจิตวิทยาทราบว่าสถานการณ์ต่อไปนี้อาจเป็นตัวบ่งชี้สถานการณ์การโต้เถียง:

  • เหตุผลวัตถุประสงค์ - พวกเขามักจะเกี่ยวข้องกับปัญหาที่มีอยู่หรือข้อบกพร่องในบุคคล
  • เหตุผลส่วนตัว - สิ่งเหล่านี้อาจเป็นการประเมินผลโดยบุคคลที่กระทำกิจกรรมอื่น ๆ

ความขัดแย้งต่อกันอาจเป็นอันตรายได้นั่นคือพวกเขากระทำในลักษณะที่เป็นการทำลายโดยไม่มีโอกาสได้รับการแก้ไขและผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจ หากเราพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมสาเหตุของความขัดแย้งที่พบบ่อยที่สุดคือการตัดสินและการตัดสินของคนอื่นการประเมินการกระทำและคนทั่วไปเป็นต้น

วิธีการทำงานในสถานการณ์ความขัดแย้งขึ้นอยู่กับประเภทของมัน?

ก่อนอื่นนักจิตวิทยาหารือถึงวิธีกำจัดความขัดแย้งในฐานะผู้ชนะ วันนี้มักจะใช้กลยุทธ์การแก้ปัญหาความขัดแย้ง 5 ประการ ได้แก่ :

  1. หลีกเลี่ยงข้อพิพาท - หากบุคคลไม่มีเวลาและพลังงานในการหาทางออกจากสถานการณ์ที่ถกเถียงกันกระบวนการเลื่อนขั้นของความสัมพันธ์ที่ชัดเจนสามารถเลื่อนออกไปได้ทำให้ทั้งสองฝ่ายมีโอกาสในการวิเคราะห์สถานการณ์ วิธีการดังกล่าวมีความเกี่ยวข้องโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการแก้ไขข้อพิพาทกับการจัดการในที่ทำงานหากคนไม่เห็นวิธีการแก้ปัญหาสงสัยว่าเขาถูกต้องถ้าคู่สนทนามีความคงทนในการพิสูจน์มุมมองของเขาและเห็นด้วยกับเขาจะเป็นทางออกที่เหมาะสม
  2. การแข่งขัน - การสนับสนุนการเปิดรับตำแหน่งหนึ่งนั้นเหมาะสมหากความถูกต้องของบุคคลสำคัญอย่างยิ่งต่อทั้งสองฝ่าย เพื่อไม่ให้อาร์กิวเมนต์สูญเสียสิ่งสำคัญคือการทำงานอย่างถูกต้อง
  3. ความร่วมมือ - นี่เป็นกระบวนการที่ยาวที่สุดที่นำไปสู่การแก้ไขข้อขัดแย้งหากมีความปรารถนาที่จะรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับฝ่ายตรงข้ามคู่สัญญามีความเท่าเทียมกันมีเวลาในการแก้ไขข้อพิพาทและผลประโยชน์ร่วมกันในเรื่องนี้
  4. การปรับตัว - เป็นที่ยอมรับที่จะยอมรับกับคู่ต่อสู้ในกรณีที่มีข้อโต้แย้งเป็นอย่างอื่นหากตัวละครมีความรุนแรงมากขึ้นปัญหาไม่สำคัญสำหรับฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งความขัดแย้งเกิดขึ้นกับผู้นำ
  5. การประนีประนอม - สถานการณ์นี้ให้โอกาสในการพิสูจน์มุมมองของพวกเขา แต่ขึ้นอยู่กับการยอมรับอย่างน้อยบางส่วนของด้านที่สอง กลยุทธ์นี้เหมาะสมเมื่อทั้งสองฝ่ายมีความเสมอภาคและเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทั้งสองฝ่ายในการรักษาความสัมพันธ์ที่ดี

หลังจากนั้นคุณสามารถไปยังขั้นตอนที่สองของการแก้ไขข้อขัดแย้ง นักจิตวิทยาแนะนำให้ปฏิบัติตามกฎหลายข้อ:

  • จงเปิดที่ด้านหน้าของคู่ต่อสู้อย่าเอามือล็อคเข้าที่หน้าอก
  • พยายามอย่าเจาะคู่สนทนาด้วยความโกรธและจ้อง
  • น้ำเสียงควบคุมการแสดงออกทางสีหน้าและลักษณะของการสนทนา
  • คุณควรระวังการประเมินความคิดเห็นของฝ่ายตรงข้าม
  • เป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่ขัดจังหวะ แต่จะต้องได้ยินซึ่งกันและกัน
  • เมื่อฝ่ายตรงข้ามแสดงมุมมองของเขามันเป็นสิ่งสำคัญที่จะแสดงทัศนคติของเขาและไม่ใช่การประเมินของมัน
  • คุณไม่ควรแสดงถึงความเหนือกว่าทางปัญญาแบบเร้าใจ
  • เพื่อลดระดับข้อพิพาทคุณสามารถเบี่ยงเบนเวกเตอร์ความขัดแย้งในทิศทางอื่น

พันธมิตรของคนที่มีความมั่นใจและชาญฉลาดควรมีความสมดุลและสงบนักจิตวิทยาแนะนำให้ใช้เทคนิคเช่นการหยุดในระหว่างการสนทนาเพื่อระงับการระเบิดอารมณ์ การโต้แย้งและถ้อยคำที่ชัดเจนจะทำให้กระบวนการทำความเข้าใจซึ่งกันและกันระหว่างผู้คนง่ายขึ้น

วิธีที่จะออกจากความขัดแย้งในที่ทำงาน?

ตามกฎแล้วความปรารถนาที่จะหลุดพ้นจากความขัดแย้งโดยไม่ต้องแก้ไขมันเป็นกลยุทธ์ที่เหมาะสมในกรณีที่ความไม่เท่าเทียมของคู่กรณีเช่นที่ทำงานกับความเป็นผู้นำ ในเรื่องนี้นักจิตวิทยาแนะนำให้ยึดมั่นกับกฎง่าย ๆ ว่าจะระงับความขัดแย้งได้อย่างไรโดยไม่มีผลต่อทั้งสองฝ่ายกล่าวคือ:

  • อย่ารีบเร่งที่จะตอบ - ก่อนที่แต่ละคำพูดจะเป็นการดีกว่าที่จะคิดอย่างรอบคอบ
  • คุณต้องคิดเกี่ยวกับตัวเองไม่เพียง แต่เกี่ยวกับความรู้สึกของคู่ต่อสู้ - สิ่งนี้จะลดระดับความก้าวร้าว
  • ควบคุมความเร็วในการพูดน้ำเสียงและระดับเสียง - คุณต้องพูดอย่างเงียบ ๆ โดยไม่จำเป็นต้องมีอารมณ์
  • ทุเลา - ถ้าคุณใช้เวลาในช่วงที่มีความขัดแย้งสูงมันจะช่วยให้ทั้งสองฝ่ายสงบลง
  • การปฏิเสธความเสี่ยง - อย่าไปทุกอย่างพร้อมด้วยการโต้แย้งที่มีน้ำหนักการเสี่ยงต่อตำแหน่งงานและความสัมพันธ์กับฝ่ายตรงข้าม
  • การวางแนวผลลัพธ์ - ในช่วงที่มีข้อพิพาทมันเป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การจดจำว่าเป้าหมายใดที่คู่กรณีกำลังติดตามและไม่ใช่วิธีที่จะทำให้ขุ่นเคืองและทำร้ายคู่ต่อสู้มากกว่า

นักจิตวิทยาแนะนำให้ความสนใจกับสถานะทางอารมณ์ของคุณพยายามที่จะไม่ให้ "เหยื่อ" ยั่วยุและคำที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อทำให้คนไม่สมดุล คุณไม่ควรตอบโต้ด้วยการระเบิดมันเป็นการดีกว่าที่จะปกปิดความขัดแย้งเพื่อไม่ให้สถานการณ์แย่ลง หลังจากเวลาผ่านไปความปรารถนาจะลดลงและการแก้ปัญหาจะปรากฏบนพื้นผิว

วิธีออกจากความขัดแย้ง: เตือนความจำ

เพื่อสรุปผู้เชี่ยวชาญเสนอรายการวิธีที่ง่ายที่สุดในการแก้ไขข้อขัดแย้ง บันทึกช่วยจำมีเพียงไม่กี่ย่อหน้า ได้แก่ :

  • การรับรู้ถึงสถานการณ์ความขัดแย้ง
  • การเจรจาแบบตัวต่อตัวหรือผ่านตัวกลาง
  • การกำหนดหัวเรื่องของการเผชิญหน้าและพื้นฐานทั่วไป
  • การพัฒนาวิธีแก้ปัญหาความขัดแย้งที่ดีที่สุดโดยไม่กระทบต่อทั้งสองฝ่าย
  • การยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรว่าความขัดแย้งจะได้รับการแก้ไขโดยสมัครใจไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง
  • การดำเนินการและการดำเนินการตัดสินใจที่ยอมรับร่วมกัน

สถานการณ์ที่คล้ายกันสำหรับการแก้ไขความขัดแย้งนั้นเกิดขึ้นในชีวิตไม่เพียง แต่กับฉากหลังของข้อพิพาทภายในประเทศเท่านั้น แต่ยังได้รับการรับรองตามกฎหมายโดยทนายความศาลนักจิตวิทยาพิจารณาวิธีนี้เหมาะสมที่สุดระหว่างหุ้นส่วนธุรกิจเพื่อนร่วมงานผู้บริหารและผู้ใต้บังคับบัญชาในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

ข้อสรุป

แต่ละคนมีความเป็นตัวของตัวเองและไม่มีความเห็นมุมมองหรือมุมมองอื่น ๆ ในการเชื่อมต่อกับความคิดที่แตกต่างประเภทของตัวละครและอารมณ์ข้อพิพาทและความขัดแย้งสามารถเกิดขึ้นได้ คุณสามารถแก้ไขได้อย่างถูกต้องโดยไม่มีผลกระทบด้านลบหากคุณมีทักษะและความสามารถ นักจิตวิทยาชั้นนำแบ่งปันวิธีการปฏิบัติตนอย่างเหมาะสมในสถานการณ์เช่นนี้

2. อยู่ภายใน

ไม่เคยทำบาปของภรรยาคนขี้เลื่อยอย่าขยายความขัดแย้งด้วยวลี: "และคุณ ... ", "และคุณเอง ... ", "ครั้งสุดท้าย ... " เรื่องราวของการอ้างสิทธิ์ของคุณเป็นเรื่องราวของความขัดแย้งอีกครั้ง! จากนั้นอีกครั้งเข้าด้วยกันและเริ่มต้นด้วยตัวคุณเองและอย่าใช้โอกาสนี้และความกล้าหาญของคนอื่น อย่างน้อยนี้ไม่เหมาะสม

3. ระบุปัญหาในเชิงบวก

นี่เป็นช่วงเวลาที่สร้างสรรค์มากซึ่งเป็นสิ่งที่คุ้มค่าที่จะก่อให้เกิดข้อขัดแย้ง Constructivity ตั้งอยู่ในคำแถลงการอ้างสิทธิ์ที่ชัดเจน ตัวอย่างเช่น:“ ฉันไม่ชอบความจริงที่ว่าคุณทิ้งเศษอาหารไว้บนโต๊ะหลังทานอาหาร ฉันไม่ต้องการที่จะทำความสะอาดหลังจากคุณทุกครั้งมันทำให้ฉันรำคาญ "," กรุณาอย่าแตะแก้วของฉันมันไม่เป็นที่พอใจสำหรับฉัน! "ฯลฯ หากขั้นตอนนี้หายไปคุณจะต้องเผชิญกับฮิสทีเรียและการจัดการซ้ำ ๆ เวลาและประสาทของแต่ละบุคคล

การวิเคราะห์สถานการณ์

ก่อนอื่นคุณต้องวิเคราะห์สิ่งที่เกิดขึ้นและเข้าใจว่าอะไรคือสาเหตุที่ทำให้เกิดการพัฒนาของเหตุการณ์ นอกจากนี้คุณต้องระวังระดับอันตรายที่กำลังคุกคามคุณอยู่

ไม่จำเป็นที่จะต้องคิดว่าสิ่งที่เกิดขึ้นนั้นเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อจำเป็นต้องพิสูจน์ความจริงหรือตามสถานการณ์ที่พัฒนาขึ้นในขณะนั้นเนื่องจากปัญหานั้นอาจจะลึกซึ้งยิ่งขึ้น ฝ่ายตรงข้ามของคุณสามารถเก็บความขุ่นเคืองกับคุณได้เร็วขึ้นหรือสะสมความไม่พอใจเป็นเวลานานซึ่งนำไปสู่การละเมิดระหว่างคุณ เมื่อเข้าใจถึงสาเหตุของความขัดแย้งคุณสามารถดำเนินการในขั้นตอนต่อไป

การวิเคราะห์ของฝ่ายตรงข้าม

เมื่อมีความขัดแย้งเกิดขึ้นคุณจะต้องทราบอย่างชัดเจนถึงประเภทของบุคคลที่คุณติดต่อด้วย

  1. หากเขาไม่มั่นใจในตัวเองในสถานการณ์เช่นนี้เขาจะพยายามซ่อนตัวให้ไกลที่สุดและดีกว่าโดยไม่ปฏิเสธความไร้เดียงสาและยืนยันในหลักการของเขา
  2. คนที่มีความมั่นใจจะสามารถผลักดันคุณในการดวลด้วยวาจาเนื่องจากเธอไม่คุ้นเคยกับการถอยร่นรวมถึงจากความสัมพันธ์ที่ชัดเจน
  3. สถานการณ์ที่ยากที่สุดอาจถือได้ว่าเป็นการโต้เถียงกับคนที่ดื้อรั้นและใจแคบมากที่สุดซึ่งโดยอาศัยตำแหน่งของเขาในสังคมนั้นกำลังพยายามทุกวิถีทางที่จะกำหนดตำแหน่งของเขาเพียงเพราะเขาคิดว่าตัวเองเป็น "เจ้าแห่งชีวิต"
  4. นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องระวังความขัดแย้งกับคนที่มีความผิดปกติทางจิตหรือสติปัญญาในระดับต่ำ สาเหตุหลักที่ทำให้คุณไม่ควรยุ่งกับบุคลิกเช่นนั้นคือการมีพฤติกรรมก้าวร้าวและไม่มีจุดจบที่สมเหตุสมผล นอกจากนี้ยังมีความเป็นไปได้ที่ความขัดแย้งสามารถพัฒนาไปสู่การชนกันทางกายภาพซึ่งคุณอาจประสบเนื่องจากความเห็นที่ไม่แบ่งปัน

5. ไม่เปิดเผยชื่อ

อย่าปล่อยให้ตัวเองดูถูกฝ่ายตรงข้ามและไม่อนุญาตให้ดูถูกคุณหยุดพวกเขาด้วยความสงบและมั่นใจ

การปฏิบัติตามกฎง่ายๆเหล่านี้คุณสามารถบรรลุไม่เพียง แต่การตั้งถิ่นฐานของความขัดแย้ง แต่ยังหลีกเลี่ยงการทำซ้ำในอนาคตโดยมีการประนีประนอมในขั้นตอนที่สามของความขัดแย้ง

จะออกจากสถานการณ์ความขัดแย้งในครอบครัวได้อย่างไร?

ก่อนอื่นมาทำความเข้าใจว่าความขัดแย้งคืออะไร

โดยทั่วไปแล้วความขัดแย้งประกอบด้วยสององค์ประกอบ: ความเข้าใจผิดของคู่สมรสและพื้นหลังทางอารมณ์เชิงลบ และภารกิจหลักคือการลบองค์ประกอบทางอารมณ์ - จากนั้นความขัดแย้งได้รับการแก้ไขแล้ว 70% และอีกสิ่งหนึ่ง: สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าวิธีเดียวที่มีประสิทธิภาพในการแก้ไขข้อขัดแย้งคือการสนทนา

ALGORITHM สำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้ง

1ตระหนักถึงข้อเท็จจริงของความขัดแย้ง หนึ่งในข้อผิดพลาดหลักที่เกิดขึ้นในความขัดแย้งคือ "ปิดตา" มันสะดวกที่จะคิดว่าทุกอย่างจะสงบลงด้วยตัวเอง แต่น่าเสียดายที่มันจะไม่ปักหลัก คำพูดและอารมณ์เชิงลบที่ไม่ได้พูดจะสะสมและท้ายที่สุดจะนำไปสู่การระเบิดและความขัดแย้งที่รุนแรงยิ่งขึ้น

2. คิดเกี่ยวกับสถานที่และเวลา มันมักจะแนะนำให้แก้ไขข้อขัดแย้งทันที "ร้อน" นี่เป็นสิ่งที่ดี แต่ไม่เสมอไป หากอารมณ์ด้านลบมีความแข็งแกร่งจะเป็นการดีกว่าที่จะเลื่อนการแก้ไขความขัดแย้ง พิจารณาเวลาและสถานที่ที่ดีที่สุดในการพูดคุยกับครึ่งของคุณเพื่อลดการปฏิเสธ

3. ค้นหาความกล้าที่จะพูด เฉพาะการพูดคุยเท่านั้นที่สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้ พูดความรู้สึกและความรู้สึกของคุณ ("ฉันต้องการสร้างความสงบ แต่ฉันรู้สึกไม่แน่ใจ") หลีกเลี่ยงค่าใช้จ่าย แทนที่จะ "คุณโกรธ (ชั่ว)" ดีกว่าที่จะพูดว่า "ฉันรู้สึกโกรธในส่วนของคุณ"

4. ควบคุมภูมิหลังทางอารมณ์ หากในระหว่างการสนทนาอารมณ์เชิงลบเพิ่มขึ้นจำเป็นต้องบรรเทาความตึงเครียด ตัวอย่างเช่น: หยุด 5 นาทีย้ายไปห้องอื่นทำชา

5. ให้โอกาสพูดคุย ให้สิทธิ์ตัวเองในการฟังและเข้าใจครึ่งของคุณ ให้คนที่อยู่ใกล้คุณรู้สึกว่าเขาสามารถพูดออกมาได้จริงและพวกเขาจะได้รับฟัง

6. พยายามเข้าใจ บ่อยครั้งที่เราเข้าใจตำแหน่งของคู่สมรสยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งตั้งแต่

คุณสามารถพาเธอไป ลองทำสิ่งต่อไปนี้: ดูจิตใจว่าเกิดอะไรขึ้นจากด้านข้าง นี่คือชายและหญิงต่อหน้าคุณ แต่ละคนมีความจริงของตัวเอง และทุกคนต้องการความเข้าใจ ปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างเท่าเทียมกันไม่ลำเอียง

7. หาวิธีแก้ปัญหาร่วมกัน ผลลัพธ์ของการสนทนาของคุณควรเป็นแผนพัฒนาร่วมกัน หนึ่งที่เหมาะกับทั้งสามีและภรรยา แผนจะต้องเป็นรูปธรรมและเป็นขั้นเป็นตอน นอกจากนี้คุณต้องยอมรับว่าทุกคนจะทำอย่างไรและจะทำอย่างไรในสถานการณ์ที่ไม่คาดฝัน

ไม่ได้ทำอะไร

A. คุณไม่สามารถตำหนิซึ่งกันและกัน ท้ายที่สุดแล้วปฏิกิริยาทางธรรมชาติต่อข้อกล่าวหา (แม้ว่ามันจะยุติธรรม) ก็คือความก้าวร้าว

B. คุณไม่สามารถเรียกคืนข้อผิดพลาดในอดีตได้ แทนที่จะนึกถึงข้อผิดพลาดและความคับข้องใจมันเป็นการดีกว่าที่จะมุ่งเน้นไปที่วิธีออกจากสถานการณ์

B. อย่าขัดจังหวะ การหยุดชะงักน่ารำคาญอยู่เสมอ เป็นผลให้คู่สนทนาของคุณจะเร็ว ๆ นี้

มุ่งเน้นไปที่ความก้าวร้าวแทนที่จะเป็นประสบการณ์ของเขาเอง

G. คุณไม่สามารถทำเรื่องสนุกได้ แม้ว่าความรู้สึกในช่วงครึ่งปีของคุณจะดูแปลก ๆ ไม่เป็นที่ยอมรับหรือดึงความสนใจจากคุณมาได้ แต่แสดงความเข้าใจ มิฉะนั้นคู่สนทนาของคุณจะโดดเดี่ยวและจะไม่ต้องการแบ่งปันสิ่งที่สำคัญที่สุด

หากคุณไม่ประสบความสำเร็จด้วยตัวคุณเอง

มีสถานการณ์ที่ไม่สามารถหลุดพ้นจากความขัดแย้งได้ ความเข้มแข็งความกล้าหาญความมั่นใจความพร้อมไม่เพียงพอ และบางครั้งก็ปรารถนา ในกรณีนี้คุณสามารถขอคำแนะนำและเข้าใจตัวเองความสัมพันธ์และความรู้สึกของคุณโดยใช้การสนับสนุนจากภายนอก

การก้าวไปอย่างรวดเร็วในชีวิตของเราและความกังวลใจทั่วไปที่เกี่ยวข้องส่งผลให้ความจริงที่ว่าสถานการณ์ความขัดแย้งที่ไม่เป็นอันตรายที่สุดนั้นสูงเกินจริงไปถึงสัดส่วนที่มหาศาล บางครั้งดูเหมือนว่าเราถูกรายล้อมไปด้วยคนที่ทำให้เกิดการระคายเคืองโดยเฉพาะ สถานการณ์ความขัดแย้งสามารถเกิดขึ้นได้ทุกที่: ในการขนส่ง, ในครอบครัว, ในร้าน, ที่ทำงาน และอาจมีหลายสาเหตุด้วยกัน: ความไม่พอใจกับบางสิ่งอารมณ์ไม่ดีการวิจารณ์คุณและอื่น ๆ หากไม่มีการดำเนินการใด ๆ เพื่อให้พ้นจากสถานการณ์ความขัดแย้งสิ่งนี้อาจนำไปสู่การเสียประสาท จะทำอย่างไรในกรณีนี้? ลองคิดดูสิ

อารมณ์อยู่ภายใต้การควบคุม

เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ความขัดแย้งไม่จำเป็นต้องหลีกเลี่ยงการพบปะผู้คนและไม่น่าจะประสบความสำเร็จ ความพยายามในการสะกดจิตตัวเองว่าทั้งหมดนี้ไม่ได้สัมผัสคุณ แต่ยังขับอารมณ์ภายในเข้ามาคุกคามโรคร้ายแรง อย่าตำหนิผู้อื่นเพราะปัญหาของพวกเขาวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการจัดการกับความขัดแย้งโดยไม่สูญเสียคือความสามารถในการบอกคนอื่นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณไม่พอใจ แต่ไม่ทำให้อารมณ์เสีย มันค่อนข้างยากถ้าคุณรู้สึกหดหู่หรือมีอาการระคายเคืองหรือรู้สึกว่าคุณกำลังจะถูกตำหนิ ก่อนอื่นคุณต้องประเมินความรู้สึกที่มีต่อคุณ ยาก แต่เป็นไปได้ มันสำคัญมากที่จะต้องป้องกันสถานการณ์ที่พวกเขาไม่สามารถควบคุมได้และเอาชนะพวกเขาได้ทันทีที่เกิดขึ้น มิฉะนั้นจะไม่เกิดข้อขัดแย้งโดยไม่สูญเสีย

วิธีออกจากสถานการณ์ความขัดแย้ง

1. ให้โอกาสและเวลาของฝ่ายตรงข้ามในการ“ ปล่อยไอน้ำออก” ในขณะที่เขาอยู่ในสถานะก้าวร้าวเมื่อระคายเคืองเดือดในเขาและเขาก็เต็มไปด้วยอารมณ์เชิงลบมันเป็นเรื่องยากที่จะดำเนินการเจรจาสร้างสรรค์ มันเป็นไปไม่ได้ที่จะมาเป็นตัวส่วนร่วม งานของคุณคือการช่วยให้เขาบรรเทาความเครียดภายในได้อย่างรวดเร็ว เมื่อคู่ต่อสู้ของคุณอยู่ในสถานะเส้นเขตแดนที่คุณสามารถหลุดพ้นจากความขัดแย้งได้คุณควรจำไว้ว่าคุณต้องสงบนิ่งอย่างน้อยภายนอกและมั่นใจ แต่สิ่งสำคัญคือต้องไม่“ ไปไกลเกินไป” เพื่อความมั่นใจของคุณจะไม่หยิ่ง มีวิธีที่ดีที่นักจิตวิทยาให้คำแนะนำ - ลองจินตนาการว่าคุณอยู่ในเปลือกทรงกลมซึ่งทำให้อารมณ์เชิงลบของคู่สนทนาไม่แทรกซึม หากจินตนาการของคุณได้รับการพัฒนาสิ่งนี้จะได้ผลอย่างแน่นอน นอกเหนือจากวิธีการฝึกอบรมอัตโนมัติเป็นสิ่งสำคัญที่จะพยายามไม่สะสมสถานะของความไม่พอใจในตัวคุณมิฉะนั้นจะไม่มีอะไรเกิดขึ้น ปรับให้เข้ากับคลื่นของคู่ต่อสู้พยายามมองสถานการณ์ด้วยตาของเขาดังนั้นมันจะง่ายขึ้นสำหรับคุณที่จะเข้าใจสิ่งที่“ ทำลาย” เขา ในการออกจากความขัดแย้งให้เฝ้าสังเกตคู่สนทนาอย่างระมัดระวังจดบันทึกการแสดงออกทางสีหน้าท่าทางท่าทางลองด้วยตัวเองและจินตนาการว่าคุณจะทำอะไรในสถานการณ์เช่นนี้
2. อนุญาตให้คู่ต่อสู้พูด เมื่อเขาพูดว่าทุกอย่างกำลังเดือดการกล่าวหาที่ดุเดือดก็จะหมดไปและมันก็จะง่ายกว่าที่จะเห็นด้วย โดยธรรมชาติเพื่อให้พ้นสถานการณ์ความขัดแย้งคุณต้องฟังบุคคลนั้นอย่างระมัดระวังและไม่เพียง แต่แสร้งว่าคุณกำลังฟังอยู่
3. องค์ประกอบของความประหลาดใจ - เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพต่อการรุกราน คนที่อยู่ในสถานะระคายเคืองอันเป็นผลมาจากความขัดแย้งกับคุณคาดว่าคุณจะตอบเขาด้วยจิตวิญญาณเดียวกันนั่นคือคุณจะเริ่มกรีดร้องได้รับความรำคาญหรือตรงกันข้ามตรงกันข้ามกลัวและยอมรับว่าคุณผิด ทำให้เขาประหลาดใจโดยไม่ทำตัวเหมือนที่เขาต้องการ พยายามที่จะกลับไปยังคู่ต่อสู้ของเขาดูถูกคำพูดของเขา แต่ให้เขาแบบสุภาพโดยไม่สูญเสียความสงบของเขา บางครั้งสิ่งนี้จะช่วยให้หลุดพ้นจากความขัดแย้งได้ทันทีเพราะคู่สนทนาของคุณจะรู้สึกว่าคุณสนใจเขาและคุณจะพบว่าเขาโกรธมาก มีวิธีการอื่นในการตอบโต้การรุกรานโดยไม่คาดคิด: 1) คุณสามารถถามคนที่หิวกระหายความขัดแย้งเพื่อขอคำแนะนำ 2) ใส่หัวข้อในสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง แต่น่าสนใจสำหรับมัน 3) เตือนให้คุณนึกถึงช่วงเวลาที่รื่นรมย์ในอดีต 4) ชมเชยซึ่งทำให้วางอาวุธเช่น "เมื่อคุณโกรธคุณสวยมาก", 5) แสดงความเห็นอกเห็นใจเกี่ยวกับสถานการณ์ความขัดแย้ง วิธีนี้จะช่วยให้ฝ่ายตรงข้ามของคุณเปลี่ยนจากอารมณ์ด้านลบไปเป็นด้านบวก
4. พยายามถ่ายทอดความรู้สึกของคุณต่อคำพูดของเขาเกี่ยวกับสถานะที่คุณเป็นเพราะคู่ต่อสู้ สิ่งนี้ควรทำโดยตรงและด้วยความจริงใจ แต่อย่าแสดงความคิดเห็นต่อบุคลิกภาพของเขา แต่พูดเกี่ยวกับความรู้สึกของคุณเท่านั้น หากคุณยกตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมดูเหมือนว่า: แทนที่จะเป็น“ คุณเป็นคนที่ไม่สุภาพ” พูดว่า“ ฉันรู้สึกไม่พอใจที่ได้ยินเรื่องนี้จากคุณ” หรือแทนที่จะเป็น“ คุณกำลังโกหกฉัน” -“ มันทำให้ฉันขุ่นเคืองเมื่อพวกเขาหลอกลวงฉัน”
5. อนุญาตให้ฝ่ายตรงข้ามรักษาศักดิ์ศรี ในสถานการณ์ความขัดแย้งเราไม่ควรระบายอารมณ์และตอบโต้อย่างแข็งขันเพื่อตอบโต้การรุกรานหากคุณเริ่มเปลี่ยนบุคลิกบุคคลคู่สนทนาของคุณจะไม่ให้อภัยสิ่งนี้แม้ว่าความขัดแย้งจะได้รับการตัดสินและเขาก็มอบให้คุณ ในทางตรงกันข้ามพยายามสื่อถึงเขาว่าคุณเคารพเขาว่าความคิดเห็นของเขามีความสำคัญต่อคุณ แต่คุณสามารถแสดงทัศนคติของคุณต่อการกระทำของเขาโดยตรงและโดยเฉพาะกับคนที่สร้างสถานการณ์ความขัดแย้ง ตัวอย่างเช่นคุณอาจพูดว่า: "คุณสัญญาหลายครั้ง แต่คุณไม่ได้ทำ" แทนที่จะเรียกเขาว่าเป็นบุคคลที่ไม่จำเป็น
6. ข้อโต้แย้งและข้อเท็จจริงเท่านั้นไม่มีการพูดนอกเรื่องทางอารมณ์ คนทั้งสองที่ตกอยู่ในความขัดแย้งควรปรับมุมมองของพวกเขา บอกคู่ต่อสู้ของคุณทันทีว่าคุณจะพิจารณาข้อเท็จจริงและหลักฐานเท่านั้น ปิดกั้นการแสดงออกทางอารมณ์ด้วยคำถาม:“ คุณเดาหรือข้อเท็จจริงเหล่านี้หรือไม่”
7. พยายามอยู่ในตำแหน่งที่เท่าเทียม บ่อยครั้งที่ผู้คนมีพฤติกรรมขัดแย้งกันสองวิธี: พวกเขาตะโกนตอบหรือเงียบโดยกลัวความโกรธของคู่ต่อสู้ ทั้งสองรูปแบบไม่มีประสิทธิภาพ มันจะถูกต้องมากขึ้นในการยึดมั่นอย่างมั่นใจและสงบนิ่งซึ่งจะช่วยให้ทั้งสองฝ่ายอยู่ในขอบเขตของความเหมาะสมและหลีกเลี่ยงการรุกราน
8. อย่าอายที่จะขอโทษถ้าคุณรู้ว่าคุณผิด เราต้องสามารถยอมรับความผิดพลาดของเราในเวลาและเสนอวิธีแก้ปัญหาของฝ่ายตรงข้ามเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง ประการแรกการเคลื่อนไหวเช่นนี้เป็นการลดอาวุธเสมอและประการที่สองเป็นการเคารพศัตรู การขอโทษและยอมรับความผิดนั้นเป็นไปได้สำหรับคนที่ประสบความสำเร็จและมั่นใจในตนเองเท่านั้น
9. เรื่องตลกที่ดีจะช่วยให้พ้นจากความขัดแย้งและดับการโจมตีจากการรุกราน อย่าสับสนกับอารมณ์ขันและประชด
10. พยายามหาจุดร่วมกับฝ่ายตรงข้ามโดยเน้นความใกล้เคียงของคุณ และความจริงที่ว่าคุณต้องการที่จะออกจากสถานการณ์ความขัดแย้ง
11. ถามฝ่ายตรงข้ามเพื่อบอกว่าเขาเห็นผลลัพธ์สุดท้ายและสิ่งใดที่ขัดขวางความสำเร็จของเขานั่นคือปัญหา ปัญหาคือปัญหาที่ต้องแก้ไขและความสัมพันธ์คือเงื่อนไขที่ต้องแก้ไข หากคุณมีทัศนคติเชิงลบต่อบุคคลสิ่งนี้สามารถกีดกันความปรารถนาที่จะทำอะไรบางอย่าง ในการออกจากสถานการณ์ความขัดแย้งคุณต้องกำหนดภารกิจร่วมกันและมุ่งเน้นไปที่วิธีแก้ปัญหา
12. พยายามอธิบายให้คู่ต่อสู้ของคุณเห็นถึงความขัดแย้งและวิธีที่คุณมองออกไป เพียงอย่ามองหาคนที่มีความผิดและ“ เคี้ยว” สถานการณ์เพียงมองหาทางออก อาจมีทางออกมากมายสำหรับทางออกและคุณต้องเลือกสิ่งที่ดีที่สุด แต่ตัวเลือกนี้ควรเหมาะกับทั้งสองฝ่ายที่ขัดแย้งกัน ไม่ควรมีผู้แพ้หรือผู้ชนะ หากคุณไม่สามารถมีความเห็นร่วมกันคุณสามารถพึ่งพาการวัดผลได้ (กฎหมายข้อบังคับคำแนะนำและอื่น ๆ )
13. สะท้อนการเรียกร้องของเขาแม้ว่าทุกอย่างจะชัดเจนสำหรับคุณระบุ“ ฉันเข้าใจคุณถูกต้องหรือไม่”“ ให้ฉันทำซ้ำสิ่งที่คุณพูดเพื่อให้แน่ใจว่าฉันเข้าใจคุณอย่างถูกต้อง” ฯลฯ นี่เป็นวิธีปฏิบัติที่มีประโยชน์มาก สถานการณ์ความขัดแย้งจะช่วยหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดและแสดงให้เห็นว่าคุณเป็นคู่สนทนาที่เอาใจใส่ซึ่งจะช่วยลดความก้าวร้าวของคู่ต่อสู้
14. อย่าพยายามพิสูจน์อะไรกับใคร ในสถานการณ์ความขัดแย้งนี่เป็นการฝึกที่ไร้ประโยชน์ อารมณ์ที่สมบูรณ์บล็อกจิตใจ และถ้าคนสูญเสียความสามารถในการคิดหลักฐานของคุณจะไม่ทำให้เขาเชื่อ
15. จงเงียบเสียก่อน สิ่งนี้ช่วยได้มากหากคุณขัดกับความตั้งใจของคุณ ไม่จำเป็นต้องโกรธด้วยการเรียกร้องให้ฝ่ายตรงข้ามนิ่งเงียบ ความเงียบของคุณจะทำหน้าที่เป็นทางออกของความขัดแย้ง หลังจากทั้งหมดอย่างน้อยสองมีส่วนร่วมในการทะเลาะและถ้าใครเงียบแล้วไม่มีการทะเลาะกัน ความเงียบสู่ความเงียบนั้นแตกต่างกัน มันอาจมีการท้าทายหรือการเยาะเย้ยจากนั้นมันจะเป็นศัตรูเช่นเศษผ้าสีแดงสำหรับวัว คุณควรปิดเครื่องราวกับว่าคุณไม่ได้สังเกตเห็นความก้าวร้าวของคู่สนทนาและไม่เห็นสถานการณ์ความขัดแย้ง
16. อย่ากระแทกประตูเมื่อออกจากห้องอย่างสงบคุณสามารถยุติความขัดแย้งได้ แต่ถ้าคุณปล่อยให้คำพูดดูถูกเหยียดหยามของคุณและกระแทกประตูก่อนที่คุณจะออกไปสิ่งนี้จะเป็นแรงผลักดันให้พลังทำลายล้าง ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่น่าเศร้า
17. ดำเนินการต่อการสนทนาหลังจากฝ่ายตรงข้ามได้ผ่านฟิวส์ เขาสามารถใช้ความเงียบหรือถอนตัวของคุณสำหรับการยอมจำนน แต่อย่าทำให้เขามั่นใจ คุณต้องหยุดจนกว่าความกระตือรือร้นของเขาจะเย็นลง แต่การปฏิเสธที่จะยืดสถานการณ์ความขัดแย้งออกไปคุณไม่ควรทำตัวดูถูกเหยียดหยามหรือดูถูกพฤติกรรมของคุณ ท้ายที่สุดผู้ที่สามารถจ่ายเงินทะเลาะกันในตาและไม่ใช่คนที่สำรองโจมตีก้าวร้าวครั้งสุดท้ายดูผลกำไรมากขึ้น
18. และกฎข้อสุดท้าย ไม่สำคัญว่าความขัดแย้งสิ้นสุดลงไม่ว่าจะมีความขัดแย้งหรือไม่พยายามรักษาความสัมพันธ์ของคุณ หากคุณประสบความสำเร็จและแม้กระทั่งคู่ต่อสู้ของคุณก็ไม่ได้ลดศักดิ์ศรีของคุณลงในความผิดของคุณดังนั้นในอนาคตทั้งหมดนี้จะได้รับการแก้ไขและความสัมพันธ์ก็จะดีขึ้นอีกครั้ง

สถานการณ์ความขัดแย้งเป็นองค์ประกอบที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในชีวิตของเรา

มันเกิดขึ้นที่ความสนใจของเราแตกต่างจากความสนใจของคนอื่นและนี่เป็นเรื่องปกติ ความขัดแย้งสามารถเกิดขึ้นได้ทั้งที่ทำงานและที่บ้านกับคนที่คุณรักและคนแปลกหน้า การออกจากความขัดแย้งด้วยศักดิ์ศรีและการแก้ไขความขัดแย้งกับการสูญเสียน้อยที่สุดคือทักษะที่สามารถพัฒนาได้

จะออกจากสถานการณ์ความขัดแย้งได้อย่างไร?
1. ระบุเรื่องของความขัดแย้ง
เป็นเรื่องสำคัญมากที่ฝ่ายต่าง ๆ จะต้องเข้าใจว่าอะไรคือความเสี่ยง เรื่องของความขัดแย้งคือสิ่งที่เป็นที่สนใจของผู้เข้าร่วมทั้งหมด

ตัวอย่างเช่นคุณต้องการไปพักผ่อนที่ประเทศและภรรยาของคุณชอบพักผ่อนในโซซี นั่นคือเรากำลังพูดถึงทิศทางเฉพาะของวันหยุดร่วมกัน หากคุณเบี่ยงเบนจากเรื่องความขัดแย้งจะเพิ่มขึ้นและส่งผลกระทบด้านอื่น ๆ ของชีวิต: การอภิปรายจะจัดขึ้นในความเคารพและความไว้วางใจในครอบครัวการเรียกคืนและรายการของบาปก่อนหน้านี้ทั้งหมดจะเริ่มหันมาอภิปรายของญาติของกันและกัน เป็นต้น - ดังนั้นจากความขัดแย้งเล็กน้อยเรื่องอื้อฉาวครั้งใหญ่จึงเกิดขึ้นซึ่งสามารถหลีกเลี่ยงได้โดยเน้นไปที่หัวข้อเฉพาะ

2. อย่าได้รับส่วนบุคคล

ใช่ในสภาวะของความโกรธมันอาจดูเหมือนว่าคุณถูกล้อมรอบด้วยคนโง่สายตาสั้น แต่สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ความคิดที่จะช่วยคุณแก้ไขความขัดแย้ง อย่าก้มหน้าก้มหัวในความคิดเห็นของ "ผู้หญิงทุกคนเป็นคนโง่" หรือ "ความรู้สึกของคุณเช่นนมแพะ" อย่าดูถูกศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ถ้าคุณไม่ต้องการเป็นศัตรูกับคนที่คุณรักอย่าแสดงความคิดเห็นในเรื่องอายุเพศเชื้อชาติหรือการสร้างทางกายภาพ มุ่งเน้นเรื่องของความขัดแย้ง

3. อย่าเข้าไปมีส่วนร่วมในความขัดแย้งกับสิ่งมีชีวิตทั้งหมดของคุณ

หากมือของคุณสั่นคลอนในสถานการณ์ความขัดแย้งคุณจะร้องไห้และควบคุมตัวเองไม่ได้ - คุณมีโอกาสน้อยที่จะแก้ไขสถานการณ์ด้วยผลประโยชน์สูงสุดโดยไม่ต้องข้ามพรมแดนของคนอื่น ใส่ใจกับสภาพร่างกายและจิตใจของคุณ ในท้ายที่สุดนี่เป็นเพียงหนึ่งในหลาย ๆ สถานการณ์ในชีวิตคุณไม่ควรเสียสุขภาพและเส้นประสาทของคุณในการต่อสู้กับผู้ที่สามารถเจรจาได้

4. ค้นหาวิธีที่เป็นที่ยอมรับมากที่สุดในการเอาชนะความขัดแย้ง

นักจิตวิทยาระบุห้าวิธีในการกำจัดความขัดแย้งและขึ้นอยู่กับสถานการณ์คุณสามารถใช้สิ่งที่เหมาะสมที่สุด:

- การแข่งขัน
หนึ่งในวิธีที่พบมากที่สุดเมื่อคู่ต่อสู้แต่ละคนปกป้องมุมมองของเขา วิธีนี้เหมาะสมถ้าชีวิตและสุขภาพของผู้อื่นขึ้นอยู่กับการตัดสินใจของคุณ ตัวอย่างเช่นหากภรรยาตัดสินใจที่จะไปพักผ่อนในวันหยุดไปยังสถานที่ที่ไม่ปลอดภัยในขณะนี้ก็สมควรที่จะยืนยันตัวเลือกอื่น หรือถ้าตำแหน่งของ บริษัท และคนจำนวนมากขึ้นอยู่กับการตัดสินใจของคุณในธุรกิจ

หนึ่งในผู้เข้าร่วมยอมรับเงื่อนไขที่สองอย่างเต็มที่ วิธีนี้มีสองด้าน: วิธีแรกคือปัญญาเมื่อความสงบและสงบมีความสำคัญมากกว่าชัยชนะในความขัดแย้งเล็กน้อยตัวอย่างเช่นคุณไม่ชอบความคิดในการซื้อชุดน้ำชาทองคำสำหรับ 12 คน แต่คุณแม่ผู้สูงวัยของคุณฝันถึงชีวิตนี้ทั้งหมด การซื้อบริการนี้จะทำให้เธอมีความสุขมากกว่าที่คุณไม่สะดวกดังนั้นในกรณีนี้มันจะง่ายขึ้นและหลีกเลี่ยง

ด้านพลิกของวิธีนี้คือการทำให้ความประสงค์ของคุณคมชัดขึ้น การปรับตัวกลายเป็นนิสัยและในช่วงหลายปีที่ผ่านมามันยากขึ้นเรื่อย ๆ ที่คุณจะแสดงความคิดเห็นของคุณ หากในความสัมพันธ์กับบุคคลที่คุณต้องปรับให้เข้ากับความต้องการของเขาอย่างต่อเนื่องเพื่อหลีกเลี่ยงเรื่องอื้อฉาวส่วนใหญ่มีความสัมพันธ์เหล่านี้เป็นพิษต่อคุณ

วิธีนี้เป็นการระลึกถึงกระบวนการซื้อในตลาดสดตะวันออก: ในตอนแรกพวกเขาจะบอกคุณถึงจำนวนเงินที่สูงเกินจริง แต่คุณจะต่อรองจนกว่าราคาจะเหมาะสมกับทั้งคุณและผู้ขาย การประนีประนอมถือเป็นวิธีที่เชื่อถือได้ในการแก้ไขความขัดแย้ง แต่ควรทราบว่ามีข้อยกเว้นที่หายากไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะได้รับความพึงพอใจอย่างเต็มที่ ความสัมพันธ์ที่ดีและแข็งแกร่งไม่สามารถสร้างขึ้นจากการประนีประนอมอย่างถาวร

การลบโดยไม่ได้รับอนุญาตจากความขัดแย้งโดยไม่ต้องพยายามแก้ไข วิธีนี้เหมาะสำหรับสถานการณ์ขนาดเล็กและขนาดเล็กโดยเฉพาะกับคนแปลกหน้า อย่าเข้าไปมีส่วนร่วมในความขัดแย้งกับคนที่มีมารยาทที่กำลังมองหาใครซักคน

การแก้ปัญหาเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญเป็นวิธีที่แย่ที่สุด หากคุณฝึกฝนการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งกับครึ่งหลังอย่างสม่ำเสมอสิ่งนี้จะนำไปสู่การสะสมความไม่พอใจอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ นอกจากนี้ยังควรให้ความสำคัญกับคุณภาพของความสัมพันธ์ของคุณหากคนที่คุณรักเลือกที่จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้งเป็นวิธีเดียวในการแก้ไขปัญหา

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขข้อขัดแย้ง ตัวเลือกที่คำนึงถึงผลประโยชน์ของทุกฝ่าย จะใช้เวลาและความคิดสร้างสรรค์ แต่ด้วยความขยันเนื่องจากจะมีทางออกที่เหมาะกับทุกคน มันเป็นสิ่งจำเป็นเท่านั้นที่จะสูงกว่าความขัดแย้งและมองสถานการณ์จากด้านข้าง

5. วาดข้อสรุป

มันเกิดขึ้นที่ผู้คนมีชีวิตอยู่บ่อยครั้งในหัวข้อเดียวกัน สถานการณ์ความขัดแย้งก่อให้เกิดประโยชน์มากมาย: ช่วยให้รู้จักผู้อื่นได้ดีขึ้นระบุหัวข้อที่เจ็บปวดและสร้างขอบเขตส่วนตัว ไม่ใช่ทุกสิ่งในความสัมพันธ์ที่สามารถและควรจะทนและสถานการณ์ความขัดแย้งจะช่วยเปิดเผยหัวข้อสำคัญ

สังเกตสถานการณ์วาดข้อสรุปจากความขัดแย้งและพวกเขาจะหยุดทำซ้ำ

หากต้องการลงทะเบียนเพื่อรับคำปรึกษาให้ใส่ชื่อและที่อยู่อีเมลในแบบฟอร์มที่มุมล่างขวาแล้วคลิกปุ่ม "ลงทะเบียน"

กลยุทธ์การเลือกพฤติกรรมอะไร

หากคุณได้ระบุหมวดหมู่ที่คู่ต่อสู้ของคุณสามารถกำหนดได้ขอแนะนำให้คุณดำเนินการเลือกรูปแบบของพฤติกรรมและเข้าใจวิธีการปฏิบัติตนในสถานการณ์ความขัดแย้ง

นักจิตวิทยายืนยันว่ามีกลยุทธ์พฤติกรรมความขัดแย้งพื้นฐานห้าประเภท ทำไมคุณต้องรู้กลยุทธ์เหล่านี้ ตามกฎแล้วคนมักจะใช้หนึ่งในนั้น - มันขึ้นอยู่กับตัวละครและตำแหน่งของเขาในทีม อย่างไรก็ตามเป็นไปได้ว่าภายใต้เงื่อนไขบางประการเขาสามารถใช้กลยุทธ์อื่นได้ เพื่อทำลายแบบแผนแบบไดนามิกในลักษณะนี้คือการพัฒนาเป็นบุคคล

หลีกเลี่ยงข้อพิพาท

การใช้กลยุทธ์นี้ถือได้ว่าเหมาะสมถ้าคุณไม่มีเวลาในการแก้ไขปัญหา การชี้แจงเรื่องความสัมพันธ์ต้องเลื่อนออกไปเนื่องจากสถานการณ์ควรได้รับการวิเคราะห์อย่างรอบคอบมากขึ้น ขอแนะนำให้ใช้สำหรับปัญหาความขัดแย้งกับฝ่ายบริหาร การเลือกลักษณะการทำงานนี้เหมาะสมเมื่อ:

  • คุณไม่เห็นวิธีแก้ไขในตอนนี้>
  • ในกระบวนการเจรจาคุณเริ่มสงสัยความไร้เดียงสาของคุณ>
  • การสนับสนุนมุมมองของคุณมีความสำคัญต่อคู่สนทนามากกว่าไม่ใช่สำหรับคุณ>
  • ไม่มีเวลาในการแก้ไขข้อขัดแย้ง>
  • เป็นการสมควรที่จะเห็นด้วยกับความคิดเห็นของคู่ต่อสู้>
  • คุณไม่พิจารณาเรื่องของความขัดแย้งค่อนข้างร้ายแรง>
  • ข้อพิพาทอาจทำให้เกิดปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นสำหรับคุณ>
  • มีความเป็นไปได้ของการเสื่อมสภาพเนื่องจากการเปิดกว้างของการสนทนา

การแข่งขัน

กลยุทธ์นี้เกี่ยวข้องกับการปกป้องตำแหน่งหนึ่งอย่างเปิดเผย มันใช้ได้ในสถานการณ์ที่การแก้ปัญหามีความสำคัญสำหรับทั้งสองฝ่ายต่อความขัดแย้ง ความน่าจะเป็นของการสูญเสียข้อพิพาทนั้นไม่ได้ถูกตัดออก การเลือกลักษณะพฤติกรรมนี้ควรพิจารณาจากสถานการณ์ต่อไปนี้:

  • ความสำคัญของการแก้ปัญหานั้นเหมาะสำหรับคุณ>
  • คุณไม่มีทางเลือกอื่น>
  • การอภิปรายสาธารณะเมื่อความคิดเห็นของผู้อื่นไม่สนใจคุณ
  • คุณมีพลังหรืออำนาจอันยิ่งใหญ่เหนือบุคคลและมั่นใจในผลลัพธ์ของข้อพิพาท>
  • คุณเป็นตัวแทนสิทธิ์ของคู่ต่อสู้>
  • จำเป็นต้องมีการแก้ไขด่วน

ความร่วมมือ

รูปแบบของพฤติกรรมนี้มีลักษณะเป็นกระบวนการที่ยาวนานในการแก้ไขสถานการณ์ที่เกิดขึ้นผลลัพธ์ที่ควรนำไปสู่ความพึงพอใจของทั้งสองฝ่าย ในกรณีนี้จำเป็นต้องมีส่วนร่วมของผู้โต้แย้งและพิจารณาอย่างรอบคอบถึงผลประโยชน์ของตน การใช้กลยุทธ์นี้เป็นไปได้ด้วย:

  • ปรารถนาที่จะอยู่ในความสัมพันธ์ที่ดีกับคู่ต่อสู้ของคุณเนื่องจากเขาเป็นคนใกล้ชิดเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานของคุณ>
  • สิทธิเท่าเทียมกันของทุกฝ่าย>
  • มีเวลาเพียงพอที่จะแก้ไขข้อขัดแย้ง>
  • จำเป็นที่จะต้องหาทางออกที่เป็นประโยชน์ร่วมกันในการแก้ไขปัญหา

นี่เป็นวิธีที่สร้างสรรค์ที่สุดจากความขัดแย้ง เป็นผลให้ผลิตภัณฑ์ใหม่ความคิดใหม่ทีมใหม่

การปรับตัว

บ่อยครั้งที่ผู้คนต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่พวกเขาเพียงต้องการให้สัมปทานกับคู่สนทนาของพวกเขา นักจิตวิทยาเรียกพฤติกรรมนี้ว่าขัดแย้งกับอุปกรณ์ เพื่อให้ข้อพิพาทไม่ได้ใช้ตัวละครที่จริงจังมากขึ้นคุณควรยอมรับความเห็นของคู่ต่อสู้อย่างน้อยก็ภายนอก

กลยุทธ์นี้เหมาะสมที่สุดเมื่อปัญหาไม่สำคัญสำหรับคุณ นี่อาจเป็นความขัดแย้งกับผู้นำซึ่งเป็นเรื่องสำคัญยิ่งที่จะต้องหลีกทางให้ได้เว้นแต่แน่นอนว่าคุณต้องการทำให้สถานะของคุณแย่ลง การใช้วิธีการนี้คุณจะไม่เพียง แต่รักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับบุคคล แต่ยังสามารถเอาชนะเวลาจำนวนมากในการรับตำแหน่งทั่วไป

การประนีประนอม

ที่นี่คุณสามารถป้องกันมุมมองของคุณเกี่ยวกับปัญหาซึ่งเป็นจุดบวก แต่คุณจะต้องยอมรับความเห็นของอีกฝ่ายหนึ่งด้วย กลยุทธ์ดังกล่าวหลีกเลี่ยงการพัฒนาความขัดแย้งที่รุนแรงและการตัดสินใจที่ไม่เพียงทำให้คุณพึงพอใจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคู่สนทนาของคุณด้วย

ขอแนะนำให้ใช้วิธีการของพฤติกรรมนี้เมื่อทั้งสองฝ่ายมีข้อพิพาทที่เท่าเทียมกันและหยิบยกข้อโต้แย้งที่สมเหตุสมผลอย่างเท่าเทียมกันในความโปรดปรานของพวกเขา หากการเปลี่ยนความคิดของคุณตามความต้องการของคู่ต่อสู้ไม่ใช่ปัญหาร้ายแรงวิธีนี้จึงเหมาะ การประนีประนอมที่ได้รับระหว่างการสนทนาจะทำให้คุณมีโอกาสได้อย่างน้อยส่วนหนึ่งของสิ่งที่คุณต้องการรวมทั้งรักษาความสัมพันธ์ฉันมิตรกับฝ่ายตรงข้าม

ขั้นตอนที่สองของการแก้ไขปัญหาความขัดแย้ง

ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง สิ่งนี้จะต้องทำตามสไตล์ของพฤติกรรมที่คุณเลือก ในกรณีนี้คุณและคู่ต่อสู้ของคุณจะต้องกำหนดขีด จำกัด ของตัวเองซึ่งแต่ละฝ่ายจะต้องยอมรับ ในขั้นตอนนี้คุณจะต้องสร้างการตัดสินใจของคุณใหม่อย่างรวดเร็วและค่อนข้างดีกว่า

มีกฎหลายข้อที่แนะนำให้ทำตามในกระบวนการสนทนา:

  1. อย่าปิดคู่สนทนาของคุณ ท่า“ อกที่หน้าอก” ไม่เหมาะสมที่นี่
  2. ไม่จำเป็นต้องดูคู่ต่อสู้อย่างใกล้ชิดเพราะสิ่งนี้สามารถนำไปสู่การปรากฏตัวของความก้าวร้าวในส่วนของเขา
  3. ไม่ว่าในกรณีใดจะไม่ตอบด้วยน้ำเสียงเดียวกันถ้ารุนแรงเพราะหลังจากนั้นคุณจะไม่สามารถได้ยินเสียงคู่สนทนาและเขาจะไม่ได้ยินคุณ
  4. หนึ่งไม่สามารถให้การประเมินผลเชิงลบทันทีเพื่อความคิดเห็นของด้านอื่น ๆ
  5. อย่าขัดจังหวะ ในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ให้เราเข้าใจว่าคุณกำลังฟังและเข้าใจในสิ่งที่พวกเขากำลังบอกคุณ
  6. ยอมรับบุคคลในขณะที่เขาเป็นและไม่ใช้คำหยาบคายหรือคำสาปอื่น ๆ ที่มาจากริมฝีปากของเขาด้วยค่าใช้จ่ายของเขาเอง สิ่งนี้จะหลีกเลี่ยงการปะทะกันส่วนบุคคล
  7. ออกกำลังกายควบคุมพฤติกรรมการพูดและการแสดงออกทางสีหน้าอย่างต่อเนื่อง หากคุณประพฤติตนอย่างสงบความสนใจจะลดลงอย่างมาก
  8. ขอแนะนำให้แสดงความรู้สึกต่อคู่ต่อสู้ของคุณเกี่ยวกับตำแหน่งของเขาและอย่าแสดงการประเมินความเห็นของเขาทันที พฤติกรรมดังกล่าวจะนำไปสู่คำตอบที่สมเหตุสมผลและมีรายละเอียดมากขึ้นสำหรับคู่สนทนา คุณต้องเข้าใจอย่างชัดเจนว่าฝ่ายใดที่มีความขัดแย้งอยู่ในใจ
  9. อย่าใช้คำเหมือนกาฝากในคำพูดของคุณใช้เฉพาะการแสดงออกทางวาจาที่เข้าใจได้สำหรับคู่สนทนาของคุณซึ่งเขาสามารถแยกวิเคราะห์ได้ง่าย ไม่ว่าในกรณีใด ๆ อย่าแสดงความได้เปรียบทางปัญญาของคุณเหนือเขา
  10. มีความจำเป็นที่ต้องหันเหความสนใจของข้อพิพาทเป็นระยะแม้ในระยะเวลาอันสั้น ด้วยวิธีดังกล่าวคุณสามารถพิจารณาความต้องการในการโทรสำคัญขอให้ผู้ประสานงานเพื่อย้ายเขาไปที่อื่นในห้องรวมทั้งทุกสิ่งที่คุณเห็นว่าเหมาะสมในสถานการณ์เช่นนี้

ความสงบและความสุขุมเป็นพันธมิตรของคุณ

เหนือสิ่งอื่นใดคุณควรรอสักครู่พร้อมกับตอบความเห็นของฝ่ายตรงข้าม ความต้องการหรือวลีทั้งหมดของเขาจำเป็นต้องผ่านหูและยังทำให้หยุดการสนทนาเป็นระยะ

ไม่จำเป็นต้องตอบคำถามทุกข้อของผู้เข้าร่วมในข้อพิพาททันที - เป็นการดีที่สุดที่จะเบี่ยงเบนความสนใจของเขาจากสิ่งนี้โดยใช้คำถามอื่นที่ไม่สอดคล้องกับหัวข้อที่กำหนด สิ่งนี้จะช่วยให้คุณพิจารณารูปแบบพฤติกรรมของคุณอย่างรอบคอบเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง

เมื่ออีกฝ่ายสงบลงเล็กน้อยและหยุดการโต้เถียงเกี่ยวกับตำแหน่งของมันคุณจะได้รับคำแนะนำให้ประเมินความคิดเห็นของตน แต่ในลักษณะที่เข้าใจความสำคัญของมันเช่นกัน ที่นี่คุณสามารถเสนอเพื่อทำการปรับเปลี่ยนแนวคิดของคู่สนทนาซึ่งจะช่วยในการแก้ปัญหา การปฏิบัติตามข้อกำหนดนี้ในสถานการณ์ใด ๆ จะทำให้คู่ต่อสู้ที่ถูกปรับค่าทางลบติดอาวุธมากที่สุด

สาเหตุของความขัดแย้ง

ก่อนที่คุณจะเรียนรู้วิธีการทำงานในสถานการณ์ความขัดแย้งคุณควรพิจารณาว่าพวกเขามาจากที่ใด มีข้อขัดแย้งสี่กลุ่ม:

  1. วัตถุประสงค์ สถานการณ์ภายนอก, ฉลาก, สถานะทางสังคมของแต่ละคน, การดำเนินชีวิตเป็นตัวอย่างของเหตุผลวัตถุประสงค์สำหรับการเกิดขึ้นของความขัดแย้ง บรรทัดฐานและรากฐานที่ยอมรับในสังคมอาจทำให้เกิดความขัดแย้งได้หากไม่สมบูรณ์มีหน้าที่กำกับดูแลที่อ่อนแอและไม่คำนึงถึงสถานการณ์ที่เป็นไปได้ทั้งหมดในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล
  2. องค์กร หมวดหมู่นี้รวมถึงสาเหตุของการปะทะกันตามหลักสรีรศาสตร์สถานการณ์และโครงสร้าง ความขัดแย้งเกิดขึ้นจากกิจกรรมของมนุษย์ที่ไม่มีการรวบรวมกัน หากวิถีชีวิตขององค์กรไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของกิจกรรมที่มีส่วนร่วมข้อพิพาทจะเกิดขึ้นภายในกลุ่มงานและกลุ่มบุคคล ข้อผิดพลาดในการจัดการก็เป็นสาเหตุของความขัดแย้งเช่นกัน
  3. ปัจจัยทางจิตวิทยาสังคม ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในสังคมจะถูกกำหนดโดยโปรแกรมการติดตั้งทางจิตวิทยาและสังคมของเขาซึ่งมักจะตอบโต้กับความคิดเห็นของฝ่ายตรงข้ามซึ่งเป็นผลมาจากความขัดแย้งที่เกิดขึ้น
  4. ส่วนตัวหรือส่วนตัวขึ้นอยู่กับแต่ละบุคคลโดยตรงพฤติกรรมของเขาทัศนคติต่อสังคมลักษณะทางจิตของตัวละคร

นี่คือเหตุผล และตอนนี้เราจะหาวิธีปฏิบัติตนในสถานการณ์ความขัดแย้ง

กฎการดำเนินการในข้อพิพาทกับเพื่อนร่วมงาน

หากมีข้อขัดแย้งในที่ทำงานจะทำอย่างไร? ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งต้องปฏิบัติตามคำแนะนำต่อไปนี้:

  1. ปล่อยให้คู่ต่อสู้ของคุณปล่อยไอน้ำออกไป ปล่อยให้คู่หูขว้างความรู้สึกด้านลบออกไปเพราะในสภาวะอารมณ์ที่เร้าอารมณ์บุคคลนั้นไม่สามารถควบคุมได้ก้าวร้าวเนื่องจากการปฏิเสธในเชิงลบไม่มีประโยชน์ที่จะพูดอะไรจนกว่าเขาจะสงบลง มีความจำเป็นที่จะต้องทำตัวเงียบ ๆ อย่างมั่นใจและไม่ว่าในกรณีใดจะไม่ถือตัว
  2. ต้องการคำอธิบายที่สงบ ฝ่ายตรงข้ามต้องทำให้ชัดเจนว่าในการนำเสนอทางอารมณ์ดังกล่าวจะไม่มีการรับรู้ข้อมูล ความก้าวร้าวสามารถถูกตัดออกด้วยความช่วยเหลือของคำถาม:“ คุณพูดข้อเท็จจริงที่เชื่อถือได้หรือแสดงความคิดเห็นของคุณหรือไม่”,“ คุณไม่สามารถโต้แย้งข้อกล่าวหาของคุณได้หรือไม่”
  3. ลดความโกรธด้วยอุบายกะทันหัน งานหลักของการรับสัญญาณจะเปลี่ยนเป็นอารมณ์เชิงบวก ตัวอย่างเช่นคุณสามารถชมเชยหรือแสดงความเห็นใจได้อย่างจริงใจเท่านั้น ขอคำแนะนำเตือนให้คุณนึกถึงช่วงเวลาที่น่ารื่นรมย์
  4. อย่าให้ความสำคัญเชิงลบกับพันธมิตรในการหมุนเวียนแปลความรู้สึกของคุณ ตัวอย่างเช่นคุณไม่ควรพูดว่า:“ คุณกำลังโกหกฉัน” แต่เป็น:“ ฉันรู้สึกติดกับดัก” หลีกเลี่ยงวลี: "คุณหยาบคาย" แทนที่จะเป็นคุณต้องพูดว่า: "ฉันไม่ชอบน้ำเสียงที่คุณกำลังพูดกับฉัน"
  5. ถามปัญหาที่ต้องแก้ไข ลองตัดสินใจร่วมกับเธอและจดจ่อกับเธอ ในเวลาเดียวกันควรลบการรุกราน
  6. เชิญคู่ต่อสู้ให้เหตุผลและความคิดของคุณ ลองมาเป็นเอกฉันท์
  7. ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นอย่าปล่อยให้คู่ของคุณทิ้งศักดิ์ศรีของคุณ อย่าหยาบคายในการตอบสนองอย่าผ่านบุคลิก ประเมินการกระทำเท่านั้น ควรพูดว่า: "คุณไม่ได้รักษาคำพูดของคุณเป็นครั้งที่สอง" ไม่แนะนำให้ออกเสียงวลี: "คุณไม่สนใจทุกสิ่ง"
  8. แสดงคำพูด ตัวอย่างเช่น:“ จริงหรือที่ฉันเข้าใจคุณ (la)?”,“ อนุญาตให้ฉันฉันจะทำซ้ำเพื่อให้แน่ใจว่าฉันเข้าใจข้อมูล”
  9. ในตำแหน่งเดียวอยู่ด้านบน อย่าตอบด้วยความโกรธเคืองต่อการรุกรานนิ่งเฉยหลีกทางให้คู่ต่อสู้ของคุณ คุณควรจะสงบและมีความมั่นใจรักษาตำแหน่งของคุณ
  10. หากมีความผิดอย่าลังเลที่จะยอมรับขอการให้อภัย มันเป็นแรงบันดาลใจให้ความเคารพและแสดงถึงวุฒิภาวะและจิตใจของบุคลิกภาพของคุณและยังปลดอาวุธคู่ต่อสู้ของคุณ
  11. ไม่จำเป็นต้องพิสูจน์อะไรเลย มีความจำเป็นต้องแลกเปลี่ยนมุมมองอย่างใจเย็น
  12. เป็นคนแรกที่ปิดเครื่อง ชั้นเชิงนี้ยังใช้งานได้ช่วยออกจากการทะเลาะและหยุดมัน เพียงแค่นี้จะต้องทำเพื่อที่จะไม่รุกรานพันธมิตรจะไม่นำเสนอในรูปแบบของการข่มขู่หรือการโทร
  13. ห้ามเติมน้ำมันลงในกองไฟ หลีกเลี่ยงวลี“ ทำไมคุณโมโห?”,“ ทำไมคุณโกรธ” สิ่งนี้จะทำให้ความขัดแย้งรุนแรงขึ้น
  14. ออกไปจากความไม่เห็นด้วยอย่างมีศักดิ์ศรี อย่าออกจากห้องโจมตีประตูหรือพูดประโยคที่ไม่เหมาะสม
  15. รอให้พันธมิตรใจเย็น ๆ ให้ฝ่ายตรงข้ามพิจารณาความเงียบของคุณตามที่คุณต้องการสิ่งสำคัญคือการหยุดความขัดแย้ง และเมื่อพันธมิตรสงบลงคุณสามารถสนทนาต่อไปได้
  16. ไม่ว่าความขัดแย้งจะจบลงอย่างไรพยายามรักษาความสัมพันธ์ แสดงความเคารพและเห็นด้วยกับความบาดหมาง หากคุณอนุญาตให้คู่ต่อสู้“ ปกป้องหน้าคุณ” คุณจะไม่ทำลายความเป็นหุ้นส่วน

เราตรวจสอบเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีการทำงานในความขัดแย้งในที่ทำงาน ทีนี้มาพูดถึงกลยุทธ์กัน ในข้อพิพาททั้งสองฝ่ายประเมินความสนใจของแต่ละคนเปรียบเทียบปัญหาโดยบอกว่าเขาจะได้รับและสิ่งที่เขาจะแพ้ความสำคัญของเรื่องความขัดแย้งสำหรับคู่ต่อสู้ มันเป็นคำตอบที่จะนำไปสู่การเลือกรูปแบบพฤติกรรมในข้อพิพาท

กลยุทธ์

  1. การดูแล กลยุทธ์ถูกกำหนดโดยความต้องการร่วมกันเพื่อหลีกเลี่ยงข้อพิพาท
  2. ข้อตกลง รูปแบบของพฤติกรรมนี้แสดงให้เห็นถึงข้อตกลงทวิภาคี
  3. สัมปทาน พันธมิตรพยายามที่จะไม่รับข้อพิพาทและไม่คำนึงถึงผลประโยชน์ของเขาไม่ได้ให้การประเมินแก่พวกเขา
  4. หุ้นส่วน แต่ละคนให้ความสนใจและความคิดเห็นของฝ่ายตรงข้ามในระดับสูง บรรทัดล่างคือความสำคัญเท่ากันของมุมมองของทั้งสองฝ่ายและการประเมินอย่างมีสติของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล
  5. จับใจ ผลประโยชน์ของตัวเองเหนือสิ่งอื่นใดและโดยหลักการแล้วความคิดเห็นของคู่ต่อสู้ไม่ได้เป็นสิ่งที่น่าสนใจ

เมื่อความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล - หุ้นส่วนมิตรภาพและอื่น ๆ - ไม่แยแสกับบุคคลใดคนหนึ่งในข้อพิพาทเขาจะแสดงความก้าวร้าวและการคัดค้านยึดมั่นในขั้นตอนที่รุนแรงของกลยุทธ์ (การข่มขู่การต่อสู้การแข่งขัน) เมื่อคู่ค้ามีความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่สูงเขาแสดงพฤติกรรมที่สร้างสรรค์และมีแนวโน้มที่จะตกลงความร่วมมือการดูแลหรือสัมปทาน ดังนั้นเราจึงดูกลยุทธ์สั้น ๆ เพื่อหาพฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้ง

และวิธีการแก้ไขข้อพิพาทคืออะไร?

แบ่งออกเป็นสองกลุ่มตามเงื่อนไข:

  1. เชิงลบ ทุกวิถีทางถูกใช้ที่นี่เพื่อปกป้องเป้าหมายและบรรลุชัยชนะเพียงด้านเดียว
  2. การแก้ปัญหาความขัดแย้งเชิงสร้างสรรค์หรือเชิงบวกนั้นเป็นวิธีการที่สมเหตุสมผลและเป็นการต่อรองทุกประเภท

บ่อยครั้งที่วิธีการเหล่านี้เติมเต็มหนึ่ง และไม่ว่าพวกเขาจะมีความหลากหลายแค่ไหนพวกเขายังคงมีสัญญาณร่วมเพราะอย่างน้อยสองคนมีส่วนร่วมในข้อพิพาทที่หนึ่งป้องกันไม่ให้คนอื่น

วิธีการที่สร้างสรรค์สำหรับการแก้ไขข้อพิพาท

สิ่งสำคัญคือการรักษาความสงบ ดังนั้นเราจะพิจารณาเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีการที่คนที่สร้างสรรค์ทำงานในสถานการณ์ความขัดแย้ง เคล็ดลับ:

  1. ระบุคู่ต่อสู้ของคุณจากความขัดแย้ง อย่าดูถูกอย่าขายหน้าคู่ของคุณไม่ได้รับความเป็นส่วนตัว ประเมินคำศัพท์เท่านั้น ชี้ความคิดเห็นที่ผิดลองโน้มน้าวใจหรือบางทีคุณอาจเห็นความผิดพลาดของคุณ
  2. ฟังความคิดเห็นของฝ่ายตรงข้าม แม้ว่ามันจะผิดแสดงความเคารพ
  3. อย่าขัดจังหวะ ความสามารถในการฟังช่วยลดความก้าวร้าวในข้อพิพาทให้เป็นศูนย์ และทักษะการโน้มน้าวใจจะช่วยแก้ไขความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์
  4. ใช้เทคนิคของ“ I - คำพูด” เริ่มด้วยคำว่า:“ ฉันรู้สึก "," ฉันคิดว่า ... " มีความจำเป็นต้องแสดงความยืดหยุ่นของตัวละครและปรับให้เข้ากับสถานการณ์ อย่าลืมเกี่ยวกับหัวข้อของการสนทนาค้นหาพื้นฐานทั่วไป

สิ่งสำคัญคือการควบคุมพฤติกรรมของคุณในสถานการณ์ความขัดแย้งเพื่อไม่ให้คู่ต่อสู้ของคุณก้าวร้าวและโกรธ

พิจารณากฎการปฏิบัติของผู้นำในสถานการณ์ความขัดแย้ง

  1. ใจเย็น ๆ
  2. รักษาความเป็นกลาง
  3. มองหาวิธีการประนีประนอม
  4. ไม่เคยจัดให้มีการไต่สวนสาธารณะ

เราตรวจสอบเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีปฏิบัติตนอย่างเหมาะสมในสถานการณ์ความขัดแย้งกับผู้นำ ผลของความขัดแย้งจะขึ้นอยู่กับ บริษัท จัดการ เขาต้องการเรียนรู้บทเรียนและดำเนินการชุด (เปลี่ยนคำบรรยายลักษณะงานออกคำสั่งใหม่คำสั่งและอื่น ๆ ) เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดความขัดแย้งเพิ่มเติม บ่อยครั้งที่เขาจะสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชาและถ่ายทอดให้พวกเขาบรรทัดฐานทางกฎหมายและองค์กรค่านิยมองค์กรแก้ไขความขัดแย้งเล็กน้อยความขัดแย้งที่สำคัญสามารถหลีกเลี่ยงได้

การบังคับ

ที่นี่ควรจะใช้วิธีการต่าง ๆ ในการกดดันคู่ค้าในการตัดสินใจบางอย่างการต่อสู้เพื่อความเห็นของเหล็กซึ่งสูงกว่าอีกวิธีหนึ่งโดยที่ไม่สนใจทั้งหมด วิธีการนี้เป็นกฎที่ใช้โดยหัวหน้าเพื่อปกป้องผลประโยชน์ของการผลิต แต่การปราบปรามของบุคลิกภาพของผู้ใต้บังคับบัญชาสามารถกระตุ้นการเกิดข้อพิพาทซ้ำ

ขัดแย้งกับลูก

นี่คือความเคารพซึ่งกันและกันรับรู้ตำแหน่งมุมมองและความสนใจ ช่วยในการค้นหาและวิเคราะห์แหล่งที่มาของข้อพิพาท และในที่สุดค้นหาวิธีปฏิบัติตนในสถานการณ์ที่ขัดแย้งกับเด็ก ๆ

  1. ปล่อยให้เด็กพูดออกมาปล่อยอารมณ์ออกมา
  2. เชื้อเชิญให้เขายืนยันความคิดเห็นของเขา
  3. ใช้ลูกเล่น
  4. เตือนตัวเองถึงความเป็นอยู่ที่ดีของคุณ
  5. ลองค้นหาสาเหตุของข้อพิพาทและผลลัพธ์สุดท้ายด้วยกัน
  6. ค้นหาจุดเริ่มต้น
  7. แสดงความสนใจในการแก้ไขข้อขัดแย้ง
  8. ใจเย็น ๆ จงยืนให้เท่าเทียมกัน
  9. รักษาความสัมพันธ์ที่ดี

กฎทองสำหรับการแก้ไขข้อพิพาทใด ๆ คือความรู้ความสามารถของอารมณ์ของคุณ ใจเย็น ๆ อยู่เสมอ แก้ปัญหาความขัดแย้งด้วยความช่วยเหลือของตรรกะความรู้เกี่ยวกับเทคนิคทางจิตวิทยาวิธีการทำงานในสถานการณ์ความขัดแย้งกับเด็กอย่างถูกต้อง:

  • อย่าให้การประเมินผลที่สำคัญ
  • ไม่จำเป็นต้องเห็นในการกระทำของเด็กที่มีเจตนาร้าย
  • ห้ามมิให้แสดงถึงความเหนือกว่า
  • อย่าโทษเด็กดังนั้นจงปลดปล่อยความรับผิดชอบ
  • อย่าเพิกเฉยต่อความสนใจของเขา
  • ดูสถานการณ์และดวงตาของเขา
  • อย่าแสดงความก้าวร้าวอย่าสาบาน
  • อย่ากดจุดที่เป็นแผล

เพื่อป้องกันข้อผิดพลาดเหล่านี้คุณต้องเรียนรู้พฤติกรรมที่ถูกต้องในสถานการณ์ความขัดแย้ง

แต่ละคนเมื่อเข้าสู่สถานการณ์ความขัดแย้งรู้สึกถึงความจำเป็นเร่งด่วนในการเลือกรูปแบบพฤติกรรมที่เฉพาะเจาะจงซึ่งจะมีประสิทธิภาพสูงสุดในการแก้ไขปัญหา ทางเลือกส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับสไตล์ของคุณเองสไตล์ของคู่ต่อสู้ของคุณรวมถึงลักษณะและลักษณะของความขัดแย้งนั้นเอง

ระบบสำหรับการอธิบายรูปแบบต่าง ๆ ของพฤติกรรมมนุษย์ในความขัดแย้งขึ้นอยู่กับวิธีการที่พัฒนาโดย Kenneth W. Thomas และ Ralph X. Kilmenn ในปี 1972 ช่วยให้แต่ละคนสามารถเลือกรูปแบบพฤติกรรมของตนเองในกระบวนการพัฒนาความขัดแย้ง

รูปแบบหลักของพฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้งนั้นสัมพันธ์กับแหล่งที่มาทั่วไปของความขัดแย้งใด ๆ - ความไม่ตรงกันของผลประโยชน์ของฝ่ายตรงข้าม รูปแบบพฤติกรรมส่วนบุคคลในความขัดแย้งเฉพาะนั้นกำหนดโดยมาตรการที่บุคคลต้องการสนองความสนใจของตนเอง (กระทำอย่างเฉยเมยหรือกระตือรือร้น) และผลประโยชน์ของอีกฝ่าย (ทำร่วมกันหรือแยกกัน) หากเรานำเสนอสิ่งนี้ในรูปแบบกราฟิกเราจะได้รับตารางของ Thomas-Kilmenn ที่อนุญาตให้เรากำหนดสถานที่และชื่อสำหรับห้ารูปแบบหลักของพฤติกรรมมนุษย์ในความขัดแย้ง (รูปที่ 12)

กริดนี้สามารถช่วยกำหนดสไตล์ของคุณเองหรือสไตล์ของบุคคลอื่น เริ่มจากด้านที่มีการทำเครื่องหมายการกระทำ หากปฏิกิริยาของคุณไม่โต้ตอบคุณจะพยายามหลีกเลี่ยงความขัดแย้งหากมีการใช้งานแล้วคุณจะพยายามแก้ไข คุณสามารถทำการประเมินดังกล่าวสำหรับตัวคุณเองและฝ่ายอื่น ๆ เกี่ยวกับความขัดแย้งโดยมุ่งไปที่ส่วนบนและส่วนล่างของตาราง

มะเดื่อ 12. Thomas Grid - Kilmenna

ส่วนด้านขวาและด้านซ้ายของตารางกำหนดลักษณะของการมีปฏิสัมพันธ์ของฝ่ายตรงข้าม หากคุณต้องการดำเนินการร่วมกันคุณจะพยายามแก้ไขข้อขัดแย้งกับบุคคลหรือกลุ่มบุคคลอื่นที่มีส่วนร่วม แต่ถ้าคุณต้องการดำเนินการเป็นรายบุคคลคุณจะมองหาวิธีของคุณเองในการแก้ไขปัญหาหรือวิธีหลีกเลี่ยง ระดับของความร่วมมือในพฤติกรรมยังสามารถได้รับการชื่นชมอย่างง่ายดายสำหรับคุณและคนอื่น ๆ

หากคุณรวมส่วนต่างๆของตารางเหล่านี้เข้าด้วยกันคุณจะได้เมทริกซ์ของห้าสไตล์พร้อมกับสไตล์ที่อยู่ตรงกลาง ในมาตรการที่เท่าเทียมกันจะรวมถึงการกระทำร่วมกันและการกระทำของแต่ละบุคคลรวมถึงพฤติกรรมที่ไม่โต้ตอบและการเคลื่อนไหว

เมื่อพิจารณาถึงสไตล์ที่หลากหลายเหล่านี้อย่างรอบคอบแล้วคุณสามารถกำหนดสไตล์ของคุณเองซึ่งโดยปกติแล้วคุณจะหันไปใช้ในสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจงรวมถึงสไตล์ที่ผู้คนที่เกี่ยวข้องกับคุณมักจะใช้ ทุกคนใช้สไตล์เหล่านี้ในระดับหนึ่ง แต่มักจะมีลำดับความสำคัญสูง อย่างไรก็ตามภายใต้เงื่อนไขบางคนอาจชอบสไตล์ที่แตกต่าง นอกจากนี้สไตล์บางอย่างอาจมีประสิทธิภาพสูงสุดในการแก้ไขข้อขัดแย้งเฉพาะของประเภทนั้น ๆ ดังนั้นในการเลือกสไตล์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดจำเป็นต้องให้คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับพฤติกรรมและวิธีการใช้งานของแอปพลิเคชันในกระบวนการขัดแย้ง

1. รูปแบบของการแข่งขัน (การแข่งขัน) ที่สามารถเห็นได้จากเมทริกซ์ในรูปที่ คนที่ใช้รูปแบบการแข่งขันมีความกระตือรือร้นและชอบที่จะไปที่การแก้ไขความขัดแย้งในแบบของเขา เขาไม่สนใจทำงานกับคนอื่นมากนัก แต่เขามีความสามารถในการตัดสินใจที่แข็งแกร่ง บุคคลเช่นนี้พยายามก่อนอื่นบังคับให้ผู้อื่นตัดสินใจด้วยตนเองเกี่ยวกับปัญหาทั่วไปเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเขาใช้คุณสมบัติตามความสมัครใจของเขาและหากเจตจำนงของเขาแข็งแกร่งเพียงพอเขาก็จะประสบความสำเร็จ

สไตล์นี้จะมีประสิทธิภาพมากเมื่อบุคคลมีอำนาจแน่นอนเขารู้ว่าการตัดสินใจหรือวิธีการของเขาในสถานการณ์นี้ถูกต้องและเขามีความสามารถในการยืนยันพวกเขา อย่างไรก็ตามนี่อาจไม่ใช่รูปแบบที่แนะนำให้ใช้ในความสัมพันธ์ส่วนบุคคลหากคุณต้องการพบปะกับผู้คนรูปแบบของการแข่งขันรูปแบบของการแข่งขันอาจทำให้พวกเขารู้สึกแปลกแยก แต่ถ้าคุณใช้สไตล์นี้ในสถานการณ์ที่บุคคลไม่มีอำนาจเพียงพอตัวอย่างเช่นเมื่อมุมมองของคุณแตกต่างจากมุมมองของหัวหน้าในบางประเด็นคุณมีความเสี่ยงที่จะล้มเหลว แนะนำให้ใช้สไตล์นี้ในสถานการณ์ต่อไปนี้:

♦♦♦ผลลัพธ์เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับคุณและคุณทำการเดิมพันครั้งใหญ่ในการแก้ไขปัญหา

♦♦♦การตัดสินใจจะต้องทำอย่างรวดเร็วและคุณมีพลังเพียงพอสำหรับเรื่องนี้
♦♦♦คุณรู้สึกว่าคุณไม่มีทางเลือกอื่นและคุณไม่มีอะไรจะเสีย

♦♦♦คุณกำลังอยู่ในสถานการณ์ที่สำคัญซึ่งต้องการการตอบสนองทันทีเพื่อควบคุมการกระทำของคู่ต่อสู้

♦♦♦คุณไม่ต้องการให้ชัดเจนกับทีมของคุณว่าคุณอยู่ในภาวะอับจนเพราะมันจะส่งผลเสียต่อตำแหน่งผู้นำของคุณและทำให้กลุ่มของคุณอยู่ห่างจากคุณ

♦♦♦คุณต้องตัดสินใจที่ไม่ได้มาตรฐาน แต่คุณต้องดำเนินการตอนนี้และคุณมีสิทธิ์เพียงพอสำหรับขั้นตอนเหล่านี้

หากคุณใช้วิธีการนี้คุณอาจไม่ได้รับการยอมรับอย่างดีในกลุ่ม แต่หากให้ผลในเชิงบวกคุณจะได้รับผู้สนับสนุนจำนวนมาก แต่ถ้าเป้าหมายหลักของคุณคือการรับรู้และความสัมพันธ์ที่ดีกับทุกคนดังนั้นไม่ควรใช้รูปแบบนี้แนะนำในกรณีเหล่านี้เมื่อวิธีการแก้ปัญหาที่คุณเสนอมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อคุณเมื่อคุณรู้สึกว่าคุณต้องลงมือปฏิบัติอย่างรวดเร็ว และเมื่อคุณเชื่อในชัยชนะเพราะคุณมีความตั้งใจหรือพลังเพียงพอสำหรับสิ่งนี้

2. สไตล์ของการหลีกเลี่ยง วิธีการหลักที่สองในห้าของสถานการณ์ความขัดแย้งนั้นเกี่ยวข้องกับการกระทำของแต่ละบุคคลด้วย สไตล์นี้จะเกิดขึ้นได้เมื่อคุณไม่ปกป้องสิทธิ์ของคุณไม่ให้ความร่วมมือกับใครก็ตามในการหาทางออกให้กับปัญหาหรือเพียงแค่ถอยห่างจากการแก้ไขข้อขัดแย้งในขณะที่ยังคงความสามารถในการทำหน้าที่ สไตล์นี้สามารถใช้ได้หากปัญหาไม่สำคัญสำหรับคุณและคุณไม่ต้องการใช้เวลาและพลังงานในการแก้ไข นอกจากนี้ยังนำไปใช้ในสถานการณ์ที่ตำแหน่งของคุณดูเป็นที่นิยมน้อยกว่าหรือสิ้นหวังโดยสิ้นเชิง หากคุณรู้สึกผิดและคุณรู้สึกว่าอีกฝ่ายนั้นถูกถ้าฝ่ายตรงข้ามของคุณมีอำนาจมากกว่า - คุณมีเหตุผลเพียงพอที่จะไม่ปกป้องตำแหน่งของตัวเองอย่างเต็มที่ แต่ก็ไม่ใช่ "เสียหน้า" คุณสามารถลองเปลี่ยนเรื่องออกจากห้องหรือทำอะไรบางอย่างที่จะทำให้ความขัดแย้งรุนแรงขึ้น ในสถานการณ์เช่นนี้คุณไม่พยายามที่จะสนองความสนใจของคุณเองหรือผลประโยชน์ของคู่ต่อสู้ของคุณ แต่คุณย้ายออกจากปัญหาโดยเพิกเฉยเปลี่ยนความรับผิดชอบในการแก้ปัญหาไปยังอีกแสวงหาหน่วงเวลาในการแก้ปัญหาหรือใช้ปัญหาอื่น ๆ

สไตล์การหลีกเลี่ยงอาจเหมาะสมในกรณีที่คุณถูกบังคับให้สื่อสารกับบุคคลที่มีความซับซ้อนและเมื่อไม่มีเหตุผลร้ายแรงที่จะต้องติดต่อกับเขาต่อไป วิธีการนี้อาจมีประโยชน์หากคุณพยายามตัดสินใจ แต่ไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรและตัดสินใจทันทีในทันทีโดยไม่จำเป็น แทนที่จะสร้างความตึงเครียดด้วยการพยายามแก้ไขปัญหาในทันทีคุณสามารถอนุญาตให้คุณเลื่อนและหลีกเลี่ยงการตัดสินใจอย่างเร่งด่วนคุณอาจต้องสร้างความประทับใจที่คุณจะกลับมาที่คำถามนี้ในโอกาสหรือกล่าวอีกนัยหนึ่งวิธีการนี้อาจดูเหมือนการผัดวันประกันพรุ่งหรือหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ สไตล์นี้เหมาะสำหรับกรณีที่คุณรู้สึกว่าคุณไม่มีข้อมูลเพียงพอที่จะแก้ปัญหาเฉพาะ หากคุณต้องรอดูทัศนคติและเวลาสามารถให้คำตอบได้ดีกว่าที่จะยอมรับและพูดกับตัวเองว่า: "ตอนนี้ฉันไม่สามารถทำได้ฉันจะรอ"

ความตึงเครียดนั้นมากเกินไปและคุณรู้สึกว่าจำเป็นที่จะต้องลดแสงลง

ผลลัพธ์ไม่สำคัญสำหรับคุณหรือคุณคิดว่าการตัดสินใจนั้นสำคัญมากจนไม่คุ้มค่ากับความพยายามในการใช้จ่าย

คุณมีวันที่ยากมากและการแก้ไขปัญหานี้อาจทำให้เกิดปัญหาเพิ่มเติม

คุณรู้ว่าคุณไม่สามารถหรือไม่ต้องการที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งในความโปรดปรานของคุณ

คุณต้องการซื้อเวลาบางทีเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมหรือรับการสนับสนุนที่ทรงพลังของใครบางคน

สถานการณ์นั้นซับซ้อนมากและคุณรู้สึกว่าการแก้ไขความขัดแย้งจะต้องใช้คุณมากเกินไป

คุณมีพลังเล็กน้อยในการแก้ปัญหาโดยรวมหรือเพื่อนำไปใช้ในแบบที่คุณต้องการให้แก้ไข

คุณรู้สึกว่าฝ่ายตรงข้ามของคุณมีแนวโน้มที่จะแก้ปัญหาได้มากกว่าในความโปรดปรานของเขา

การพยายามแก้ไขปัญหานั้นเป็นอันตรายทันทีเนื่องจากการพูดคุยอย่างเปิดเผยและเปิดเผยเกี่ยวกับความขัดแย้งอาจทำให้สถานการณ์เลวลง

แม้ว่าความจริงที่ว่าบางคนอาจพิจารณารูปแบบของ "การหลีกเลี่ยง" เป็น "การบิน" จากปัญหาและความรับผิดชอบแทนที่จะเป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการแก้ไขความขัดแย้งในความเป็นจริงการถอนตัวหรือเลื่อนออกไปนั้นค่อนข้างเหมาะสมและสร้างสรรค์ อาจเป็นไปได้ว่าหากคุณพยายามเพิกเฉยไม่ใช่แสดงทัศนคติของคุณต่อการตัดสินใจเปลี่ยนเรื่องหรือเปลี่ยนความสนใจของฝ่ายตรงข้ามเป็นอย่างอื่นความขัดแย้งจะแก้ไขเอง หากสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้นคุณสามารถทำได้ในภายหลังเมื่อคุณพร้อมสำหรับสิ่งนี้มากขึ้น

3. สไตล์ความเหมาะสม สไตล์นี้หมายความว่าคุณทำงานร่วมกับฝ่ายตรงข้ามไม่ใช่พยายามปกป้องผลประโยชน์ของคุณและกระตือรือร้นมากกว่า คุณสามารถใช้วิธีนี้เมื่อผลลัพธ์มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อบุคคลอื่นและไม่สำคัญมากสำหรับคุณ สไตล์นี้มีประโยชน์ในสถานการณ์ที่คุณไม่สามารถเอาชนะได้เพราะคนอื่นมีพลังมากกว่าดังนั้นคุณจึงยอมแพ้และตกลงกับสิ่งที่ฝ่ายตรงข้ามต้องการ โทมัสและคิลแมนพูดว่าคุณทำแบบนี้เมื่อคุณเสียสละผลประโยชน์ของคุณต่อบุคคลอื่นยอมเขาหรือสงสารเขา เนื่องจากการใช้วิธีการนี้คุณผลักดันความสนใจของคุณออกไปข้างนอกจึงเป็นการดีกว่าถ้าคุณมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหาไม่ใหญ่เกินไปหรือเมื่อคุณไม่ได้ให้ความสำคัญกับการแก้ปัญหาในเชิงบวกมากเกินไป สิ่งนี้ช่วยให้คุณรู้สึกสบายใจกับความต้องการของบุคคลอื่น แต่คุณไม่ต้องการปรับให้เข้ากับใครบางคนถ้าคุณรู้สึกขุ่นเคืองในบางสิ่ง หากคุณคิดว่าคุณด้อยกว่าในบางสิ่งที่สำคัญสำหรับคุณและรู้สึกไม่พอใจในเรื่องนี้แสดงว่ารูปแบบการปรับตัวในกรณีนี้ไม่สามารถยอมรับได้อย่างชัดเจน มันอาจกลายเป็นว่าไม่เหมาะสมในสถานการณ์ที่คุณรู้สึกว่าอีกฝ่ายไม่ยอมแพ้เพื่อที่จะยอมแพ้บางอย่างหรือคน ๆ นั้นจะไม่ซาบซึ้งในสิ่งที่คุณทำ ต้องใช้สไตล์นี้เมื่อคุณรู้สึกว่ายอมแพ้เล็กน้อยคุณมีน้อย คุณสามารถใช้กลยุทธ์นี้ถ้าในขณะที่คุณต้องการทำให้สถานการณ์อ่อนลงบ้างจากนั้นคุณตั้งใจจะกลับไปที่ปัญหานี้และปกป้องตำแหน่งของคุณ

รูปแบบการติดตั้งอาจคล้ายกับรูปแบบการหลบเล็กน้อยเนื่องจากคุณสามารถใช้มันในการแก้ไขปัญหาได้ล่าช้า อย่างไรก็ตามความแตกต่างคือคุณทำงานร่วมกับบุคคลอื่น: คุณเข้าร่วมในสถานการณ์และยอมรับที่จะทำสิ่งที่คู่ต่อสู้ต้องการ เมื่อคุณใช้สไตล์การหลีกเลี่ยงคุณจะไม่ทำอะไรเพื่อสนองความสนใจของผู้อื่น คุณเพียงแค่ผลักปัญหาออกไปจากคุณ

นี่เป็นสถานการณ์ทั่วไปที่แนะนำให้ใช้สไตล์นี้:

คุณไม่สนใจจริง ๆ ว่าเกิดอะไรขึ้น

คุณเข้าใจว่าผลลัพธ์นั้นสำคัญกว่าสำหรับคนอื่นมากกว่าสำหรับคุณ

คุณตระหนักว่าความจริงไม่ได้อยู่ข้างคุณ

คุณมีพลังน้อยหรือมีโอกาสชนะน้อย

คุณเชื่อว่าบุคคลอื่นสามารถเรียนรู้บทเรียนที่มีประโยชน์จากสถานการณ์นี้หากคุณยอมแพ้ต่อความปรารถนาของเขาไม่เห็นด้วยกับสิ่งที่เขาทำหรือเชื่อว่าเขาทำผิด

โดยยินยอมให้มีการตกลงหรือเสียสละผลประโยชน์ของคุณเพื่อคนอื่นคุณสามารถบรรเทาสถานการณ์ความขัดแย้งและเรียกคืนความสามัคคี คุณสามารถยังคงเป็นเนื้อหาที่มีผลลัพธ์หากคุณพิจารณาว่าเป็นที่ยอมรับได้สำหรับตัวคุณเอง หรือคุณสามารถใช้ช่วงเวลากล่อมนี้เพื่อให้ได้เวลาเพื่อให้คุณสามารถบรรลุการตัดสินใจขั้นสุดท้ายที่คุณต้องการ

4. รูปแบบของความร่วมมือ ตามสไตล์นี้คนมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการแก้ไขความขัดแย้งและปกป้องผลประโยชน์ของเขา แต่ในเวลาเดียวกันพยายามที่จะร่วมมือกับฝ่ายตรงข้ามของเขา รูปแบบนี้ต้องใช้เวลานานกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับวิธีอื่น ๆ ในการขัดแย้งเพราะคุณ“ จัดวาง” ความต้องการข้อกังวลและผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายก่อนแล้วจึงหารือกัน อย่างไรก็ตามหากคุณมีเวลาและวิธีการแก้ไขปัญหานั้นค่อนข้างสำคัญสำหรับคุณนี่เป็นวิธีที่ดีในการค้นหาผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันและสนองความสนใจของทุกฝ่าย

สไตล์นี้มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อบุคคลมีความต้องการที่แตกต่างกัน ในกรณีเช่นนี้มักเป็นการยากที่จะกำหนดแหล่งที่มาของความไม่พอใจ ในตอนแรกดูเหมือนว่าทั้งสองฝ่ายต้องการสิ่งเดียวกันหรือมีเป้าหมายที่ตรงกันข้ามสำหรับอนาคตที่ห่างไกลซึ่งเป็นแหล่งความขัดแย้งโดยตรง อย่างไรก็ตามมีความแตกต่างระหว่างการแสดงออกภายนอก (คำสั่งหรือตำแหน่งในข้อพิพาท) และผลประโยชน์หรือความต้องการพื้นฐานที่ทำหน้าที่เป็นสาเหตุที่แท้จริงของสถานการณ์ความขัดแย้ง

ตัวอย่างเช่นสาเหตุที่ชัดเจนของความขัดแย้งในที่ทำงานอาจเป็นความเชื่องช้าของพนักงานในการปฏิบัติหน้าที่อย่างมืออาชีพ แต่ความเชื่องช้านี้สามารถซ่อนความขัดแย้งอย่างเป็นทางการลึกลงไปซึ่งเป็นสาเหตุของความไม่พอใจในการทำงาน (ขาดความเคารพการยอมรับการซาบซึ้งหรือความรับผิดชอบในระดับต่ำซึ่งทำให้แปลกแยกจากงานของเขา) หากคุณมีอิทธิพลต่ออาการผิวเผินเท่านั้นมันจะเหมือนกับการซ่อมแซมเครื่องสำอางภายนอกอาคารที่มีรากฐานที่ถูกทำลาย ประสิทธิภาพต่ำของงานดังกล่าวจะปรากฏในไม่ช้าเนื่องจากรากของปัญหายังคงอยู่ บุคคลอาจหยุดการทำงานช้า แต่จากนั้นเขาจะหันไปก่อวินาศกรรมโดยไม่รู้ตัวจัดพักเพิ่มเติมในการทำงานหรือใช้อุปกรณ์ส่วนตัวเพื่อวัตถุประสงค์ส่วนตัวเชื่อว่าตนเองมีสิทธิ์ที่จะทำเช่นนั้นเนื่องจากงานของเขาไม่ได้รับการชื่นชมและได้รับผลตอบแทนที่ดี และนั่นจะเป็นวิธีของเขาในการได้รับค่าตอบแทน ในทางกลับกันสไตล์กระตุ้นให้ทุกคนอภิปรายอย่างเปิดเผยถึงความต้องการและความปรารถนาของเขา พนักงานในสถานการณ์ที่อธิบายไว้ข้างต้นสามารถประกาศโดยตรงว่าเขาต้องการการยอมรับการจัดอันดับที่สูงขึ้นและความรับผิดชอบ หากเจ้านายของเขาเข้าใจสิ่งนี้เขาจะไปพบกับบุคคลนี้และเป็นผลให้พนักงานมีความมุ่งมั่นในการทำงานมากขึ้นดังนั้นปัญหาความเชื่องช้าจะได้รับการแก้ไขด้วยผลบวกเพิ่มเติม

กล่าวอีกนัยหนึ่งเพื่อให้ประสบความสำเร็จในการใช้รูปแบบของความร่วมมือมีความจำเป็นต้องใช้เวลาและความพยายามในการค้นหาความสนใจและความต้องการที่ซ่อนเร้นเพื่อพัฒนาวิธีที่จะสนองความต้องการของทั้งสองฝ่าย หากฝ่ายตรงข้ามทั้งคู่เข้าใจว่าสาเหตุของความขัดแย้งคืออะไรพวกเขามีโอกาสที่จะมองหาทางเลือกใหม่ด้วยกันหรือหาวิธีการประนีประนอมที่ยอมรับร่วมกัน

วิธีการนี้จะมีประสิทธิภาพในสถานการณ์ที่อธิบายไว้ด้านล่าง:

การแก้ปัญหามีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับทั้งสองฝ่ายและไม่มีใครต้องการที่จะหนีจากมันโดยสิ้นเชิง

คุณมีความสัมพันธ์ใกล้ชิดระยะยาวและพึ่งพาซึ่งกันและกันกับอีกด้านหนึ่ง

คุณมีเวลาเพียงพอในการแก้ไขปัญหา (นี่เป็นวิธีการที่ดีในการแก้ไขข้อขัดแย้งตามแผนระยะยาว)

คุณและฝ่ายตรงข้ามรู้ดีถึงปัญหาและความปรารถนาของทั้งสองฝ่ายเป็นที่รู้จัก

คุณและบุคคลอื่นต้องการพูดคุยเกี่ยวกับความคิดบางอย่างและหาทางแก้ไขปัญหา

ทั้งสองฝ่ายสามารถระบุแก่นแท้ของผลประโยชน์ของตนและสามารถฟังและฟังซึ่งกันและกัน

ทั้งสองฝ่ายมีส่วนร่วมในความขัดแย้งมีอำนาจเท่าเทียมกันหรือไม่สังเกตเห็นความแตกต่างในตำแหน่งเพื่อหาทางแก้ไขปัญหา

ความร่วมมือเป็นวิธีการที่เป็นมิตรและชาญฉลาดในการแก้ปัญหาการกำหนดและทำให้พอใจผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย อย่างไรก็ตามสิ่งนี้ต้องใช้ความพยายาม ทั้งสองฝ่ายควรใช้เวลากับเรื่องนี้พวกเขาควรจะสามารถอธิบายความต้องการแสดงความต้องการฟังกันและกันแล้วหาทางเลือกและแนวทางแก้ไขปัญหา การไม่มีองค์ประกอบอย่างใดอย่างหนึ่งเหล่านี้ทำให้วิธีนี้ไม่มีประสิทธิภาพ รูปแบบของความร่วมมือในลักษณะอื่น ๆ นั้นเป็นวิธีที่ยากที่สุดอย่างไรก็ตามมันจะช่วยให้คุณพัฒนาโซลูชั่นที่น่าพึงพอใจที่สุดสำหรับทั้งสองฝ่ายในสถานการณ์ที่ซับซ้อนและมีความขัดแย้ง

5. รูปแบบของการประนีประนอม มันตั้งอยู่ตรงกลางของโทมัส - Kilmenn สุทธิ สถานที่ตั้งของมันบ่งบอกถึงผลลัพธ์บางส่วนซึ่งเป็นผลมาจากการกระทำร่วมกัน สิ่งสำคัญคือคุณด้อยกว่าในความสนใจของคุณเล็กน้อยเพื่อตอบสนองบางส่วนและอีกด้านหนึ่งก็ทำเช่นเดียวกัน กล่าวอีกนัยหนึ่งคุณเห็นด้วยกับความพึงพอใจบางส่วนของความปรารถนาของคุณและปฏิบัติตามบางส่วนของความปรารถนาของบุคคลอื่น คุณทำได้โดยการแลกเปลี่ยนสัมปทานและชั่งน้ำหนักทุกอย่างเพื่อพัฒนาโซลูชันประนีประนอมที่เหมาะกับทั้งคู่

การกระทำดังกล่าวอาจคล้ายการทำงานร่วมกัน อย่างไรก็ตามมีการประนีประนอมในระดับผิวเผินมากกว่าความร่วมมือ คุณไม่ได้มองหาความต้องการและผลประโยชน์ที่ซ่อนเร้นเช่นในกรณีของการใช้รูปแบบของความร่วมมือ คุณเพียงพิจารณาสิ่งที่คุณพูดซึ่งกันและกันเกี่ยวกับความต้องการของคุณ

สไตล์การประนีประนอมนั้นมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อคุณและคนอื่นต้องการสิ่งเดียวกัน แต่รู้ว่าในเวลาเดียวกันมันเป็นไปไม่ได้สำหรับคุณ ตัวอย่างเช่นคุณทั้งคู่ต้องการที่จะดำรงตำแหน่งเดิมหรือในช่วงพักร้อนด้วยกันคุณต้องการที่จะเก็บไว้ในรูปแบบที่แตกต่างกัน ดังนั้นคุณจะต้องดำเนินการประนีประนอมบางอย่างตามสัมปทานร่วมกันเล็กน้อย ตัวอย่างเช่นในกรณีที่มีวันหยุดร่วมคุณสามารถตกลงส่วนหนึ่งของวันหยุดพักผ่อนที่คุณจะใช้จ่ายในภูเขาและเป็นส่วนหนึ่งในริมทะเล

ใช้รูปแบบของการประนีประนอมคุณพิจารณาสถานการณ์ความขัดแย้งเป็นสิ่งที่ได้รับและมองหาวิธีที่จะมีอิทธิพลต่อมันเท่านั้นหรือเพื่อเปลี่ยนแปลงเพียงอย่างเดียวยอมหรือแลกเปลี่ยนสัมปทาน หากรูปแบบของความร่วมมือมีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาวิธีแก้ปัญหาที่เป็นประโยชน์ร่วมกันในระยะยาวดังนั้นในกรณีที่มีการประนีประนอมนี่อาจเป็นทางเลือกที่เหมาะสมชั่วขณะ จากการประนีประนอมที่ประสบความสำเร็จบุคคลสามารถแสดงความยินยอมของเขาได้ดังนี้: "ฉันสามารถทนได้"การเน้นไม่ได้อยู่ที่การตัดสินใจที่ตอบสนองความสนใจของทั้งสองฝ่าย แต่ในตัวแปรที่สามารถแสดงออกได้ด้วยคำว่า: "เราไม่สามารถตอบสนองความต้องการของเราได้อย่างสมบูรณ์ดังนั้นเราต้องตัดสินใจด้วยตนเองว่าเราแต่ละคนจะต้องรับมือกับอะไร"

การประนีประนอมอาจช่วยได้ในกรณีที่ไม่มีฝ่ายตรงข้ามที่มีเวลาหรือความแข็งแกร่งที่จำเป็นสำหรับความร่วมมือหรือเมื่อผลประโยชน์ของพวกเขาเป็นเอกสิทธิ์เฉพาะบุคคล รูปแบบการประนีประนอมสามารถใช้ในสถานการณ์ทั่วไปต่อไปนี้:

ทั้งสองฝ่ายมีอำนาจเท่ากันและมีผลประโยชน์ร่วมกันโดยเฉพาะ

คุณต้องการตัดสินใจอย่างรวดเร็วเพราะคุณไม่มีเวลาหรือเพราะเป็นวิธีที่ประหยัดและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

วิธีแก้ปัญหาชั่วคราวอาจเหมาะกับคุณ

คุณสามารถใช้ประโยชน์จากผลประโยชน์ระยะสั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

วิธีการอื่นในการแก้ปัญหาไม่ได้ผล

ความพึงพอใจต่อความปรารถนาของคุณนั้นไม่สำคัญกับคุณมากนักและคุณสามารถเปลี่ยนเป้าหมายที่ตั้งไว้ในตอนต้นได้เล็กน้อย

การประนีประนอมมักจะเป็นการหลบหนีที่ประสบความสำเร็จหรือแม้แต่โอกาสสุดท้ายในการตัดสินใจ คุณสามารถเลือกวิธีการนี้ได้ตั้งแต่เริ่มต้นหากคุณไม่มีพลังมากพอที่จะบรรลุสิ่งที่คุณต้องการหากไม่สามารถร่วมมือกันได้และถ้าไม่มีใครต้องการสัมปทานฝ่ายเดียว ดังนั้นคุณจะต้องตอบสนองความสนใจของคุณบางส่วนและคู่ต่อสู้ของคุณทำให้คุณพอใจและคุณสามารถลองใช้วิธีการอื่นในการแก้ไขข้อขัดแย้งในอนาคตหากการประนีประนอมครั้งแรกตามที่ดูเหมือนคุณแก้ไขปัญหาในระยะเวลาอันสั้น

เมื่อคุณพยายามที่จะประนีประนอมกับใครซักคนคุณควรเริ่มจากการอธิบายถึงความสนใจและความต้องการของทั้งสองฝ่าย หลังจากนี้มีความจำเป็นต้องระบุพื้นที่ของความสนใจร่วมกัน คุณต้องเสนอข้อเสนอรับฟังข้อเสนอจากด้านอื่น ๆ เตรียมรับสัมปทานการแลกเปลี่ยนบริการ ฯลฯ ดำเนินการเจรจาต่อไปจนกว่าคุณจะสามารถหาสูตรที่ยอมรับได้สำหรับทั้งสองฝ่าย เป็นการประนีประนอมที่เหมาะสมกับคู่ต่อสู้ทั้งสองฝ่าย

การกำหนดสไตล์ของคุณเองเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเข้าใจว่าสไตล์แต่ละรายการในที่นี้จะมีผลเฉพาะในบางเงื่อนไขเท่านั้นและไม่มีสไตล์ใดที่โดดเด่นที่สุด โดยหลักการแล้วแต่ละคนควรสามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพใด ๆ และเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งอย่างมีสติโดยคำนึงถึงสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจง

วิธีที่ดีที่สุดจะถูกกำหนดโดยสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจงเช่นเดียวกับคลังสินค้าของตัวละครของคุณ การเลือกสไตล์หนึ่งมากกว่าอีกสไตล์นั้นเป็นธรรมชาติ แต่ความชอบที่ยากอาจ จำกัด ตัวเลือกของคุณ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องกำหนดลำดับความสำคัญของคุณรวมถึงทางเลือกอื่น ๆ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีอิสระมากขึ้นที่จะเลือกเมื่อเผชิญหน้ากับสถานการณ์ความขัดแย้งที่เฉพาะเจาะจง

หากคุณสังเกตด้วยตัวคุณเองว่าคุณไม่ต้องการใช้สไตล์ใด ๆ หรือรู้สึกไม่สบายใจเมื่อใช้มันคุณสามารถพัฒนาความสามารถในการใช้งานได้ ตัวอย่างเช่นหากคุณรู้สึกว่าคุณกำลังพยายามปรับตัวให้เข้ากับผู้อื่นมากกว่าที่จะปกป้องตำแหน่งของคุณเองคุณควรทำงานเพื่อเพิ่มความกล้าแสดงออกและเพิ่มพูนเจตจำนง จากนั้นในสถานการณ์ที่เหมาะสมคุณสามารถใช้สไตล์การแข่งขันได้อย่างมั่นใจ หรือถ้าคุณรู้สึกว่าคุณประนีประนอมบ่อยเกินไปเป็นคนใจร้อนมากบางทีคุณอาจเรียนรู้ความอดทนในสถานการณ์ความขัดแย้งที่รุนแรงหลังจากนั้นความร่วมมือที่สงบจะช่วยให้คุณหาทางออกที่ดีที่สุด

แนวทางการแก้ไขความขัดแย้งที่อธิบายไว้ข้างต้นได้รับการออกแบบมาเพื่อสื่อสารกับคนธรรมดาที่พบเจอในชีวิตประจำวัน อย่างไรก็ตามมีคนที่จะไม่พบคุณไม่ว่าคุณจะพยายามสร้างความสมานฉันท์อะไรเนื่องจากลักษณะส่วนบุคคลบางอย่างคนเหล่านี้มีส่วนช่วยให้เกิดสถานการณ์ความขัดแย้งและในความขัดแย้งที่เกิดขึ้นพวกเขาดื้อรั้นและป้องกันการแก้ไขปัญหา คนแบบนี้มักจะเรียกว่ายากเนื่องจากแม้แต่กระบวนการเบื้องต้นในการสื่อสารกับพวกเขาก็ยากมากไม่ต้องพูดถึงการแก้ไขข้อขัดแย้งกับฝ่ายตรงข้าม พฤติกรรมของพวกเขาทำลายพื้นฐานของความไว้วางใจของผู้คนซึ่งกันและกันซึ่งควรทำให้ความสัมพันธ์ของมนุษย์ลดลง

การสื่อสารกับคนเหล่านี้ต้องใช้วิธีพิเศษที่คำนึงถึงลักษณะของแต่ละประเภทแยกกัน จุดสำคัญคือการรักษาความยืดหยุ่นยับยั้งอารมณ์และใช้วิธีการที่เหมาะสมกับบุคคลที่เฉพาะเจาะจงโดยคำนึงถึงความต้องการและความสนใจที่ซ่อนอยู่ของเขารวมถึงลำดับความสำคัญของคุณเองในสถานการณ์ปัจจุบัน

ต่อไปนี้เป็นคำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับประเภทคนที่พบได้ยากที่สุดและคำแนะนำสำหรับการเลือกรูปแบบพฤติกรรมที่เหมาะสมเมื่อสื่อสารกับพวกเขา

1. พิมพ์ "รถดันดิน" ("รถถัง") คนที่หยาบคายและไม่สุภาพซึ่งเชื่อว่าทุกสิ่งที่อยู่รอบตัวควรหลีกเลี่ยง พวกเขาสามารถประพฤติเช่นนี้เพราะเชื่อว่าถูกต้องและอยากให้ทุกคนรู้เกี่ยวกับมัน ในเวลาเดียวกันคนเหล่านี้บางคนอาจกลัวที่จะเปิดเผยความผิดของตน สำหรับ "รถถัง" การทำลายภาพลักษณ์นั้นเป็นโอกาสที่แย่มาก

หากเรื่องของความขัดแย้งนั้นไม่สำคัญสำหรับคุณอย่างยิ่งการหลบหลีกการเผชิญหน้าหรือปรับตัวให้เข้ากับฝ่ายตรงข้ามดีกว่า ออกไปให้พ้นทางหรือยอมแพ้กับชายผู้นี้ในสิ่งเล็กน้อยเพื่อไม่ให้เกิดความก้าวร้าว หากคุณเลือกแนวทางที่แตกต่างจากนั้นก็เป็นการเริ่มต้นที่ดีกว่าโดยการให้โอกาสบุคคลดังกล่าวพูดออกมาดังนั้นควรพูดว่า "ปล่อยไอน้ำออกไป" จากนั้นคุณจะต้องแสดงมุมมองของตัวเองอย่างใจเย็นและอย่างมั่นใจ แต่พยายามอย่าตั้งคำถามความถูกต้องของคู่ต่อสู้เพราะผลที่ตามมาคือคุณจะต้องเผชิญกับปฏิกิริยาที่ไม่เป็นมิตร กำหนดบทบาทของคุณในฐานะผู้สร้างสันติที่ยืนเหนือความขัดแย้ง พยายามที่จะระงับความโกรธของศัตรูด้วยความสงบของคุณเองซึ่งจะช่วยให้เขารับมือกับความก้าวร้าวของเขาและคุณสามารถตัดสินใจร่วมกันได้

2. พิมพ์ "ผู้รุกรานที่ซ่อนอยู่" ("ผู้ล้างแค้น") คนที่เป็นคนยากประเภทนี้พยายามทำให้คนมีปัญหาในการใช้การฉ้อโกงเบื้องหลังการเยาะเย้ยและการแสดงความก้าวร้าวอื่น ๆ โดยปกติแล้วเขาเชื่อว่าพฤติกรรมของเขาเป็นธรรมอย่างสมบูรณ์มีคนอื่นทำผิดและเขาทำหน้าที่เป็นผู้ล้างแค้นความลับฟื้นฟูความยุติธรรม เขาสามารถประพฤติเช่นนี้ได้เพราะเขาไม่มีพลังมากพอที่จะแสดงอย่างเปิดเผย

อีกครั้งหากคุณตัดสินใจที่จะหลบเลี่ยงหรือยอมให้บุคคลดังกล่าวไม่เหมาะกับคุณดังนั้นวิธีที่ดีที่สุดคือการระบุความจริงที่เฉพาะเจาะจงในการก่อให้เกิดความชั่วร้าย ทำให้คนที่โจมตีคุณชัดเจนว่าคุณอยู่เหนือสิ่งนี้โดยพูดว่า: "คุณทำอะไรกับสิ่งนี้" หากเขาเริ่มปฏิเสธข้อเท็จจริงให้แสดงหลักฐาน ในเวลาเดียวกันคุณควรจะใจเย็น ๆ เพื่อไม่ให้คนอื่นเห็นว่าคุณก้าวร้าวต่อเขาเป็นการส่วนตัวเพราะนี่จะนำไปสู่การชนที่เปิดกว้างเท่านั้น หากคุณให้ตัวอย่างที่เปิดเผยเพิ่มเติมอีกสองสามครั้งบุคคลนั้นจะเข้าใจว่ารูปแบบของ "นักสู้ที่มีความอยุติธรรม" ลับถูกฉีกจากเขา ตอนนี้เขาควรหยุดโจมตีคุณหรือยอมรับพวกเขาอย่างเปิดเผย เมื่อทุกอย่างถูกนำขึ้นสู่ผิวน้ำคุณจะสามารถระบุสาเหตุที่แท้จริงของ "ความยากลำบาก" ของบุคคลและเมื่อคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้แล้วให้หาวิธีในการแก้ปัญหา

3. พิมพ์ "เด็กโกรธ" ("ไดนาไมต์", "ดินปืน") คนประเภทนี้ไม่ได้ชั่วร้ายในธรรมชาติ นี่ไม่ใช่สถานะปกติของเขา เขาอาจจะเป็นคนที่ยอดเยี่ยมและตอบสนองได้ แต่ปฏิกิริยาตอบโต้ครั้งแรกของเขาต่อข้อมูลที่ไม่พึงประสงค์บางครั้งก็คาดเดาไม่ได้เขาระเบิดเหมือนเด็กที่มีอารมณ์ไม่ดีโดยปกติแล้วคนที่ประพฤติในลักษณะนี้จะกลัวและทำอะไรไม่ถูกและการระเบิดของอารมณ์สะท้อนให้เห็นถึงความปรารถนาที่จะควบคุมสถานการณ์ ตัวอย่างเช่นสามีสามารถระเบิดอิจฉา (ส่วนใหญ่โดยไม่มีเหตุผล) ของภรรยาของเขาเพียงเพราะเขากลัวที่จะสูญเสียเธอและกลัวที่จะสูญเสียการควบคุมการพัฒนาของเหตุการณ์หรือเจ้านายอาจลุกเป็นไฟรู้สึกว่าลูกน้องของเขาไม่อยู่ในมือ ค้นหาวิธีที่มีประสิทธิภาพเพื่อนำพวกเขา

หากคำดื้อรั้นของบุคคลที่กำลังระเบิดเกิดขึ้นกับคุณหลักการพื้นฐานที่คุณต้องปฏิบัติตามเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่เพิ่มขึ้น (ถ้าคุณตัดสินใจที่จะไม่หลบมันเลย) ก็คือการปล่อยให้คนตะโกนออกไป ที่คุณกำลังฟังเขา จำเป็นต้องทำให้เขาเข้าใจว่าเขาเป็นผู้ควบคุมสถานการณ์และทำให้เขาสงบลง จากนั้นเมื่อเขาสงบลงให้ทำตัวเหมือนกับคนธรรมดาที่มีเหตุผลราวกับว่าไม่มีการระเบิดในส่วนของเขา อย่างมีชั้นเชิงและใจดีเชิญเขาเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหา คุณอาจพบว่าบุคคลนั้นค่อนข้างอับอายหลังจากเกิดการระบาด โปรดยอมรับคำขอโทษของเขาหากพวกเขาทำตามและเขาจะรู้สึกดีขึ้นมาก แต่จะเป็นการดีกว่าถ้าหันเหความสนใจของเขาจากสิ่งที่เกิดขึ้นและจากนั้นมันจะง่ายขึ้นสำหรับคนที่จะลืมมัน รู้สึกว่าเขาเป็นผู้ควบคุมสถานการณ์อีกครั้งบุคคลดังกล่าวจะดูสงบและมีเหตุผลอีกครั้ง

4. พิมพ์ "ผู้ร้องเรียน" ในความเป็นจริงมีสองประเภทของผู้ร้องเรียน: สมจริงและหวาดระแวงที่บ่นเกี่ยวกับสถานการณ์ในจินตนาการ ผู้ร้องเรียนทั้งสองประเภทมักจะถูกครอบงำโดยความคิดบางอย่างและตำหนิคนอื่น - บางคนโดยเฉพาะหรือทั้งโลกโดยรวม - สำหรับบาปทั้งหมด ในบางกรณีคุณอาจพบผู้ร้องเรียนในฐานะผู้ฟังที่รู้สึกขอบคุณเท่านั้น ในเรื่องอื่น ๆ เช่นเรื่องของการร้องเรียนและข้อกล่าวหาของเขา

หากผู้ร้องเรียนเริ่มต้นการสนทนากับคุณเกี่ยวกับบุคคลที่สามบางคนก็ควรที่จะยอมรับเขา หรือคุณสามารถคัดค้านและพูดว่าเขาผิด อย่างไรก็ตามไม่มีวิธีการเหล่านี้จะช่วยแก้ปัญหาเดิม ในกรณีแรกผู้ร้องเรียนจะหาสาเหตุของการร้องเรียนอีกครั้งความเห็นอกเห็นใจของคุณยืนยันความถูกต้องของการร้องเรียนของเขา และในกรณีที่สองเขาจะเริ่มป้องกันตัวเองตั้งแต่คุณเริ่มโจมตีเขาไม่เห็นด้วยกับความถูกต้องของการร้องเรียนของเขา

ให้เริ่มจากการฟังผู้ร้องเรียนแทน ไม่สำคัญว่าเขาจะถูกหรือไม่ เขาปรารถนาที่จะได้ยิน นี่คือหนึ่งในเหตุผลที่ทำให้เขาไม่มีความสุขตลอดเวลา เขาเชื่อว่าไม่มีใครอยากฟังเขาหรือพูดอย่างจริงจัง การร้องเรียนของเขามักจะเกิดขึ้นบนพื้นฐานของความผิดหวังและความสำนึกในอำนาจของเขาเอง เมื่อฟังเขาคุณจะกลับมารู้สึกถึงคุณค่าในตนเองและเปิดโอกาสให้เขาแสดงความรู้สึกของคุณ

คุณควรรับรู้หรือซาบซึ้งกับบุคคลนี้โดยแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจสิ่งที่เขาพูด จากนั้นหลังจากแสดงเนื้อหาที่สำคัญของการร้องเรียนหลักของเขาก็เป็นสิ่งจำเป็นที่จะหาวิธีที่จะจบหรือโอนการสนทนาไปยังหัวข้ออื่น หากบุคคลเริ่มทำซ้ำซึ่งเป็นเรื่องปกติสำหรับผู้ร้องเรียนคุณควรสงบและให้เกียรติ แต่ก็ขัดจังหวะเขาอย่างแน่นหนา พยายามหันความสนใจไปที่การแก้ปัญหา เขาจะทำอะไรในสถานการณ์นี้ มีคนที่สามารถช่วยแก้ไขข้อขัดแย้งได้หรือไม่? ถ้าเขากล่าวหาคุณเรื่องอะไรคุณจะทำอะไรร่วมกันเพื่อหาทางออกที่น่าพอใจสำหรับทั้งคู่ ในระยะสั้นคุณควรรับทราบสิ่งที่คนนี้พูดแล้วไปต่อ

คุณไม่จำเป็นต้องใช้อย่างไรก็ตามในทุกกรณีเพื่อประกาศคำร้องเรียนที่เป็นธรรม ถ้ามันเป็นธรรมแน่นอนเห็นด้วย ถ้าไม่เช่นนั้นแสดงว่าคุณเข้าใจสิ่งที่พูดและดำรงตำแหน่งที่เป็นกลาง เน้นว่าเมื่อแก่นแท้ของปัญหามีความจำเป็นต้องกำหนดว่าจะทำอย่างไรต่อไปคุณอาจต้องนำการสนทนามากกว่าหนึ่งครั้งไปยังวิธีการแก้ไขปัญหา หากคุณจัดการที่จะขัดจังหวะการร้องเรียนที่เกิดซ้ำคุณจะสามารถจัดการกับความขัดแย้งได้ด้วยตนเองอภิปรายและพิจารณาว่ามีตัวเลือกจริง ๆ สำหรับการแก้ไขหรือไม่ หากบุคคลนี้โทษใครบางคนหรือบางอย่างไม่มีเหตุผลคุณสามารถช่วยเขาเห็นความผิดพลาดของเขา แน่นอนถ้าคุณรู้สึกว่ากระแสการร้องเรียนกลายเป็นวงจรอุบาทว์ที่ผ่านไม่ได้และเป็นไปไม่ได้ที่จะนำการสนทนาไปสู่ทิศทางที่สร้างสรรค์คุณสามารถละทิ้งสิ่งนี้ได้ อย่างน้อยคุณก็ทำทุกสิ่งที่ทำได้

5. ประเภทของ "เงียบ" ("เงียบ") ผู้คนประเภทนี้สามารถซ่อนได้จากหลายสาเหตุและสิ่งที่น่าผิดหวังอย่างยิ่งในการสื่อสารกับพวกเขาก็คือคุณไม่ทราบสาเหตุของการรักษาความลับ ตามกฎแล้วพวกเขาสงบและพูดน้อยเก็บทุกอย่างไว้ในตัวเองไม่ต้องพูดถึงความคับข้องใจ บางครั้งพวกเขาก็เข้ารับตำแหน่ง "พลีชีพ" ยอมรับข้อกล่าวหาในสิ่งที่เขาไม่ได้ทำหรือเปิดเผยความผิดพลาดในแสงที่ไม่เอื้ออำนวยที่สุดราวกับว่าตนเองสามารถลบล้างความขัดแย้งหรือแก้ไขปัญหาได้

กุญแจสำคัญในการแก้ไขข้อขัดแย้งกับบุคคลเช่นนี้เว้นแต่คุณต้องการหลบเลี่ยงเขาคือเอาชนะความเหงาของ "บุคคลเงียบ ๆ " คุณอาจมีคำแนะนำ (ตัวอย่างเช่นบุคคลนี้อารมณ์เสียเกี่ยวกับบางสิ่ง แต่ไม่ต้องการยอมรับกับคุณ) แต่การมาจากพวกเขาไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุด หากมีเพียงคุณเท่านั้นที่เข้าใจผิดในข้อเสนอของคุณสิ่งนี้อาจทำให้สถานการณ์ซับซ้อนยิ่งขึ้น

เพื่อเปิดเผยแก่นแท้ของปัญหาคุณควรถามฝ่ายตรงข้ามของคำถามประเภทนี้ในรูปแบบที่จะไม่อนุญาตให้เขาตอบด้วยคำว่า "ใช่" หรือ "ไม่" หรือเพียงแค่พยักหน้า ตรวจสอบด้วยการค้นหาสาเหตุที่เป็นไปได้ แต่สนับสนุนให้คู่ต่อสู้พูดต่อไป แสดงความเต็มใจของคุณให้เขาเข้าใจความรู้สึกของเขา ปฏิบัติต่อบุคคลด้วยความเห็นอกเห็นใจและใจดีไม่ว่าเขาจะพูดอะไร บ่อยครั้งที่คนเหล่านี้กลายเป็นคนโดดเดี่ยวเพราะพวกเขาไม่ต้องการขุ่นเคืองความรู้สึกของคนอื่นพวกเขาได้เรียนรู้จากประสบการณ์ที่ขมขื่นไม่แบ่งปันความรู้สึกกับใครก็ตามพวกเขาต้องการหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าพวกเขาเชื่อว่าความคิดเห็นของพวกเขาจะไม่นำมาพิจารณา ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องประเมินสนับสนุนบุคคลดังกล่าวอย่าโกรธไม่โกรธเคืองและยิ่งกว่านั้นอย่าโทษเขาสำหรับพฤติกรรมที่เขาเลือก

มันง่ายที่จะหมดความอดทนกับคนเหล่านี้เพราะมันยากที่จะได้รับคำตอบจากพวกเขา แต่ถ้าเรื่องนั้นสำคัญกับคุณจงนำมันมาให้จบ บุคคลที่ปิดสนิทอาจเปิดก่อนที่คุณจะชอบเปลือกหอยที่ให้ไข่มุก เมื่อถึงเวลานี้ให้การสนับสนุนกระบวนการเปิดเผยตนเอง แสดงว่าคุณรู้สึกขอบคุณคนที่คุยกับคุณไม่ว่าคุณจะเห็นด้วยกับเขาหรือไม่ก็ตาม หากเขาหยุดในทันใดอย่ารีบเร่งเขาให้เวลาเขาพูด หากคุณเริ่มพูดกับตัวเองเพื่อเติมการหยุดชั่วคราวบุคคลนั้นอาจถูกโดดเดี่ยวอีกครั้ง คอยตึงเครียดรอคำพูดของเขา หากมีความคืบหน้าใด ๆ ในเรื่องนี้ให้กำลังใจและสนับสนุนให้บุคคลนั้นทำการสนทนาต่อไป

ในขณะเดียวกันต้องรักษาสัดส่วนของความรู้สึก หากคุณเห็นว่าบุคคลนั้นเงียบงันและต่อต้านการพยายามสนทนาต่อไปเรื่อย ๆ อย่ายืนกรานที่จะทำเช่นนั้น ขอบคุณเขาและถ้าจำเป็นให้ลองจัดประชุมใหม่ บางทีคุณอาจไม่ประสบความสำเร็จในการลองครั้งแรก แต่ถ้าคุณประสบความสำเร็จในการเปิดกว้างบางอย่างกระบวนการแก้ปัญหาก็เริ่มขึ้นแล้ว ในอนาคตความเพียรของคุณจะช่วยแก้ปัญหาโดยรวม

6. พิมพ์ "นุ่มพิเศษ" คนเช่นนี้อาจดูน่าพอใจทุกประการและไม่สร้างปัญหาในการสื่อสารกับพวกเขาเพราะพวกเขาด้อยกว่าเสมอเพื่อช่วยเหลือและทำให้คนอื่นพอใจ พวกเขาพร้อมที่จะตอบตกลงกับคุณด้วยเหตุผลใดก็ตามและสัญญาว่าจะให้การสนับสนุนอย่างไรก็ตามคำพูดของคนเหล่านี้มักจะแยกออกจากการกระทำพวกเขาไม่ปฏิบัติตามสัญญาของพวกเขาและไม่แสดงให้เห็นถึงความหวังที่วางไว้บนพวกเขา นั่นคือเหตุผลที่พวกเขาสร้างปัญหาร้ายแรงเป็นครั้งคราว: คุณต้องพึ่งพาคนที่เห็นด้วยกับคุณในทุกสิ่งแล้วปรากฎว่าเขาไม่ได้รักษาคำพูดของเขา พนักงานใช้เวลาในการทำงาน - ไม่ได้ทำในเวลาเพื่อนสัญญาสิ่งที่สำคัญสำหรับคุณ แต่ในนาทีสุดท้ายเขาพบเหตุผลในการปฏิเสธ

หากคุณพิจารณาว่าจำเป็นต้องสื่อสารกับบุคคลดังกล่าวต่อไปกุญแจสำคัญในการแก้ปัญหาคือการแสดงให้เขาเห็นว่าคุณต้องการความจริงในส่วนของเขา ยืนยันว่าคุณต้องการให้เขาทำในสิ่งที่เขาสามารถทำได้จริงๆเท่านั้น มุ่งเน้นไปที่ความจริงที่ว่าคุณไม่พอใจกับความไม่สอดคล้องของเขาและไม่เห็นด้วยกับข้อตกลงของเขาหรือไม่เห็นด้วยกับคุณ

คุณต้องยืนยันว่าบุคคลนั้นบอกความจริงกับคุณไม่ว่าจะเป็นที่ถูกใจหรือไม่ก็ตาม เขาควรจะเชื่อมั่นว่าทัศนคติของคุณที่มีต่อเขาจะไม่ได้รับการพิจารณาโดยไม่ว่าเขาจะเห็นด้วยกับคุณหรือไม่ แต่โดยเท่าไหร่เขาจะเป็นความจริงกับคุณและเท่าไหร่เขาจะทำในอนาคตอย่างสม่ำเสมอ อธิบายให้เขาฟังว่าความเชื่อใจที่คุณมีต่อเขานั้นจะขึ้นอยู่กับการกระทำของเขาไม่ใช่คำพูดที่สามารถพิสูจน์ได้

แต่ละคนสามารถมีการจำแนกประเภทของคนยากโดยพิจารณาจากคุณสมบัติส่วนบุคคลและประสบการณ์ชีวิต ตัวอย่างเช่นผู้หญิงที่ได้รับความทรมานเป็นเวลาหลายปีในฐานะลูกสาวของแม่เผด็จการเผด็จการจะจำแนกผู้ที่มีคุณสมบัติคล้ายกันว่าเป็นเรื่องยาก หรือชายที่หย่าร้างภรรยาของเขาซึ่งได้รบกวนเขาด้วยการสนทนาของเขาและตอนนี้เกลียดการพูดคุยใด ๆ อาจจัดประเภทบุคคลที่ไม่ได้เป็นเรื่องแปลกที่จะพูดน้อยเพราะประเภทของคนที่การสื่อสารเป็นเรื่องยาก คุณอาจพบกับคนอื่นที่มีรูปแบบการสื่อสารและพฤติกรรมที่เป็นอุปสรรคต่อความสัมพันธ์และพฤติกรรมที่ขัดขวางความสัมพันธ์กับพวกเขาตัวอย่างเช่น

นักมองโลกในแง่ร้าย“ นิรันดร์” ที่มักจะมองเห็นความล้มเหลวเสมอเพราะพวกเขามักจะเชื่อว่าไม่มีอะไรจะเกิดขึ้น คนแบบนี้มักจะพยายามปฏิเสธหรือกังวลอยู่เสมอโดยการพูดว่าใช่

รู้ - มัน - ทั้งหมดที่คิดว่าตัวเองดีกว่าคนอื่นเพราะพวกเขาเชื่อว่ารู้ทุกสิ่งในโลกและพวกเขาต้องการให้คนอื่นรู้เกี่ยวกับ "ความเหนือกว่า" นี้ พวกเขาสามารถทำหน้าที่เป็นผู้ผลักดันผลักดันทุกคนในเส้นทางของพวกเขา พวกเขายังสามารถทำตัวเหมือน“ ฟองสบู่” ที่เต็มไปด้วยความตระหนักรู้และตระหนักถึงความสำคัญของตนเอง

“ Stoppers” หรือคนที่เด็ดเดี่ยว - คนที่กลัวที่จะตัดสินใจไม่ต้องการทำผิด พวกเขาดึงและดึงจนกว่าการตัดสินใจนี้จะทำโดยไม่มีพวกเขาหรือจนกว่าความต้องการในการตัดสินใจจะหายไปโดยสิ้นเชิง

"Maximalists" ที่ต้องการบางสิ่งบางอย่างตอนนี้ทันทีแม้ว่าจะไม่จำเป็นก็ตาม

"คนที่เห็นแก่ผู้หลงผิด" ซึ่งควรจะทำดีกับคุณ แต่ก็เสียใจอย่างมาก คุณอาจรู้สึกเช่นนี้ภายใต้สถานการณ์บางอย่างหรืออาจปรากฏตัวโดยไม่คาดคิดในรูปแบบของการก่อวินาศกรรมต้องการของขวัญที่ให้ไว้ก่อนหน้านี้หรือเรียกร้องค่าชดเชย

อาจมีคนยากหลายประเภทในรายการของคุณ อย่างไรก็ตามการระบุเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ กุญแจสำคัญในการแก้ปัญหาคือการอภิปรายอย่างเปิดเผยถึงสาเหตุของพฤติกรรมมนุษย์ "ยาก" พยายามอย่างอิสระหรือร่วมกันเพื่อระบุความต้องการและผลประโยชน์ที่ซ่อนอยู่ซึ่งเป็นตัวกำหนดพฤติกรรมดังกล่าว เมื่อพวกเขาถูกระบุแล้วมันจะง่ายกว่าที่จะหาวิธีที่จะทำให้พวกเขาพึงพอใจและแก้ไขข้อขัดแย้ง เมื่อคุณพบคนที่สื่อสารยากคุณควรใช้วิธีการที่สอดคล้องกับลักษณะเฉพาะของพฤติกรรม วิธีการเหล่านี้แตกต่างกันไปสำหรับคนประเภทต่าง ๆ แต่พวกเขาทั้งหมดขึ้นอยู่กับหลักการพื้นฐานต่อไปนี้

1ยอมรับว่าบุคคลนั้นยากที่จะสื่อสารและกำหนดประเภทของบุคคลที่พวกเขาเป็น

2. อย่าตกอยู่ภายใต้อิทธิพลของบุคคลนี้มุมมองทัศนคติความสงบและความเป็นกลาง

หากคุณไม่ต้องการหลีกเลี่ยงการสื่อสารกับบุคคลเช่นนั้นให้ลองพูดคุยกับเขาและหาสาเหตุของ "ความยากลำบาก" ของเขา

พยายามหาวิธีที่จะสนองความสนใจและความต้องการที่ซ่อนอยู่ของเขา

ใช้วิธีการร่วมกันเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งที่เริ่มปรากฏขึ้นหลังจากพิมพ์พฤติกรรมของบุคคลที่ยากลำบากทำให้เป็นกลางหรือควบคุมภายใต้การควบคุม

เป็นการดีที่คุณจะสามารถเอาชนะปัญหาของพฤติกรรม "ยาก" และแก้ไขข้อขัดแย้งใด ๆ โดยไม่ขัดขวาง

เราแต่ละคนต้องจัดการกับสถานการณ์ความขัดแย้ง ในขณะที่นักจิตวิทยาชาวอเมริกันบี. วูล์ฟได้กล่าวเอาไว้เป็นรูปเป็นร่างว่า "ชีวิตคือกระบวนการในการแก้ปัญหาความขัดแย้งที่ไม่ จำกัด จำนวนคนไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้เขาสามารถตัดสินใจได้ว่าจะมีส่วนร่วมในการพัฒนาวิธีแก้ปัญหาหรือไม่ ดังนั้นแต่ละคนโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการสื่อสารทางธุรกิจจะต้องมีแนวคิดเบื้องต้นอย่างน้อยเกี่ยวกับความขัดแย้งวิธีการของพฤติกรรมเมื่อเกิดขึ้น แต่น่าเสียดายที่คนส่วนใหญ่มีลักษณะไม่สามารถที่จะหาทางออกที่สมควรจากพวกเขา นอกจากนี้ทันทีที่เกิดความขัดแย้งและเกี่ยวข้องกับอารมณ์เราเริ่มรู้สึกไม่สบายตึงเครียดซึ่งอาจนำไปสู่สถานการณ์ที่ตึงเครียดทำให้เกิดความเสียหายต่อสุขภาพ ตัวอย่างเช่นการทะเลาะวิวาทในครอบครัวบ่อยครั้งซึ่งเป็นกรณีพิเศษของความขัดแย้งทำให้เกิดความเครียดในหมู่ผู้เข้าร่วม ความเครียดจำเป็นต้องตามด้วยภาวะซึมเศร้าและพยายามหาทางออกเช่น เพื่อหลีกหนีจากความขัดแย้งโดยปกติแล้วหนึ่งในสมาชิกในครอบครัวตามกฎแล้วจะหันไปใช้แอลกอฮอล์ยาเสพติดหรือเป็นเรื่องนอกเมือง ดังนั้นร่างกายจึงพยายามป้องกันตนเองจากโรคที่กำลังจะมาถึงซึ่งจะเกิดขึ้นหากความขัดแย้งไม่สามารถแก้ไขได้ การไร้ความสามารถในการแก้ไขข้อขัดแย้งเป็นหนึ่งในเหตุผลสำคัญสำหรับการหย่าร้างบ่อยครั้ง

ความทรงจำแห่งความขัดแย้งมักจะทำให้เกิดการเชื่อมโยงที่ไม่พึงประสงค์: ภัยคุกคามความเกลียดชังความเข้าใจผิดความพยายามบางครั้งไร้ความหวังเพื่อพิสูจน์ความบริสุทธิ์ความขุ่นเคืองใจ เป็นผลให้มีความเห็นว่าความขัดแย้งมักจะเป็นปรากฏการณ์เชิงลบที่ไม่พึงประสงค์สำหรับเราแต่ละคน ความขัดแย้งถูกมองว่าเป็นสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงหากเป็นไปได้

วิธีการที่ทันสมัยเพื่อสาระสำคัญของความขัดแย้งถือว่าเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และในบางกรณีก็เป็นองค์ประกอบที่จำเป็นขององค์กร

ทุกวันนี้นักทฤษฎีการจัดการและผู้ปฏิบัติงานมีความโน้มเอียงมากขึ้นเรื่อย ๆ ว่าความขัดแย้งบางอย่างแม้ในองค์กรที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดที่มีความสัมพันธ์ที่ดีที่สุดไม่เพียงเป็นไปได้ แต่ยังเป็นที่พึงปรารถนาแม้จะมีความจำเป็น บทบาทของความขัดแย้งและกฎระเบียบของพวกเขาในสังคมสมัยใหม่นั้นยิ่งใหญ่จนในช่วงครึ่งหลังของศตวรรษที่ยี่สิบจะมีความรู้พิเศษ - ความขัดแย้ง - เกิดขึ้น การมีส่วนร่วมที่สำคัญในการพัฒนาของมันถูกสร้างขึ้นโดยสังคมวิทยา, ปรัชญา, รัฐศาสตร์และแน่นอนว่าจิตวิทยา

ความขัดแย้งเป็นปฏิสัมพันธ์ของผู้คนเสมอ ขึ้นอยู่กับขนาดของการมีปฏิสัมพันธ์นี้ระดับจิตวิทยาสังคมวิทยาการเมืองและธรณีวิทยาของการแก้ไขความขัดแย้งจะแตกต่างกัน

แนวคิดเรื่องความขัดแย้ง

เช่นเดียวกับแนวคิดทางจิตวิทยาความขัดแย้งมีคำจำกัดความและการตีความมากมาย แนวคิดเรื่องความขัดแย้งเกิดขึ้นจากคำว่าละติน "ขัดแย้ง" - การปะทะกัน และตามความหมายนิรุกติศาสตร์ของคำนี้นักสังคมวิทยาอังกฤษ E Giddens ให้คำจำกัดความของความขัดแย้งดังต่อไปนี้: "โดยความขัดแย้งฉันหมายถึงการต่อสู้ที่แท้จริงระหว่างผู้คนหรือกลุ่มที่มีอยู่โดยไม่คำนึงถึงแหล่งที่มาของการต่อสู้นี้

ความขัดแย้งมีสี่ประเภทหลัก: ความขัดแย้งภายใน, ความขัดแย้งระหว่างบุคคล, ความขัดแย้งระหว่างบุคคลและกลุ่มและความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม

ความขัดแย้งทั้งหมดมีสาเหตุหลายประการ สาเหตุหลักของความขัดแย้งคือทรัพยากรที่ จำกัด ซึ่งจำเป็นต้องแบ่งปันการพึ่งพาซึ่งกันและกันของงานความแตกต่างในเป้าหมายความแตกต่างในความคิดและค่านิยมความแตกต่างในพฤติกรรมระดับการศึกษาและการสื่อสารที่ไม่ดี

บุคลิกภาพพื้นฐานที่ขัดแย้งกันห้าประเภท

สิ่งนี้อาจดูแปลก แต่ที่นี่มีความเหมาะสมที่จะให้คำแนะนำที่สำคัญอย่างหนึ่ง - จงเห็นอกเห็นใจผู้ที่มีคุณสมบัติตามที่อธิบายไว้ด้านล่าง ความขัดแย้งซึ่งกลายเป็นสมบัติของบุคคลนั้นยากที่จะเอาชนะได้ด้วยการควบคุมตนเองอย่างมีเหตุผลและความพยายาม อิทธิพลของ "การศึกษา" ในส่วนของผู้นำที่นี่ก็ไม่ค่อยมีประโยชน์เช่นกัน ความขัดแย้งไม่ใช่ความผิด แต่เป็นความโชคร้ายของแต่ละบุคคล ความช่วยเหลือที่แท้จริงสามารถให้บริการโดยผู้เชี่ยวชาญ - นักจิตวิทยาเชิงปฏิบัติ

โปรดทราบ: นี่ไม่เกี่ยวกับ squabblers ที่มีศีลธรรมต่ำ แต่เกี่ยวกับคนที่มีลักษณะทางจิตวิทยาที่เฉพาะเจาะจงเนื่องจากคุณสมบัติพื้นฐานของบุคคล

บุคคลที่มีความขัดแย้งเป็นประเภทที่มีการสาธิต

ต้องการเป็นศูนย์กลางของความสนใจ
ชอบดูดีในสายตาของคนอื่น
ทัศนคติของเขาที่มีต่อผู้คนถูกกำหนดโดยวิธีที่พวกเขาเกี่ยวข้องกับเขา
เขาได้รับความขัดแย้งแบบผิวเผินง่าย ๆ ชื่นชมความทุกข์และความเพียรของเขา
ปรับให้เข้ากับสถานการณ์ต่าง ๆ ได้ดี
พฤติกรรมที่มีเหตุผลจะแสดงออกมาไม่ดี มีพฤติกรรมทางอารมณ์
การวางแผนกิจกรรมของพวกเขาจะดำเนินการตามสถานการณ์และคาดเดาได้ยาก
เธอหลีกเลี่ยงการทำงานอย่างเป็นระบบ
เขาไม่ได้อยู่ห่างจากความขัดแย้งในสถานการณ์ของการมีปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งเขารู้สึกดี
มันมักจะกลายเป็นแหล่งที่มาของความขัดแย้ง แต่ไม่ได้พิจารณาตัวเองเช่นนี้

บุคลิกภาพความขัดแย้งเป็นประเภทที่เข้มงวด

พิรุธ
มันมีการเห็นคุณค่าในตนเองมากเกินไป
จำเป็นต้องมีการยืนยันความสำคัญของตัวเองตลอดเวลา
มักจะไม่คำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์และสถานการณ์
ตรงไปตรงมาและไม่ยืดหยุ่น
ด้วยความยากลำบากอย่างมากยอมรับมุมมองของคนอื่น ๆ ไม่ได้คิดด้วยความเห็นของพวกเขา
การแสดงออกของความเคารพจากผู้อื่นจะได้รับอนุญาต
การแสดงออกของความเกลียดชังจากผู้อื่นถูกมองว่าเป็นการดูถูก
ไม่สำคัญในความสัมพันธ์กับการกระทำของเขา

ไวต่อความเจ็บปวดอย่างรุนแรงเพิ่มความไวต่อความอยุติธรรมในจินตนาการหรือตามจริง

บุคลิกภาพที่ขัดแย้ง - ประเภทที่ไม่สามารถควบคุมได้

ห่ามไม่เพียงพอที่จะควบคุมตัวเอง
พฤติกรรมของตัวเลขนี้คาดการณ์ได้ไม่ดี
มันมีพฤติกรรมต่อต้านอย่างก้าวร้าว
บ่อยครั้งในช่วงเวลาที่อากาศร้อนไม่ได้ใส่ใจกับบรรทัดฐานที่ยอมรับกันโดยทั่วไป
การอ้างสิทธิ์ระดับสูงเป็นลักษณะเฉพาะ
ไม่สำคัญกับตัวเอง
ในความล้มเหลวหลายปัญหาเขามีแนวโน้มที่จะตำหนิคนอื่น
เขาไม่สามารถวางแผนกิจกรรมของเขาได้อย่างถูกต้องหรือใช้แผนอย่างต่อเนื่อง
ความสามารถที่ด้อยพัฒนาเพื่อเชื่อมโยงการกระทำของพวกเขากับเป้าหมายและสถานการณ์
จากประสบการณ์ที่ผ่านมา (แม้จะขมขื่น) มันก็สร้างผลประโยชน์เพียงเล็กน้อยต่ออนาคต

บุคลิกภาพความขัดแย้ง - ประเภทที่แม่นยำที่สุด

ถี่ถ้วนเกี่ยวกับการทำงาน
มีความต้องการสูงในตัวเอง
มันทำให้ความต้องการที่เพิ่มขึ้นกับผู้อื่นและทำในลักษณะที่ดูเหมือนกับคนที่ทำงานที่พวกเขาพบว่าผิด
มันเพิ่มความวิตกกังวล
ไวต่อรายละเอียดมากเกินไป
เขามีแนวโน้มที่จะให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของผู้อื่นมากเกินไป
บางครั้งเขาก็หยุดความสัมพันธ์กับเพื่อนที่เขารู้เพราะเขาคิดว่าเขาไม่พอใจ
เขาทนทุกข์ทรมานจากตัวเองประสบกับการผิดพลาดของเขาความพ่ายแพ้บางครั้งจ่ายสำหรับพวกเขาแม้จะมีโรค (นอนไม่หลับปวดหัว ฯลฯ )
ถูก จำกัด ในภายนอกโดยเฉพาะอย่างยิ่งอาการทางอารมณ์
เธอไม่รู้สึกถึงความสัมพันธ์ที่แท้จริงในกลุ่ม

บุคลิกภาพที่ขัดแย้ง - ประเภทที่ไม่ขัดแย้ง

ไม่แน่นอนในการประเมินและความคิดเห็น
มันมีการชี้นำที่ง่าย
ความขัดแย้งภายใน
ความไม่แน่นอนของพฤติกรรมเป็นลักษณะเฉพาะ
มุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จชั่วขณะในสถานการณ์
เขามองไม่เห็นมุมมองที่ดีพอ
ขึ้นอยู่กับความคิดเห็นของผู้อื่นโดยเฉพาะผู้นำ
พยายามอย่างหนักที่จะประนีประนอม
ไม่มีกำลังใจที่เพียงพอ
เธอไม่ได้คิดอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผลของการกระทำและสาเหตุของการกระทำของผู้อื่น
ผู้นำต้องแก้ไขความขัดแย้งไม่เพียง แต่ในธุรกิจ แต่ยังอยู่ในทรงกลมส่วนบุคคลและอารมณ์ เมื่อแก้ไขปัญหาพวกเขาจะใช้วิธีการอื่นเนื่องจากมักจะแยกวัตถุที่ไม่เห็นด้วยกับพวกเขาได้ยากจึงไม่มีความขัดแย้งทางผลประโยชน์

ใครเป็น Cocclictomaniacs

มีคนที่ไม่สามารถอยู่ได้ทั้งวันโดยปราศจากความขัดแย้ง พวกมันดูเหมือนแมลงวันน่ารำคาญที่ไม่อนุญาตให้คุณอยู่อย่างสงบสุข ตามกฎแล้วคนพวกนี้เป็นคนประสาทและไม่สมดุลย์ หากมีบางคนในหมู่เพื่อนของคุณพยายามหลีกเลี่ยงพวกเขา ด้วยธรรมชาติที่ขัดแย้งกันจะเป็นการดีกว่าที่จะไม่เข้าสู่ข้อพิพาทเลย

จะแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างไร?

วิธีการประนีประนอม . การแก้ไขความขัดแย้งที่กลมกลืนกันมากที่สุดคือการประนีประนอมนั่นคือความสามารถในการเจรจาซึ่งกันและกัน ทั้งสองฝ่ายในน้ำเสียงที่สงบให้ข้อโต้แย้งข้อเท็จจริงที่ยืนยันความจริงของพวกเขา จากนั้นทุกคนตัดสินใจว่าจะทำสัมปทานอะไร และสิ่งเหล่านี้เป็นข้อตกลงร่วมกันเสมอ เราต้องเสียสละบางอย่างเพื่อรับบางสิ่งบางอย่าง คนขาดการประนีประนอมในชีวิต พวกเขามักจะไปสุดขั้วและอยู่ที่เสาของความคิดเห็นของพวกเขา บางครั้งมันก็ยากสำหรับพวกเขาที่จะเหยียดตัวบนสะพานแคบ ๆ ที่พวกเขาต้องผลักคนที่พวกเขาพบระหว่างทาง

K ความขัดแย้งข้อพิพาทและข้อพิพาทเป็นส่วนสำคัญของชีวิตประจำวันของเรา ไม่ว่าเราจะพยายามทำตัวดีแค่ไหนคุณก็จะไม่ทำดีกับทุกคนและไม่ช้าก็เร็วจะมีคนที่จะแสดงความคิดเห็นของเขากับเรา

ความขัดแย้งทำให้ยุ่งเหยิงเสมอดึงเราเข้าสู่การเผชิญหน้าและบังคับให้เราใช้พลังงานของเราด้วยความโกรธซึ่งไม่จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับเราและพยายามปกป้องตนเองจากการโจมตีของคู่ต่อสู้

เบื่อที่จะตกเป็นเหยื่อหรือไม่? ไม่ต้องการที่จะเป็นแพะรับบาปที่มีชื่อเสียงอีกต่อไป? จากนั้นอ่านเคล็ดลับของเราและหยุดกลัวความขัดแย้ง! จากนี้ไปคุณจะออกมาจากพวกเขาในฐานะผู้ชนะ!

5 ก้าวสู่เป้าหมาย:

ทำอย่างไรกับคนที่ขัดแย้งกัน?

1. ต้องระลึกไว้เสมอว่าคนเหล่านี้มีความต้องการซ่อนเร้นซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับความสูญเสียและความผิดหวังที่ผ่านมาและพวกเขาพึงพอใจในวิธีนี้ ตัวอย่างเช่นบุคคลที่มีความก้าวร้าวและก้าวร้าวพยายามที่จะปราบปรามความขี้ขลาดและความขี้ขลาด 2. คุณควรควบคุมอารมณ์และระบายอารมณ์ของบุคคลนี้ถ้าคุณตั้งใจจะสื่อสารกับเขาต่อไป
3. อย่าคำนึงถึงคำและพฤติกรรมของบุคคลนี้โดยรู้ว่าเพื่อที่จะสนองความสนใจของพวกเขาบุคคลที่มีพฤติกรรมที่ยากลำบากเช่นนี้กับทุกคน
4. เมื่อเลือกรูปแบบการดำเนินการที่เหมาะสมในสถานการณ์ความขัดแย้งคุณควรพิจารณาว่าบุคคลประเภทใดที่อ้างถึง ในหนังสือเล่มนี้การสื่อสารกับคนยาก Robert Bramson ระบุคนยากประเภทต่อไปนี้ที่เขาต้องทำงานใน บริษัท ต่าง ๆ :

agressist - ผู้พูดนั้นหยาบคายและไม่เป็นพิธีกรกลั่นแกล้งผู้อื่นและสบประมาทหากพวกเขาไม่ฟังเขา ตามกฎแล้วเบื้องหลังความก้าวร้าวของเขานั้นเป็นความกลัวที่จะเปิดเผยความสามารถของเขา

ร้องเรียน - คนที่รับเอาความคิดบางอย่างและโทษผู้อื่น (บางคนโดยเฉพาะหรือคนทั้งโลก) เพราะบาปทั้งหมด แต่เขาเองก็ไม่ได้ทำอะไรเพื่อแก้ปัญหา "ที่รักโกรธ" - บุคคลที่เป็นของประเภทนี้ไม่ได้โกรธโดยธรรมชาติและการระเบิดของอารมณ์สะท้อนให้เห็นถึงความปรารถนาที่จะควบคุมสถานการณ์ ยกตัวอย่างเช่นเจ้านายอาจลุกเป็นไฟรู้สึกว่าผู้ใต้บังคับบัญชาไม่เคารพเขา

maximalist - บุคคลที่ต้องการบางสิ่งโดยไม่ชักช้าแม้ว่าจะไม่จำเป็นก็ตาม

ชายเงียบ - เก็บทุกอย่างไว้ในตัวเขาไม่พูดถึงความคับข้องใจของเขาและจากนั้นก็ทำลายความชั่วร้ายกับใครบางคน

ล้างแค้นลับ - บุคคลที่ก่อปัญหาด้วยความช่วยเหลือจากการฉ้อโกงโดยเชื่อว่ามีคนทำผิดและเขาคืนความยุติธรรม

"คนที่เห็นแก่ผู้อื่นผิด" - เห็นได้ชัดว่าการทำดีกับคุณ แต่ในใจเสียใจซึ่งสามารถประจักษ์เองในรูปแบบของการก่อวินาศกรรมการเรียกร้องค่าชดเชย ฯลฯ

"พนักงานอัยการเรื้อรัง" - มักจะมองหาข้อผิดพลาดของผู้อื่นโดยเชื่อว่าเขาพูดถูกและโทษคุณสามารถแก้ปัญหาได้

คนยากประเภทอื่น ๆ สามารถแยกแยะได้ แต่กฎของพฤติกรรมกับพวกเขาโดยทั่วไปก็เหมือนกัน

5. หากคุณพิจารณาว่าจำเป็นต้องสื่อสารกับคนยากต่อไปคุณต้องยืนยันว่าบุคคลนั้นพูดความจริงไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น คุณต้องโน้มน้าวเขาว่าทัศนคติของคุณที่มีต่อเขาจะถูกกำหนดโดยความจริงที่ว่าเขาอยู่กับคุณและเขาจะทำหน้าที่อย่างไรในอนาคตอย่างสม่ำเสมอและไม่ใช่โดยความจริงที่ว่าเขาจะเห็นด้วยกับคุณในทุกสิ่ง ดังนั้นในสถานการณ์ความขัดแย้งหรือในการติดต่อกับบุคคลที่ยากลำบากคุณควรพยายามที่จะเห็นเขาไม่เพียง แต่เป็นเพื่อน แต่ยังมีคุณสมบัติที่ดีที่สุด เนื่องจากคุณไม่สามารถเปลี่ยนมุมมองและค่านิยมของเขาหรือลักษณะทางจิตวิทยาของระบบประสาทของเขาได้อีกต่อไปคุณต้องเลือก "กุญแจ" สำหรับเขาโดยอาศัยประสบการณ์ชีวิตของคุณและความปรารถนาที่จะไม่ทำให้สถานการณ์ยุ่งยากและไม่ทำให้ผู้คนเครียด หากพวกเขาไม่สามารถ "หยิบกุญแจ" ให้เขาได้ก็มีเพียงวิธีเดียวเท่านั้นที่จะถ่ายโอนบุคคลดังกล่าวไปยังหมวดของภัยพิบัติทางธรรมชาติ

มันจะมีประโยชน์สำหรับผู้นำที่จะรู้ว่าลักษณะบุคลิกภาพของแต่ละบุคคล (ลักษณะนิสัย) สร้างในแนวโน้มที่บุคคลหรือความโน้มเอียงที่จะขัดแย้งกับคนอื่นในคน สรุปการวิจัยของนักจิตวิทยาเราสามารถพูดได้ว่าคุณสมบัติเหล่านี้รวมถึง:
"ความภาคภูมิใจในตนเองไม่เพียงพอของความสามารถและความสามารถของพวกเขาซึ่งอาจเกินขีด จำกัด และประเมินต่ำเกินไปในทั้งสองกรณีมันสามารถโต้แย้งการประเมินผู้อื่นอย่างเพียงพอ - และพื้นดินสำหรับความขัดแย้งก็พร้อมแล้ว
"ความปรารถนาที่จะครองทุกสิ่งที่เป็นไปได้และเป็นไปไม่ได้ที่จะพูดคำสุดท้ายของคุณ
"การอนุรักษ์ความคิดมุมมองความเชื่อความไม่เต็มใจที่จะเอาชนะประเพณีที่ล้าสมัย
"ความรุนแรงเกินควรและความตรงไปตรงมาในคำแถลงและคำตัดสินความปรารถนาโดยทุกวิถีทางเพื่อบอกความจริงในสายตา
"ทัศนคติที่สำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งไม่มีเหตุผลและไม่มีเหตุผล
"ชุดเฉพาะของคุณภาพทางอารมณ์ของแต่ละบุคคล - ความวิตกกังวลความก้าวร้าวความดื้อรั้นความหงุดหงิด

แต่ความขัดแย้งเกิดขึ้นหากลักษณะบุคลิกภาพของบุคคลหรือกลุ่มเกิดความขัดแย้งกับลักษณะที่กล่าวถึงข้างต้นของบุคคลที่มีแนวโน้มที่จะขัดแย้งเช่นในการปรากฏตัวของความไม่ลงรอยกันระหว่างบุคคลหรือจิตวิทยาและจิตวิทยา

ยกตัวอย่างเช่นพิจารณาประเภทอารมณ์ที่ไม่เข้ากันภายใต้เงื่อนไขบางประการ ในสภาพแวดล้อมที่สงบปกติเจ้าอารมณ์และวางเฉยประสบความสำเร็จในการจัดการกับงานที่มอบหมายให้พวกเขา ในกรณีฉุกเฉินความเชื่องช้าของบุคคลที่เฉยเมยความปรารถนาที่จะไตร่ตรองแนวทางของกิจกรรมและอารมณ์ความไม่สมดุลและความยุ่งยากของผู้อยู่อาศัยสามารถทำให้เกิดความขัดแย้งระหว่างพวกเขา

บ่อยขึ้นพื้นฐานสำหรับความไม่ลงรอยกันระหว่างบุคคลคือความแตกต่างในความต้องการความสนใจเป้าหมายของคนต่าง ๆ ที่มีปฏิสัมพันธ์ ตัวอย่างเช่นความสนใจหลักโดยหัวหน้า บริษัท ที่มีการศึกษาหรือองค์กรที่มีการศึกษาคือการขยายธุรกิจและในหมู่พนักงานให้จัดสรรเงินให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับเงินเดือน สิ่งนี้สร้างแรงเสียดทานระหว่างพวกเขาซึ่งสามารถนำไปสู่ความขัดแย้งแม้กระทั่งคนใกล้ชิด

ความไม่ลงรอยกันทางจิตวิทยาและสังคมยังสามารถเกิดขึ้นได้เนื่องจากความจริงที่ว่ากลุ่มสิ่งแวดล้อมเสนอบุคคลที่มีความต้องการที่มีความแตกต่างกับคนที่มุ่งเน้นไปที่

แบบจำลองพฤติกรรมเป็นทั้งลักษณะเชิงบรรทัดฐาน - ค่าเชิงบรรทัดฐานของคุณลักษณะลักษณะของบุคคลซึ่งเป็นตัวอย่างของอารมณ์การกระทำมุมมองการกระทำและทัศนคติพื้นฐานของบุคคล

รูปแบบพฤติกรรมเป็นที่ประจักษ์และอย่างไร

คุณสังเกตเห็นหรือไม่ว่าบางคนสามารถคิดวิเคราะห์และปกป้องตำแหน่งของพวกเขาได้อย่างไม่เกรงกลัวในขณะที่ "ตรงกันข้าม" ของพวกเขาพึ่งพาอาศัยผลกระทบของฝูงชนเพียงอย่างเดียว นี่เป็นแบบจำลองพฤติกรรมมนุษย์ในสังคม

เราประพฤติตัวพื้นฐานแตกต่างกันในสถานการณ์ที่แตกต่างกัน ใครบางคนอาจมีความแข็งแกร่งในด้านวิญญาณความสิ้นหวังและก้าวร้าว แต่ด้วยความเคารพต่อจุดอ่อนใด ๆ บุคคลคนนั้นจะกลายเป็นวัยรุ่นที่เสพติดทันทีซึ่งลืมทัศนคติและหลักการทั้งหมดของเขาเมื่อเขาเห็นวัตถุที่ต้องการ

มีตัวอย่างที่ตรงกันข้าม - ผู้หญิงที่นิ่งเฉยและสงบสามารถมองเห็นสัตว์ร้ายที่แท้จริงและปกป้องลูก ๆ ของเธอได้ทันที ทั้งหมดนี้แสดงให้เห็นสิ่งหนึ่ง: รูปแบบพฤติกรรมไม่ใช่หน้าที่ที่มั่นคงและมั่นคงของบุคคลและสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างมีนัยสำคัญตลอดช่วงชีวิตและภายใต้อิทธิพลของสถานการณ์บางอย่าง

การแสดงออกของแต่ละบุคคลในความขัดแย้ง

ในวรรณคดีจิตวิทยามีรูปแบบพื้นฐานหลายประการของพฤติกรรมที่ขัดแย้งกัน แต่ละคนเป็นผู้นำในการรับรู้ทั่วไปของบุคคลนี้หรือบุคคลนั้น คุณสังเกตเห็นความต้องการของผู้สมัครงานบ่อยแค่ไหนสำหรับผู้หางาน? “ ปราศจากความขัดแย้ง” เป็นแนวคิดที่ค่อนข้างเป็นนามธรรม บุคคลอาจมีกลวิธีทำลายล้างของการสื่อสาร แต่ในขณะนั้นให้ควบคุมตัวเองในสถานการณ์ที่เขาต้องการ

แบบจำลองทางจิตวิทยาของพฤติกรรม“ เครียด” ของผู้คนอาจขึ้นอยู่กับชนิดและสาเหตุของความขัดแย้งภาพลักษณ์คุณค่าของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลสำหรับบุคคลใดบุคคลหนึ่งและคุณสมบัติทางจิตวิทยาและจริยธรรมของผู้เข้าร่วมทะเลาะกัน

แบบจำลองของพฤติกรรมบุคลิกภาพให้การตั้งค่าเฉพาะสำหรับพล็อต, ระยะเวลา, การเปลี่ยนแปลงและวิธีการแก้ไขความขัดแย้ง จากนี้เราสามารถสรุปได้ว่าคุณสมบัติเหล่านี้ยังสามารถแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ของฝ่ายตรงข้ามความรู้สึกของพวกเขาสำหรับแต่ละอื่น ๆ ความปรารถนาที่จะแก้ไขสถานการณ์หรือตรงกันข้าม "จุด" มันมากขึ้น

ดังนั้นในสถานการณ์ความขัดแย้งมีพฤติกรรมหลักสามแบบ:

  • สร้างสรรค์
  • ทำลาย
  • ลงรอยกัน

10 วิธีในการเอาชนะความขัดแย้งในฐานะผู้ชนะ

  1. หากคุณต้องการหลุดพ้นจากความขัดแย้งในฐานะผู้ชนะคุณไม่ควรเริ่มพูดกับคู่ต่อสู้ด้วยคำว่า "ฉันอยากบอกคุณมานานแล้ว ... " คำแถลงดังกล่าวทำให้เกิดความตึงเครียดและตื่นเต้นซึ่งไม่เอื้ออำนวยต่อการเริ่มต้นการสนทนา
  2. เพื่อให้พ้นจากความขัดแย้งอย่างมีศักดิ์ศรีให้แยกคำเช่น“ เสมอ” และ“ ไม่” คำเหล่านี้พูดถึงสถานการณ์และความสัมพันธ์โดยทั่วไป สถานการณ์ความขัดแย้งของคุณเป็นกรณีเฉพาะที่คุณควรปรึกษากับฝ่ายตรงข้าม ความผิดพลาดในอดีตจะไม่ถูกจดจำหากคุณต้องการประนีประนอมและหลุดพ้นจากความขัดแย้งในฐานะผู้ชนะ

3. อย่าเปรียบเทียบพฤติกรรมของคู่ต่อสู้กับคนอื่น วลีเช่น: "อืมวายะจะไม่ทำเช่นนั้น ... " - พวกเขาทำให้เขาขายหน้า พวกเขาปกครองอย่างยุติธรรมและมีศักดิ์ศรีที่จะออกจากความขัดแย้งและเพื่อไม่ให้เกิดความขัดแย้ง

4. ในการเอาชนะความขัดแย้งในฐานะผู้ชนะอย่าอ้างสิทธิ์คู่สนทนาของคุณที่เขาไม่ได้พูด นี่เป็นสิ่งสำคัญเมื่อคุณต้องการหลุดพ้นจากความขัดแย้งในฐานะผู้ชนะและดูมีค่าในสายตาของคู่ต่อสู้ของคุณ ควบคุมตัวเองและคำพูดของคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณโกรธ นี่เป็นงานที่ยากมาก แต่ถ้าคุณลองคุณจะสามารถดูแลตัวเองได้

5. อย่าให้ความสนใจกับบุคลิกของคู่ต่อสู้ เพื่อให้พ้นจากความขัดแย้งอย่างมีศักดิ์ศรีควรเปิดใช้ความสนใจของคุณเกี่ยวกับปัญหาและตัวเลือกสำหรับการแก้ไข หากเป้าหมายของคุณคือการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งอย่างแท้จริงและไม่แก้แค้นคู่ต่อสู้ของคุณหรือแก้ไขข้อร้องทุกข์ ฯลฯจากนั้นก็อารมณ์เสียและเริ่มคิดอย่างมีเหตุผลเพื่อที่จะหลุดพ้นจากความขัดแย้งในฐานะผู้ชนะ

6. อย่าพูดถึงปัญหาของคุณเท่านั้นและอย่าร้องเรียน ก่อนอื่นให้โอกาสพูดกับคู่ของคุณและฟังเขาอย่างถี่ถ้วน จากนั้นคุณจะมีข้อมูลเพิ่มเติมและคุณสามารถสร้างข้อโต้แย้งของคุณ นี่เป็นกลยุทธ์ที่มีความสามารถที่จะทำให้คุณหลุดพ้นจากความขัดแย้งในฐานะผู้ชนะ

7. อย่ารีบเร่งเพื่อหาข้อสรุปโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับพันธมิตร ระงับการหยุดชั่วคราวทางจิตวิทยานี้สามารถบรรเทาความเครียดทางอารมณ์ และจึงแก้ไขสถานการณ์ได้อย่างรวดเร็วและสร้างสรรค์

8. พยายามอย่างจริงใจที่จะเข้าใจคนที่คุณกำลังคุยด้วย ฝ่ายตรงข้ามของคุณจะรู้สึกเช่นนี้และอาจทำให้บางคนสัมปทาน อย่างน้อยคุณก็ไม่เสียอะไรเลย

9. ยอมรับข้อผิดพลาดของคุณ - นี่เป็นกฎสำคัญในการเอาชนะความขัดแย้งอย่างเพียงพอ หากคุณเข้าใจผิดในบางสิ่งและสังเกตเห็นว่าควรยอมรับความผิดของคุณอย่างรวดเร็วและเด็ดขาด ดังนั้นคุณจึงเตือนว่าอาจมีการวิพากษ์วิจารณ์จากคู่ของคุณจากความขัดแย้งในฐานะผู้ชนะ

10. สร้างบรรยากาศที่เป็นบวกในการสื่อสารกับฝ่ายตรงข้ามของคุณ !! เมื่อต้องการทำสิ่งนี้ให้ดูที่ความขัดแย้งจากอีกด้านหนึ่ง เป็นไปได้ว่าความขัดแย้งจะเปิดโอกาสและโอกาสที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง เมื่อพูดไปว่า "จะไม่มีความสุข แต่โชคร้ายช่วยได้"

จำไว้ว่าไม่มีสถานการณ์ที่สิ้นหวัง ทำหน้าที่ออกไปจากความขัดแย้งและอย่าหลีกเลี่ยงความขัดแย้งพยายามที่จะแก้ไข

นี่เป็นเรื่องที่น่าสนใจ! วิธี“ ฉันพูด”

นี่เป็นวิธีสากลในการแก้ไขข้อขัดแย้ง - วิธี "I-utterance" ช่วยป้องกันความขัดแย้งและช่วยให้พ้นจากความขัดแย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพ

วิธีการของ "ฉัน - คำสั่ง" คือการแสดงทัศนคติของเรากับสถานการณ์ใด ๆ อัลกอริทึมของข้อความของคุณในการแก้ไขข้อขัดแย้งมีดังนี้:

  • กิจกรรม "เมื่อ ... "
  • ปฏิกิริยาของฉันคือ“ ฉันรู้สึก ... ”
  • ผลลัพธ์ที่ต้องการ -“ ฉันต้องการ….”
  • ตัวอย่างเช่น“ เมื่อพวกเขาตะโกนใส่ฉันฉันรู้สึกโกรธทุกอย่างหลุดจากมือฉันและฉันต้องการออกจากห้อง ... ”

พยายามสร้างความสามัคคีในความสัมพันธ์ของคุณกับผู้คน สันติภาพและคุณงามความดีให้กับคุณ!

ความขัดแย้งเกิดขึ้นในชีวิตของทุกคน แต่บางคนรับมือกับพวกเขาค่อนข้างง่ายในขณะที่คนอื่นติดอยู่กับพวกเขาเป็นเวลานาน มีคนที่ต่อสู้เกือบกับคนทั้งโลกคือความขัดแย้งที่บ้านที่ทำงานกับเด็กและแม้แต่คนแปลกหน้า

ทั้งหมดนี้เป็นเพียงหลักฐานของการฉีกขาดภายในที่แข็งแกร่ง ความเป็นจริงภายนอกเป็นเพียงภาพสะท้อนของสิ่งที่เกิดขึ้นภายใน!

และจากข้อเท็จจริงที่ว่าความคิดของเรามีความสามารถในการมองเห็นความเป็นจริงก็จะสะท้อนออกมา!

อะไรคือสิ่งที่อยู่ภายในตัวเราเราฉายกับคนอื่น

และเมื่อพวกเขาสะท้อนสิ่งนี้กับเราเราก็ขุ่นเคือง

ในสถานะนี้เราสามารถตอบสนองเท่านั้น!

และแม้ว่านี่จะเป็นตำแหน่งที่ค่อนข้างคุ้นเคยสำหรับหลาย ๆ คน แต่ก็ไม่สามารถเรียกได้ว่ามีประสิทธิภาพ แต่อย่างใด!

ลองดูที่ความขัดแย้งผ่านสายตาของ "สหาย Karpman" ()

เมื่อคุณไม่พอใจคุณจะกลายเป็นเหยื่อโดยอัตโนมัติ

และที่นี่มันไม่สำคัญเลยคุณเองได้แต่งตั้งคนอื่นหรือทำอย่างอื่น (และคุณเห็นด้วยกับสิ่งนี้)

ในกรณีที่มีผู้เสียหายมักมีผู้ข่มเหง เป็นอย่างไรถ้าไม่มีเขา

และแม้ว่าผู้คนใน Karpman Triangle จะเปลี่ยนบทบาทเป็นระยะ แต่ก็เป็นเรื่องยากมากที่จะออกไปจากมัน

"สามเหลี่ยม" นั้นมีอยู่เป็นเวลาหลายปี ผู้คนต่างทำลายประสาทสุขภาพชีวิตและจิตใจของคนอื่น แต่จับจ้องอยู่ที่บทบาทเดิมเช่นเหยื่อผู้ข่มเหงผู้ช่วยชีวิต

ดังนั้นคุณจะพ้นความขัดแย้งได้อย่างไร

ฉันได้ยกหัวข้อนี้ในบทความของฉันแล้ว เพื่อสรุปสิ่งที่พูดไปคุณจำเป็นต้องดูความขัดแย้งในฐานะระบบซึ่งคุณเป็นสมาชิก

โดยปกติเราประเมินสถานการณ์ตามของเราเอง แม้ว่าตามที่คุณทราบปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้ในระดับที่มันถูกสร้างขึ้น

สิ่งสำคัญคือต้องมองความขัดแย้งไม่เพียง แต่ผ่านสายตาของผู้เข้าร่วมทั้งหมด แต่ยังมาจากผู้สังเกตการณ์ภายนอก (ตำแหน่งที่ 3 ของการรับรู้)

และอย่าลืมกฎ NLP ด้วย: "หากองค์ประกอบใดส่วนหนึ่งของระบบเปลี่ยนแปลงระบบทั้งหมดก็จะเปลี่ยนไป!"

โครงสร้างการผลิต

ตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการแก้ไขข้อพิพาทใด ๆ คนที่มีรูปแบบที่สร้างสรรค์ของพฤติกรรมไม่ได้อยู่เฉยๆและไม่ได้ปิดล้อมตนเอง พวกเขาพยายามค้นหา "รากเหง้าแห่งความชั่วร้าย" และทำให้เป็นกลางอย่างรวดเร็ว

บุคคลที่มีตำแหน่งดังกล่าวสามารถทำสัมปทานได้อย่างง่ายดายหากการประนีประนอมมีความสำคัญต่อเขามากกว่าการพิสูจน์ความไร้เดียงสาของเขา แม้ว่าเขาจะถูกต้อง 100% เขาจะไม่กดดันให้คู่สนทนาของเขาได้ข้อสรุปเขาจะฟังเขาอย่างระมัดระวังโดยไม่ขัดจังหวะและจะวิเคราะห์ตำแหน่งของเขา เขาไม่เคยคิดว่ามุมมองของเขาเป็นเพียงของจริงเท่านั้น

เขาไม่เคยเชื่อถือแหล่งข้อมูลซึ่งโดยทั่วไปถือว่าเป็นความจริงขั้นสุดท้าย เขาถูกชี้นำโดยเฉพาะของความขัดแย้งนี้พยายามที่จะชำระด้วยวิธีประนีประนอมและในอนาคตจะไม่กลับไปสู่การทะเลาะกัน

แบบจำลองเชิงสร้างสรรค์มีความโดดเด่นด้วยความอดทนและการควบคุมตนเองที่น่าอิจฉา คนที่สร้างสรรค์จะไม่ทำร้ายคู่ต่อสู้ของเขาทำให้เสียเกียรติในศักดิ์ศรีของเขาชี้ให้เห็นความผิดพลาดของเขา เธอพูดอย่างสงบนิ่งไม่ยกระดับเสียงมารยาทสังเกต โดยไม่คำนึงถึงพื้นฐานของความขัดแย้ง "ความคิดสร้างสรรค์" นั้นโดดเด่นด้วยทัศนคติที่เป็นมิตรอย่างยิ่งต่อคู่สนทนาของเขา แต่ไม่ได้รับการให้อภัย

ในการสื่อสารในชีวิตประจำวันตัวแทนของประเภทนี้มีความเป็นมิตรพูดน้อยกระชับและกระชับ ไม่ได้มีส่วนร่วมในการทะเลาะวิวาท แต่เป็นผู้สังเกตการณ์จากด้านข้าง“ ผู้สร้างสรรค์” ทำหน้าที่เป็นผู้สร้างสันติพยายามแยกวิธีการแก้ปัญหาที่ยอมรับได้จากทั้งสองฝ่าย โชคไม่ดีที่โมเดลนี้กำลังกลายเป็นเรื่องธรรมดาในสังคมสมัยใหม่

ฉันต้องการเสนอเทคนิคง่ายๆในการเอาชนะความขัดแย้งซึ่งสามารถทำได้ในเวลาไม่กี่นาที

ประการแรกเธอจะเรียกร้องบทบาทใหม่จากคุณ ไม่ใช่เหยื่อ แต่เป็นผู้สังเกตการณ์หรือเป็นผู้อำนวยการแทน

และเนื่องจากไม่มีบทบาทดังกล่าวใน Karpman Triangle สิ่งนี้จะช่วยให้ก้าวไปสู่พฤติกรรมใหม่และทางออกที่เด็ดขาดจากสามเหลี่ยมนี้

ดูตัวเองและคนที่คุณมีความขัดแย้งและค้นหาการเปรียบเทียบ: "มันมีลักษณะอย่างไร"

ลองจินตนาการว่าคุณเป็นผู้กำกับ และคุณต้องอธิบายให้กับนักแสดงของคุณว่าพวกเขาควรเล่นฉากนี้อย่างไร

- นี่คล้ายกับการเต้นรำของนักเต้นสองคนที่ก้าวเท้าของกันและกันอย่างไม่รู้จบ ไม่มีใครสามารถเต้นได้ แต่ตำหนิอีกฝ่าย

“ ดูเหมือนว่าแม่กำลังดุเด็ก” เขาฟังเพียงครึ่งเดียวและคิดว่าจะหนีให้เล่นเร็วขึ้นได้อย่างไร แม่เข้าใจสิ่งนี้และโกรธ เธอโกรธตัวเอง แต่น้ำตาของเธอทำให้เด็กอารมณ์

(ในความเป็นจริงมันสามารถเป็นภาพของภรรยาและสามีซึ่งเธอถืออยู่ในตำแหน่งของเด็กและมักจะเห็น)

- มันคล้ายกับแมวที่เล่นด้วยเม้าส์ หนูตัวนั้นหมดสติครึ่งลูกแล้วแมวก็สนุก

- ราวกับว่า X. ตลอดเวลาดึงเสือด้วยหางและเขาก็คำรามเป็นรอยขีดข่วนเขาและบางครั้งก็สร้างบาดแผลที่รุนแรง

อธิบายให้ชัดเจนและชัดเจนเพื่อให้ชัดเจนกับนักแสดงวิธีเล่น

อธิบายผู้มีส่วนร่วมในความขัดแย้ง

มันจะต้องเป็นคำคุณศัพท์!

ในตัวอย่างของฉัน:

นักเต้นที่สำคัญ - และอื่น ๆ - ไม่น้อยนักเต้นที่สำคัญ

การเล่นแมวและเม้าส์ที่ทำให้ตกใจจนตาย

ไม่สามารถอ่านได้ (X) - Tiger ที่ดุร้ายและก้าวร้าว

สมมติว่าหนึ่งในตัวละครเหล่านี้คือคุณ

อีกคนคือบุคคลที่คุณมีข้อขัดแย้ง (และคุณไม่รู้ว่าจะออกไปจากที่นี่ได้อย่างไร)

ความตั้งใจของเขาคืออะไรเมื่อเขาทำอย่างนั้น?

ตอนนี้เขากำลังคิดอะไรอยู่

เขาต้องการถ่ายทอดความคิดความคิดหรือตำแหน่งใด

เขาไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับพฤติกรรมของคุณ? และทำไมเขาถึงมีปฏิกิริยาเช่นนั้น?

เขาแสดงอะไรให้คุณเห็น กระจกอะไร

ทำไมถึงเป็นเช่นนั้น (สำคัญ / เข้มงวด / ขี้เล่น)

ดังที่อินเดียพูดว่า: "เดินไปรอบ ๆ ในรองเท้าหนังนิ่มของตัวละครตัวนี้ มาเป็นพวกเขาซักพัก! "

จากตำแหน่งนี้คุณสามารถดูสถานการณ์ผ่านสายตาของเขาดูและเรียนรู้สิ่งต่าง ๆ ที่น่าสนใจเกี่ยวกับตัวคุณ

ตอนนี้ดูตัวเอง (ในความขัดแย้งนี้) ผ่านสายตาของผู้อำนวยการ

- คุณมีลักษณะอย่างไร ลมหายใจของคุณคืออะไร? ท่า? ก่อให้เกิด? เสียงเหรอ? เสียงต่ำของคำพูด? การแสดงออกทางสีหน้า? ท่าทาง?

- คุณกำลังพูดอะไร คุณเป็นอย่างไรบ้าง คุณจะยึดมั่นในได้อย่างไร

คุณสามารถให้คำแนะนำกับตัวเองเพื่อให้ฉากนี้เหมาะกับคุณในฐานะผู้อำนวยการ

- เพื่อให้คุณสามารถนำการโต้ตอบนี้มาสู่สิ่งนี้? ความรู้หรือภูมิปัญญาอะไร

- คุณสมบัติอะไรที่คุณต้องการเพิ่มความนุ่มนวล? ความแข็งแรง? ความสนใจ? สนุกสนาน? เงื่อนไขการแสดงตน .......

จากตำแหน่งผู้อำนวยการจะเห็นได้ชัดเจน ฉันแน่ใจว่าลึกลงไปคุณรู้ทางออกที่ดีที่สุด และพบเขา!

ดู: คุณชอบหรือไม่

คุณสามารถเพิ่มบางสิ่งและเล่นซ้ำอีกครั้ง ทำสิ่งนี้จนกว่าทุกอย่างจะเหมาะกับคุณ จำไว้ว่าคุณสามารถเพิ่มบางอย่างให้ตัวคุณเองได้เท่านั้น

แต่คุณมักจะมีโอกาสที่จะ "สวมรองเท้าไม่มีส้น" ของคู่ต่อสู้ของคุณและดูสถานการณ์ (ซึ่งคุณแสดงให้เห็นถึงพฤติกรรมใหม่) ด้วยสายตาของเขา

และถ้าคุณทำเช่นนี้คุณจะสังเกตเห็นว่าปฏิกิริยาของเขาที่มีต่อคุณกำลังเปลี่ยนไปเช่นกัน

จุดสำคัญมาก! ให้ความสนใจกับนิเวศวิทยา!

บางทีในฉากของคุณเสือจะแข็งแกร่งและก้าวร้าวมากจนมันจะกัดหัวของคนที่ "ดึงหางของเขา"

แต่อะไรจะเกิดขึ้นรอเขาอยู่? พวกเขาจะกลายเป็นพื้นฐานของความขัดแย้งที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น แต่ตอนนี้กับตัวละครอื่น ๆ ?

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่คุณจะต้องรู้สึกถึงความพึงพอใจที่ยอดเยี่ยมและความรู้สึกที่คุณเลือกทางออกที่ดีที่สุดซึ่งจะไม่เป็นอันตรายต่อบุคคลอื่น ๆ

และฉันขอเตือนคุณว่าคุณมีเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมอีกอย่างหนึ่งที่จะช่วยให้พ้นจากความขัดแย้ง

นี่คือเกมรหัสตัวอักษรใหม่ของ NLP

ในบทความของฉัน "" ฉันให้อัลกอริทึมที่มีรายละเอียดมากเกี่ยวกับวิธีการทำงานกับมัน

บรรทัดล่างคือเนื่องจากการประมวลผลแบบขนานคุณถูกตัดการเชื่อมต่อจากความคิดเชิงลบเหล่านั้นซึ่งไม่ได้ให้โอกาสคุณในการดูสถานการณ์อย่างเป็นกลางและแยกออกเล็กน้อย

การประมวลผลแบบขนาน - ในความเป็นจริงแล้วคำที่ยุ่งยากหมายความว่าคุณกำลังโหลดความสนใจอย่างเต็มที่ด้วยการกระทำต่าง ๆ ที่ดำเนินการในเวลาเดียวกัน ตามธรรมชาติในเงื่อนไขดังกล่าวเป็นไปไม่ได้ที่จะคิดอย่างอื่น ดังนั้นในขณะที่คุณหยุดพักจาก "บทสนทนาภายใน" ที่ไม่มีที่สิ้นสุด และในช่วงเวลานี้สถานะของคุณเปลี่ยนไป

จากตำแหน่งการรับรู้ใหม่นี้คุณสามารถให้คำแนะนำที่ดีแก่คุณได้แล้ว

บางครั้งฉันไปที่“ Stream Workshop Workshop” ในมอสโคว์ NLP อันเป็นที่รักของฉัน (ซึ่งฉันเรียนจบเมื่อหลายปีก่อน) ที่นั่นเราลองด้วยตัวเอง NLP New Code Games และรับผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม แม้ว่าในลักษณะที่ปรากฏเกมเหล่านี้คล้ายกับเกมของเด็ก ๆ แต่เอฟเฟ็กต์ของเกมเหล่านี้ไม่ได้ดูเป็นเด็กเลย! และนี่คือข้อสังเกตจากผู้เข้าร่วมทั้งหมด! บางครั้งปัญหาที่สะสมมานานหลายปีได้รับการแก้ไขต่อหน้าต่อตาเรา สำหรับตัวฉันเองฉันไม่เพียง แต่ได้รับประสบการณ์ที่น่าสนใจ แต่ยังมีความเข้าใจที่ลึกซึ้ง!

สมองของเราถูกสร้างขึ้นอย่างน่าสนใจ - มันไม่ได้แยกแยะสถานการณ์จินตนาการจากสถานการณ์จริงเสมอไป

หากหลังจากการสูญเสียฉากนี้ในรูปแบบใหม่คุณจะรู้สึกถึงปฏิกิริยาใหม่ต่อความขัดแย้งในร่างกายของคุณให้แน่ใจว่าในชีวิตจริงเช่นกันการรับรู้ของคุณจะเปลี่ยนไป (และจะใกล้เคียงกับสิ่งที่คุณเพิ่งสัมผัส)

คุณจะเห็นว่าคุณไม่รู้สึกอารมณ์เดียวกันต่อบุคคลที่จนกระทั่งเมื่อเร็ว ๆ นี้ทำให้คุณหงุดหงิดมากโกรธแค้นคุณและทำลายชีวิตของคุณ

พฤติกรรมและปฏิกิริยาตอบสนองใหม่ของคุณเป็นการยืนยันที่ดีที่สุดว่าคุณได้ออกจาก Karpman Triangle และไม่ต้องการประสบการณ์ดังกล่าวอีกต่อไป

แม้ว่าสถานการณ์การตรวจสอบจะไม่ถูกตัดออก: "คุณเรียนรู้บทเรียนได้ดีแค่ไหน? "

หากคุณออกจากพวกเขาด้วยเกียรติบทเรียนเหล่านี้จะหยุดซ้ำท้ายที่สุดคุณสามารถดึงประสบการณ์ที่จำเป็นออกมาได้!

บุคคลใดไม่ได้เป็นเพื่อนกับเราและไม่ใช่ศัตรู แต่เป็นครูที่ดีที่สุด!

และแม้ว่าเขาเองจะไม่ตระหนักถึงสิ่งนี้เสมอไปข้อความที่เขานำมาให้คุณนั้นคุ้มค่าที่จะปฏิบัติต่อเขาด้วยความตั้งใจ แน่นอนถ้าคุณไม่ต้องการอ่านและเข้าใจสถานการณ์ความขัดแย้ง (กับเขาหรือตัวละครอื่น ๆ ) จะถูกทำซ้ำอย่างแน่นอนจนกว่าคุณจะเข้าใจ!

อย่างที่คุณเห็นบทบาทของผู้อำนวยการนั้นน่าสนใจมากกว่าบทบาทผู้ตกเป็นเหยื่อ! ท้ายที่สุดเขามักจะรู้วิธีกำจัดความขัดแย้ง!

ดีกับคุณ!

ด้วยความกตัญญู Arina

สิ่งแรกที่ต้องจำเมื่อความขัดแย้งมีความเสี่ยงเกิดขึ้นในระยะเฉียบพลันเป็นกฎง่ายๆ: คุณควรยุติการโต้เถียงทันทีที่คุณรู้สึกว่าตัวเองโกรธและสูญเสียการควบคุมตัวเอง ความจริงเป็นเรื่องธรรมดา แต่มีเพียงไม่กี่คนที่คำนึงถึงการกระทำของพวกเขา: ความขัดแย้งไม่สามารถตัดสินได้เมื่อฝ่ายหนึ่งฝ่ายใด (หรือทั้งสองฝ่าย) ตื่นเต้น - ในแง่ที่ไม่ดี ในกรณีนี้สถานการณ์จะเลวร้ายยิ่งขึ้นภายใต้น้ำหนักของข้อกล่าวหาร่วมกันและแม้แต่การดูถูก

วิธีการประพฤติตัวผู้ชายในสถานการณ์ความขัดแย้ง - 6 กฎ

# 1 รักษาร่างกายของคุณในการตรวจสอบ . สิ่งสำคัญคือการหยุดการปล่อยอะดรีนาลีนที่ไม่สามารถควบคุมได้ซึ่งคุณจะเริ่มเขย่าและกระตุ้นให้คุณทำสิ่งที่ไม่คิด หากคุณมีปัญหากับสิ่งนี้คุณต้องจัดการกับช่วงเวลานี้ ทำอย่างไร น่าแปลกที่เพียงได้รับประสบการณ์ในสถานการณ์ความขัดแย้ง ในบางช่วงทำให้พวกเขาคุ้นเคยกับตัวเอง เมื่อต้องการทำเช่นนี้คุณไม่จำเป็นต้องออกไปข้างนอกและวิ่งเข้าไปในหน้าผากที่แข็งแรงเท่าที่เจอ ตัวอย่างเช่นคุณอาจมีงานที่สถานการณ์ความขัดแย้งอาจเป็นบรรทัดฐาน คุณไม่ต้องไปไกลสำหรับตัวอย่าง โลจิสติก ตัวส่งต่อการขนส่งทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ ภาระทั้งหมดตกอยู่บนไหล่ของผู้ส่ง และเชื่อฉันมากพวกเขา เราต้องเรียนรู้ที่จะพูดคุยกับผู้คนที่แตกต่างกันในสภาวะอารมณ์ที่แตกต่างกัน เมื่อคุณได้รับประสบการณ์คุณจะทำงานได้ดีขึ้นมากในสถานการณ์วิกฤติ นี่เป็นเพียงตัวอย่างเดียวซึ่งอาจมีจำนวนมาก

# 2 อย่าให้อารมณ์ทำตามหลักเหตุผล . แทนที่จะตะโกนใส่คน ๆ นั้น (แม้ว่าเขาจะผิด) คุณควรตั้งสมาธิกับสิ่งที่คุณพูด คุณสามารถแสดงความคิดเห็นของคุณสั้น ๆ ชัดเจนและน่าเชื่อถือ หากคู่ต่อสู้ไม่ถูกต้องมันจะยากสำหรับเขาที่จะต่อต้านสิ่งอื่นยกเว้นเสียงที่ดังและอารมณ์ของเขากับข้อโต้แย้งที่สมเหตุสมผลและน่าเชื่อถือของคุณ

# 3 แก้ "ร้องพร้อมกัน" . ในบางสถานการณ์ผู้สมคบ“ สำเร็จ” จะเข้าร่วมคู่ต่อสู้ของคุณ ตามกฎแล้วสิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่เรียกว่า“ ซิกส์” ซึ่งสามารถปิดได้ง่ายและสามารถสื่อสารกับฝ่ายตรงข้ามได้อย่างสร้างสรรค์ ทำได้ค่อนข้างง่าย ตัวอย่างเช่นคุณสามารถพูดได้ว่าบุคคลนั้นไม่ได้ติดอยู่ในการสนทนาของคุณกับฝ่ายที่ขัดแย้งเพราะเขาหรือเธอไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับความขัดแย้ง

# 4 รักษาสถานะทางอารมณ์เอาไว้จนกว่าฝ่ายตรงข้ามของคุณจะ“ ยุบ” . สำหรับคนส่วนใหญ่ที่แสดงภายใต้อารมณ์ที่รุนแรงและด้วยเหตุนี้อะดรีนาลีนความแข็งแกร่งทางศีลธรรมจึงสิ้นสุดลงอย่างรวดเร็ว นี่เป็นเรื่องจริงสำหรับผู้หญิงโดยเฉพาะ ฉันสังเกตุมากกว่าหนึ่งครั้งว่าแม้จะมีนักสู้ที่ไม่มีประสบการณ์มากที่สุดหลังจากผ่านไปครู่หนึ่ง "สวิทช์" แบบมีเงื่อนไขจะถูกกระตุ้นและมันก็ถูกสับออก พลังงานหมด เธอยอมแพ้และอาจร้องไห้ มันเกิดขึ้นอย่างกะทันหัน ในระดับที่น้อยกว่านี้ใช้กับผู้ชาย หากคุณจะควบคุมตัวเองและรักษาสถานะที่สงบและมั่นใจที่สุดสำหรับสถานการณ์นี้ในเวลาอันสั้นคุณจะพบว่าตัวเองได้รับชัยชนะ

# 5 พยายามให้คู่ต่อสู้ของคุณเป็นกลาง . ท้ายที่สุดมันเป็นไปได้ที่หลังจากนั้นสักครู่เขาจะยอมรับว่าเขาผิดกลับใจและขอโทษคุณ หากคุณทำให้หัวของคุณเย็นสบายคุณจะสามารถสร้างความสงบได้ง่ายขึ้นสิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในความสัมพันธ์ในการทำงาน

#6 บางทีวิธีอื่น ๆ คุณตระหนักว่าตัวคุณเองผิด . และที่นี่คุณภาพที่สำคัญคือการยอมรับความผิดพลาดของคุณและขออภัย ไม่มีอะไรต้องกังวล ในทางตรงกันข้ามคนจะเข้าใจว่าคุณมีจิตใจเหตุผลและความมุ่งมั่น คุณมีเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับตัวคุณเองดังนั้นคุณจึงสามารถดำเนินการสื่อสารและงานต่าง ๆ ได้มากขึ้นถ้ามันทำงาน

ลองเคียงข้างกับบุคคลอื่น

แน่นอนว่าเสื้อของคุณอยู่ใกล้กับร่างกายและตำแหน่งของคุณเองดูเหมือนจะถูกต้องที่สุดและเป็นจริงเท่านั้น อย่างไรก็ตามลองคิดดูสิ: อีกฝ่ายมีความสนใจของตัวเองและบางทีการโต้เถียงของคนอื่นก็ไม่ปรากฏขึ้น ต้องเข้าใจคู่สนทนา (และแรงจูงใจที่จูงใจเขา) ไม่เพียง แต่จะสามารถโต้แย้ง แต่ยังหลีกเลี่ยงการเพิ่มของความขัดแย้ง โดยทั่วไปแล้วเราได้รับคำแนะนำจากกฎง่ายๆของโปรแกรม "เข้าใจและให้อภัย"

จัดการการสนทนา

เมื่อมองสถานการณ์ด้วยสายตาของบุคคลอื่นให้สร้างการสนทนาไม่ใช่การโต้เถียง แต่เป็นบทสนทนาที่ควรนำไปสู่การแก้ปัญหาที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน แสดงให้เห็นถึงอารมณ์ของคุณ: "ใช่ฉันเข้าใจตำแหน่งของคุณ ... " หรือ "ฉันได้ยินคุณ: คุณคิดว่า ... " จดจำงานทั่วไปบ่อยขึ้น:“ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่เราต้องการ ... ” เชื้อเชิญทั้งสองให้ร่วมกันคิดเกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบัน:“ ให้เราเข้าใจกันว่าเราจะทำดีที่สุดในเงื่อนไขเหล่านี้ได้อย่างไร…” ทั้งหมดนี้จะทำให้ชัดเจนกับคู่สนทนาของคุณว่าความขัดแย้งนั้นไม่สิ้นสุดในตัวคุณและคุณมุ่งมั่นที่จะแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์

วิธีการปฏิบัติตนในความขัดแย้งกับคนแปลกหน้า?

สถานการณ์ความขัดแย้งสามารถเกิดขึ้นได้กับคนที่ไม่ได้ตั้งใจเช่นบนถนน ในกรณีนี้ตัวเลือกที่ดีที่สุดคือออกจากโซนความขัดแย้งโดยเร็วที่สุด เพียงแค่ใส่ออกไป ไม่มีประโยชน์ที่จะพิสูจน์อะไรบางอย่างกับคนแปลกหน้าที่ไม่มีอะไรเชื่อมโยงคุณ แม้ว่าเขาจะพยายามทำให้คุณขุ่นเคืองก็ตาม เพิ่งออกไปนั่นคือทั้งหมดที่ ท้ายที่สุดแล้วความคิดเห็นของคนคนหนึ่งไม่ใช่ความจริงสากล และมันไม่มีผลกับคุณ ตัวอย่างเช่นเขาเรียกคุณว่าคนโง่ แต่คุณรู้ว่าคุณไม่ใช่คนโง่ และอะไรคือจุดที่พิสูจน์ให้เห็นถึง "ซ้าย" คนที่มีสภาพจิตใจไม่ดี? ไม่มีประเด็น

ดูท่าทางของคุณ

สิ่งที่คุณควรหลีกเลี่ยงอย่างแน่นอนหากคุณต้องการยุติความขัดแย้งนั้นถูกโพสท่าและหัวที่หยิ่งผยอง ในทางตรงกันข้ามการพิสูจน์มุมมองของเขาคุณต้องใช้ท่าทางเปิดคว่ำฝ่ามือของคุณคว่ำลง: Alan Pease เขียนเกี่ยวกับพื้นฐานของภาษามือในหนังสือของเขาเมื่อนานมาแล้วและเนื่องจากงานนี้ไม่ได้เกี่ยวข้องกันเลย

อย่าเห็น "เหยื่อ"

ในสถานการณ์ความขัดแย้งผู้คนมักจะพยายามขุ่นเคืองซึ่งกันและกันหรือดูถูกเหยียดหยามคุณควรรู้สึกถึงช่วงเวลาที่คู่สนทนาของคุณวางแผนที่จะย้ายออกจากหัวข้อที่มีการหารือกันและลดทุกอย่างลงในข้อกล่าวหาร่วมกันโดยตรง จากมุมมองอย่างเป็นทางการการทำเช่นนี้ทำได้ง่าย - เพียงแค่ไม่ตอบสนองต่อการโจมตีในขณะที่ยังคงบทสนทนาหลักต่อไป วิธีนี้มีประโยชน์ไม่เพียง แต่ในข้อพิพาทกับเพื่อนร่วมงานเมื่อคุณสามารถนึกถึงข้อผิดพลาดที่ผ่านมาพยายามสับสน แต่เมื่อพูดคุยกับญาติ: ในความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องการสนทนามักจะไปไกลจากการพูดคุยเรื่องการร้องทุกข์ มันคุ้มค่าที่จะหยุดสิ่งนี้ในโอกาสแรกและไม่ได้มีส่วนร่วมในการชุลมุนยาวนาน

เสนอการเจรจาต่อรอง

หากความขัดแย้งเติบโตขึ้นด้วยพลังอันยิ่งใหญ่การทะเลาะกันอย่างแท้จริงสามารถหลีกเลี่ยงได้โดยการเปลี่ยนเวกเตอร์ของการสนทนาอย่างรุนแรงและเสนอให้ย้ายจากการต่อสู้เพื่อการเจรจา ยิ่งไปกว่านั้นมันเป็นเรื่องจำเป็นที่จะต้องพูดถึงเรื่องนี้อย่างเปิดเผยยอมรับว่ามิฉะนั้นทุกอย่างจะลงมาเฉพาะกับข้อกล่าวหาซึ่งกันและกันและบทสนทนาที่สร้างสรรค์จะไม่ทำงาน ความซื่อสัตย์ในกรณีนี้จะได้รับการชื่นชมจากทั้งเพื่อนร่วมงานและญาติของคุณ นอกจากนี้สิ่งนี้จะทำให้ชัดเจนในทันทีว่าคุณไม่ได้สนใจในการทะเลาะและต้องการที่จะแก้ปัญหาเฉพาะ

เตรียมพร้อมสำหรับทุกสิ่ง

สถานการณ์ความขัดแย้ง - ส่วนหนึ่งของชีวิตของบุคคลใด ๆ นี่ไม่ดีหรือไม่ดี ดังนั้นคุณภาพที่สำคัญจะสามารถใช้ชีวิตช่วงเวลาดังกล่าวด้วยความสูญเสียทางศีลธรรมน้อยที่สุด (และในบางสถานการณ์ความสูญเสียทางกายภาพ) หากจำเป็นให้ปรับให้เรียบหรือหลีกเลี่ยงถ้าทำได้ แน่นอนว่าทุกอย่างตัดสินจากประสบการณ์ชีวิต หากคุณบังเอิญออกจากเขตความสะดวกสบายของคุณอีกครั้งให้จดจำเคล็ดลับข้างต้นและนำไปปฏิบัติ ในกรณีนี้คุณจะมีความมั่นใจในตัวเองมากขึ้นและผู้คนจะพาคุณไปอย่างจริงจังมากขึ้น ขอให้โชคดี!

หมดเวลา

ย่อหน้านี้เป็นส่วนเพิ่มเติมจากข้อก่อนหน้านี้: หากคุณเข้าใจว่าสถานการณ์นั้นร้อนแรงถึงขีด จำกัด อย่ารีบเร่งที่จะรีบเข้าไปในวังวนด้วยศีรษะและปกป้องความถูกต้องของตัวเอง - คุณยังมีเวลา เสนอคู่สนทนาของคุณให้หยุดพักและพบกันที่ "โต๊ะเจรจา" ภายหลังเล็กน้อย - ตัวอย่างเช่นในหนึ่งวันเมื่อความสนใจลดลง

ผู้ทำลายล้าง

ตรงกันข้ามกับรูปแบบพฤติกรรมแรกที่ขัดแย้งกันอย่างแท้จริง ตัวแทนของบุคลิกภาพประเภทนี้มุ่งมั่นเพื่อเป้าหมายเดียว - การขยายตัวคงที่เสริมสร้างความเข้มแข็งและความมั่นคงของสถานการณ์ความขัดแย้ง จิตวิทยาภายในของพวกเขามุ่งเป้าไปที่การดูหมิ่นคู่ค้าด้วยวิธีที่สะดวกสบายทั้งหมด บ่อยครั้งสิ่งนี้เกิดขึ้นกับการดูถูกแบบเปิดและการประเมินบุคลิกภาพของคู่ต่อสู้ในทางลบอย่างมาก

จุดอ่อนโดยธรรมชาติของคนเหล่านี้คือการไม่สามารถรักษาตัวเองในสังคมและยืนหยัดเพื่อตนเองได้อย่างถูกต้อง การพิสูจน์ความไร้เดียงสาของพวกเขามักจะกลายเป็นการเยาะเย้ยผู้อื่นอย่างเห็นได้ชัดการดูหมิ่นความสามารถทางจิตของพวกเขาตำแหน่งที่ไม่ไว้ใจและสงสัยต่อคู่แข่ง และบ่อยครั้งที่ความสงสัยเดียวกันนี้ขึ้นอยู่กับการกระทำของ "การทำลายล้าง" ซึ่งเขาพยายามจะตัดสินและลงโทษผู้อื่น

เกือบจะเป็นไปไม่ได้ที่จะจัดการกับข้อพิพาทดังกล่าวกับตัวแทนบางครั้งดูเหมือนว่าจากการจุดไฟเขาได้รับความรู้สึกสบายที่น่าทึ่ง ในการสื่อสารในชีวิตประจำวันผู้คนเหล่านี้ถูกเรียกว่า "แวมไพร์พลังงาน"

พวกเขาสงบลงก็ต่อเมื่อ "เหยื่อ" ของพวกเขาหมดแรงลงโดยการถกเถียงกันอย่างเผ็ดร้อน ตามกฎแล้วผลลัพธ์ของความขัดแย้งไม่ได้นำไปสู่การแก้ปัญหาเชิงสร้างสรรค์ใด ๆ บ่อยครั้งที่การทะเลาะวิวาทเกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำอีกเพื่อให้ได้ร่มเงาที่ชัดเจน

"การทำลายล้าง" มักจะละเมิดกฎมารยาททั้งหมดสามารถเยาะเย้ยอย่างรุนแรงและสาบานต่อฝ่ายตรงข้ามได้ สำหรับเขา "อาวุธเปิด" เป็นลักษณะที่ค่อนข้าง รูปแบบการทำลายล้างของพฤติกรรมไม่สามารถพิสูจน์ได้เพราะมันมีลักษณะการทำลายล้างในความสัมพันธ์

อันตรายตามมาตรฐาน

แปลกอย่างที่เห็นอาจเป็นรูปแบบพฤติกรรมที่อันตรายที่สุดในความขัดแย้ง หาก "ทำลาย" สามารถมั่นใจได้ง่าย ๆ โดยจงใจเห็นด้วยกับความเห็นที่ "จริงเท่านั้น" ของเขา "ผู้ลงรอยกัน" สามารถเปลี่ยนบุคลิกที่ภักดีให้กลายเป็น "ทำลาย" ได้

พฤติกรรมของนักมานุษยวิทยาในการทะเลาะกันนั้นประกอบไปด้วยความเฉยเมยและความอ่อนแออย่างที่สุด บุคคลที่มีคุณสมบัติดังกล่าวมีแนวโน้มที่จะหลบเลี่ยงคำถามและคำชี้แจงที่คมชัดโดยที่แทบจะไม่สามารถหาข้อยุติได้ สำหรับเขารูปแบบการสื่อสารที่ไม่แน่นอนอย่างแน่นอนคือลักษณะคงที่ "ยอมรับ" ต่อคู่สนทนาซึ่งเป็นเที่ยวบินจากการวิเคราะห์ข้อพิพาท

ยิ่งไปกว่านั้น "การลงรอยกัน" นั้นไม่สอดคล้องกันอย่างสมบูรณ์ในการตัดสินคำการประเมินและมุมมองของเขา วันนี้เขาสามารถให้สัมปทานกับคุณเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งประการแรกการช่วยชีวิตตัวเองและพรุ่งนี้เขาจะจุดอีกครั้งให้เขาอีกครั้งโดยแสดงมุมมองตรงกันข้ามในวันนี้

"Conformists" เห็นด้วยกับฝ่ายตรงข้ามได้อย่างง่ายดายและบ่อยครั้งที่ดูเหมือนว่าพวกเขาจะไม่ฟังและไม่สนใจเขา ตัวแทนของประเภทนี้มักจะปลุกระดมการรุกรานในพันธมิตรหรือกลายเป็นผู้ยั่วยุหลัก

พฤติกรรมเสพติดเป็นพฤติกรรมทำลายล้างประเภทหนึ่งที่ก่อให้เกิดอันตรายอย่างมีนัยสำคัญต่อทั้งบุคคลและสิ่งแวดล้อม ภายใต้การเสพติดจะเข้าใจความต้องการที่จะหลบหนีจากความเป็นจริงโดยการเปลี่ยนจิตสำนึกของตนเอง เครื่องมือนี้มักจะกลายเป็นแอลกอฮอล์ยาเสพติดหรือสารออกฤทธิ์ต่อจิตประสาท

แบบจำลองทางจิตวิทยาของพฤติกรรมการทำลายล้างติดยาเสพติดคืออะไร?

  • ผ่อนคลาย - ใช้ยาเสพติดหรือแอลกอฮอล์เพื่อเพิ่มความสนุกสนานสงบและเป็นกันเองมากขึ้น
  • การสื่อสาร - การเสพยาและแอลกอฮอล์เพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารด้านการสื่อสารมิตรภาพและความรัก
  • การเปิดใช้งาน - นิสัยที่ไม่ดีกลายเป็นแหล่งของความแข็งแกร่งพละกำลังความมั่นใจความกล้าหาญและอารมณ์ดี
  • บิดเบือน - การใช้สารออกฤทธิ์ทางจิตเพื่อแสดงให้เห็นถึงความคิดริเริ่มความเป็นเอกลักษณ์ความเฉพาะตัวและความเหนือกว่า
  • Hedonic การลดแรงตึงผิวและแอลกอฮอล์เป็นเพราะความปรารถนาที่จะผ่อนคลายร่างกายเพื่อให้เกิดความรู้สึกสบาย
  • สอดคล้อง - เป็น“ เหมือนคนอื่น” ติดตามแฟชั่นสำหรับ“ ยาเสพติด” เลียนแบบการเสพติดไอดอล
  • ชดเชย - มีวัตถุประสงค์เพื่อชดเชยปัญหาและความรู้สึกของความด้อย

ข้อควรจำ - ทรัพย์สินทั้งหมดที่ระบุไว้นั้นไม่ได้ถาวรและขึ้นอยู่กับการแก้ไขของคุณ หากคุณต้องการเปลี่ยนโลกให้ดีขึ้น - เริ่มด้วยตัวคุณเอง! มีส่วนร่วมในการควบคุมตนเองและวินัยในตนเอง!

วิธีการปฏิบัติเมื่อเจ็บใจไปที่ความขัดแย้ง: ตัวอักษรผู้สร้างสันติ

ในกรณีที่มีความขัดแย้งกับบุคคลที่ยากลำบากประการแรกคุณต้องประเมินสถานการณ์อย่างสุขุมและเป็นกลาง: อะไรคือสาเหตุของการทะเลาะและสิ่งที่เป็นสาเหตุที่แท้จริงของความขัดแย้ง - บ่อยครั้งสิ่งเหล่านี้เป็นสองสิ่งที่แตกต่างกัน

ตัวอย่างเช่นในกรณีที่มีความขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงานที่ทำงานฝ่ายตรงข้ามอาจมีความขุ่นเคืองกับคุณ (เนื่องจากหน้าที่การทำงานเพิ่มเติมโบนัสที่ได้รับอย่างไม่ยุติธรรม ฯลฯ ) ซึ่งจะกลายเป็นสาเหตุที่แท้จริงของความขัดแย้ง ในกรณีนี้สิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ ทุกอย่างอาจเป็นสาเหตุของ "การระเบิด" ทางอารมณ์: เรื่องตลกที่ไม่ประสบความสำเร็จ, แง้มหน้าต่างในสภาพอากาศที่เย็นสบายหรือเครื่องปรับอากาศที่ใช้งานได้

นอกจากนี้การอิจฉาริษยาและการระคายเคืองภายในซึ่งทุกครั้งที่“ ทะลัก” การทะเลาะกันมักจะกลายเป็นรากฐานของสถานการณ์ความขัดแย้ง

บ่อยครั้งที่ความขัดแย้งกับคนยากเกิดขึ้นเพียงเพราะธรรมชาติที่ไม่ดีของคู่ต่อสู้: สำหรับคนบางประเภทความขัดแย้งที่เกิดขึ้นเป็นเพียงวิธีที่จะทำให้เสียเกียรติคนอื่นและแสดงให้เห็นถึงความเหนือกว่าของเขาเอง

ไม่ว่าในกรณีใด ๆ ในตอนเริ่มต้นของความขัดแย้งคุณต้องตัดสินใจด้วยตัวเองว่าใครกำลังยืน“ อยู่อีกด้านหนึ่งของเครื่องกีดขวาง”:

  • - ฝ่ายตรงข้ามที่ไม่ผ่านไปก่อนที่จะชี้แจงความสัมพันธ์มักจะมั่นใจในตัวเอง
  • - มีเพียงคนที่สงสัยตัวเองที่ดื้อรั้นไม่ต้องการที่จะมองสถานการณ์อย่างเป็นกลางและคำนึงถึงผลประโยชน์ของฝ่ายตรงข้าม (ซึ่งบ่งบอกถึงความอ่อนแอภายใน) จะหลบเลี่ยงความขัดแย้งและซ่อนเป้าหมายของเขา
  • - "จะพูดคำสุดท้าย" แสวงหาเพียงการอภิปรายแบบดั้งเดิมที่อยู่ในความดื้อรั้นของเขาไม่ได้แสวงหาความจริงและประโยชน์ของสาเหตุ
  • - และมันก็แทบจะไม่คุ้มค่าที่จะรอการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งทางการทูตจากบุคคลที่ไม่สมดุล - บุคคลที่ก้าวร้าวดูหมิ่นและแม้แต่การต่อสู้ก็เป็นบรรทัดฐาน

ดังนั้นในสถานการณ์ความขัดแย้งใด ๆ สัจพจน์ธรรมดา ๆ ก็คือ“ การรักษาที่ดีที่สุดสำหรับโรคคือการป้องกัน” เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่กลมกลืนในทีมมันคุ้มค่าที่จะใช้ความพยายามทุกวิถีทางเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งและเพื่อดับความอื้อฉาวที่ลุกโชติช่วงขึ้น "ในตา"

ในทางปฏิบัติคุณสามารถปฏิบัติตามรูปแบบ "สาม O" แบบคลาสสิก:

นั่นคือคุณไม่ควรพิสูจน์อะไรกับคู่ต่อสู้ในระหว่างความขัดแย้งปกป้องมุมมองของคุณและสนับสนุน“ การสนทนาที่ร้อนแรง” เพิ่มเติม

หากคุณถูกยั่วยุให้เกิดความขัดแย้งทางที่ดีควรเพียงแค่“ หลีกทาง”: ยกตัวอย่างเช่น แต่ขอเชิญชวนคนที่คุณกำลังพูดคุยด้วยเพื่อกลับไปที่การสนทนานี้อย่างสุภาพในภายหลังเมื่อ "ความสนใจลดลง" หมายถึงความยุ่งเหยิง คำพูดของเขา

หลังจากนั้นพักสมองและสงบสติอารมณ์ - ดื่มกาแฟทำงานหรือคุยกับเพื่อน ๆ ในสองสามชั่วโมง - เมื่อจิตใจเย็นลงและอารมณ์ลดลงจำเป็นต้องประเมินสถานการณ์ปัจจุบันอย่างเป็นกลาง: เพื่อกำหนดสาเหตุที่แท้จริงของความขัดแย้งกลยุทธ์ของพฤติกรรมและทางออกที่ดีที่สุดสำหรับปัญหา

หลังจากนั้นสักครู่คุณสามารถกลับไปที่ "หัวข้อยอดนิยม" และเสนอการเจรจาต่อรองระหว่างคู่สนทนา (หากยังมีความต้องการ)

วิธีการปฏิบัติตนอย่างมีศักดิ์ศรีในระหว่างความขัดแย้ง?

หากคุณยังไม่สามารถหลีกเลี่ยงข้อพิพาทงานหลักของคุณในระหว่างความขัดแย้งคือการรักษาความสงบภายนอกและภายในและควบคุมอารมณ์ของคุณเองอย่างเต็มที่

แน่นอนว่าเมื่อถูกยั่วยุให้เกิดความขัดแย้งการแสดงอย่างมีเหตุผลและไม่ยอมจำนนต่ออารมณ์นั้นค่อนข้างยาก อย่างไรก็ตามจุดอ่อนเพียงไม่กี่นาทีก็ทำให้คุณเสียชื่อเสียงและในที่สุดก็ทำให้คุณเสียใจในสิ่งที่คุณทำ

ในช่วงเวลาดังกล่าวเราสามารถนึกถึงเรื่องราวที่เป็นที่รู้จักกันดีเมื่อผู้หญิงหงุดหงิดกรีดร้องที่จุดสูงสุดของเรื่องอื้อฉาวกระทืบเท้าของเธอและขว้างถ้วยของเธอ จากด้านข้างพฤติกรรมดังกล่าวดูไม่เป็นที่พอใจใช่มั้ย และพยายามอย่าให้เกิดเหตุการณ์ที่คล้ายกันในส่วนของคุณ: เสียงการแสดงออกทางสีหน้าท่าทางความเร็วในการพูด - ทุกสิ่งควรอยู่ภายใต้การควบคุมอย่างเข้มงวด

ไม่ว่าฝ่ายตรงข้ามจะทำงานอย่างไรในระหว่างความขัดแย้งการสื่อสารของคุณกับเขาไม่ควรเกินขอบเขตของความเหมาะสมและการกระทำใด ๆ จะต้องได้รับคำแนะนำจากตรรกะและสามัญสำนึก

ในเวลาเดียวกันมีข้อห้ามที่เข้มงวดจำนวนมากที่ไม่สามารถยอมรับได้ที่จะละเมิดในสถานการณ์ความขัดแย้งใด ๆ ดังนั้นคุณไม่สามารถ:

  1. - ใช้คำวิจารณ์รุนแรงจากฝั่งตรงข้าม
  2. - ตรวจสอบให้แน่ใจล่วงหน้าความตั้งใจที่ไม่ดีของฝ่ายตรงข้าม
  3. - ดูถูกศัตรู
  4. - ผ่อนปรนความรับผิดชอบทั้งหมดและโทษบุคคลอื่นสำหรับทุกสิ่ง
  5. - เพิกเฉยต่อผลประโยชน์ของอีกฝ่ายอย่างขัดแย้ง
  6. - ดูสถานการณ์จากตำแหน่งของคุณเท่านั้น
  7. - ดูถูกเรื่องของคู่ค้า
  8. - เพื่อยกระดับความสำคัญของตนเอง
  9. - อนุญาตให้ตัวเองได้รับความรำคาญและดุ
  10. - เพื่อจัดการกับหัวข้อที่เจ็บปวด
  11. - ก้มลงเรียกร้องดั้งเดิมกับฝ่ายตรงข้าม

เพื่อไม่ให้สถานการณ์ร้อนขึ้นมันก็คุ้มค่าที่จะให้คนพูดออกมาแสดงความอดทนและไหวพริบสูงสุด นี่เป็นวิธีเดียวที่จะบรรเทาความตึงเครียดและไปสู่ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่สร้างสรรค์ นอกจากนี้การเรียกร้องทั้งหมดจะต้องก่อตั้งขึ้นอย่างดี

บางครั้งเพื่อที่จะกลบเกลื่อนสถานการณ์คุณสามารถหันไปใช้วิธีการที่ไม่ได้มาตรฐาน: ตัวอย่างเช่นเล่าเรื่องตลกในเวลาหรือให้คำชมอย่างจริงใจ

นอกจากนี้เพื่อเป็นพื้นฐานในการเอาชนะสถานการณ์ความขัดแย้งเราสามารถใช้กฎหมายประสบการณ์การปฏิบัติของผู้เข้าร่วมอื่น ๆ หรือความเห็นของบุคคลที่ได้รับความไว้วางใจจากทั้งสองฝ่าย การเคารพปฏิปักษ์จะช่วยให้บรรลุผลในเชิงบวกเมื่อการประเมินการกระทำไม่ส่งผลกระทบต่อบุคลิกภาพ สิ่งนี้จะสังเกตได้แม้กระทั่งคู่หูที่เต็มไปด้วยอารมณ์ หากไม่ชี้แจงมุมมองของฝ่ายตรงข้ามและเน้นความสนใจไปที่เขาสามารถลดระดับความรุนแรงและความก้าวร้าวได้อย่างไร และไม่ว่าในกรณีใดไม่ควรตอบคำสบถเมื่อสบถ ความสงบความมั่นใจและเสียงที่ถูกควบคุมจะมีประสิทธิภาพสูงสุดเสมอ

ตระหนักถึงความผิดของคุณเองอย่าลังเลที่จะขอโทษ: นี่ไม่ใช่จุดอ่อน แต่เป็นข้อพิสูจน์ถึงวุฒิภาวะทางอารมณ์และจิตใจ และไม่ว่าผลลัพธ์ของความขัดแย้งนั้นคืออะไรคุณไม่ควรเผาสะพานเพราะในสถานการณ์ความขัดแย้งใด ๆ คุณจะพบกับการประนีประนอม

ดูวิดีโอ: วธจดการกบพนกงานดอ (กุมภาพันธ์ 2020).

แสดงความคิดเห็นของคุณ